|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившим в обращении гр. Притуляк Е.М. вх.№ 548 от 06.07.2026г. на нарушение прав потребителей при оказании платной услуги ООО "ТК "ПУТЕШЕСТВИЕ"" ИНН 0725028187 КПП 072501001 ОГРН 1200700000335 Дата регистрации 16 января 2020 Юридический адрес: 360022, Кабардино-Балкарская Республика, г. Нальчик, пр-кт Ленина, д. 75, помещ. 6164-а, электронная почта: puteshestvie11.11@yandex.ru.
проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») – в обращении потребителя гр. Притуляяк Е.М. вх.№ 548 от 06.07.2026г.
Согласно обращения, потребитель 26.06.2026г. обратилась в ООО "ТК "ПУТЕШЕСТВИЕ"" с целью совершить поездку для посещения Аланский Свято-Успенский (мужской) монастырь в Северной Осетии. В офисе , зная цель поездки предложили индивидуальный тур в Куртатинское ущелье, куда входит Мужской монастырь. Потребители согласились. Денежные средства были переведены онлайн на номер телефона указанный в офисе.
- 29.06.2026г. – понедельник потребители прибыли на первую локацию тура Куртатинское ущелье.
Аланский Богоявленский (женский) монастырь был закрыт.
- далее 2 остановки- посмотреть природу;
- доехали до Аланский Свято-Успенский (мужской) монастырь - также был закрыт . Работала только часовня и лавка, где можно приобрести товары. Сам монастырь работает только в субботу и в воскресенье.
-потребители озвучили претензии по некачественно- оказанной услуге. Однако потребителям был дан ответ , что со стороны организации все было выполнено;
-потребители не согласны с данным положением дел, т.к пришли за получением услуги по проведению экскурсии в монастыре- в монастырь сам не попали, постояли у его стен.
Согласно информации , размещенной в сети интернет в Аланском Свято-Успенском мужском монастырье (село Хидикус) находятся Список иконы Богородицы «Моздокская», Чудотворная икона Успения Пресвятой Богородицы — написана монахами на камнях Успенского собора Киево-Печерской Лавры в XIX веке (эту икону в Лавре подарили игумену Аланской обители Антонию, когда он учился в Киеве), потребители могут присутствовать на богослужениях, поклониться святыням, подать записки и получить духовную поддержку от братии обители.
Согласно информации , размещенной в сети интернет в Аланском Богоявленском женском монастыре действительно есть несколько особо почитаемых икон . Многие из этих образов не просто исторические реликвии, а именно те святыни, к которым приезжают паломники:
Икона Божией Матери «Всецарица» (Пантанасса). Это список с чудотворной иконы, которая хранится на Святой Горе Афон в соборном храме Ватопедского монастыря. Верующие обращаются к этому образу с молитвами об исцелении, в том числе от онкологических заболеваний. А также Икона Божией Матери «Умиление», Икона святителя Луки (Войно-Ясенецкого) с частицей мощей, Икона Божией Матери «Моздокская». Эта икона имеет особое значение для Осетии и всего Северного Кавказа. Помимо икон, в монастыре есть и другие значимые святыни, связанные с образами: ковчег с частицами мощей Киево-Печерских святых; ковчег с частицами мощей Ксанских мучеников (Бидзины, Шалвы и Элизбара);
башмачок святителя Спиридона Тримифунтского (его принесли в монастырь с греческого острова Корфу в 2014 году); ковчег с мощами святых мучениц Великой княгини Елисаветы Феодоровны и инокини Варвары.
Закон «О защите прав потребителей» регулирует именно гражданско-правовые отношения (договор, качество услуги).
Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»:
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
Таким образом, при организации поездки в понедельник в выходной день, когда невозможно попасть внутрь монастырей и увидеть достопримечательности - это нарушение права туриста на полную и правдивую информацию об услуге, ведение в заблуждение со стороны организатора поездки можно расценивать как неисполнение договорных обязательств, умышленное введение в заблуждение. С точки зрения туризма нарушены условия договора на оказание услуг.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований |