Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям поступивших (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») поступившим в  обращениях  Виндижевой вх.№ 538 и №537 от 30.06.2026г. на нарушение прав потребителя при возврате товара , купленного дистанционным способом на маркетплейсе Wildberries ООО «РВБ» – продавец ООО "ХОЛОДИЛЬНИК.РУ", ОГРН: 1037739972533, Дата присвоения ОГРН: 17.11.2003, ИНН: 7733510051, КПП: 504001001, Адрес юридического лица 140125, МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г. РАМЕНСКОЕ, С. МИХАЙЛОВСКАЯ СЛОБОДА, УЛ. ПРОМЫШЛЕННАЯ, Д. 1, СТР. 1, ЭТАЖ/ПОМ. 1/105, supportgroup@holodilnik.ru  info@holodilnik.ru         order@holodilnik.ru.  проведена правовая оценка поступивших сведений (ст.58, ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации») – в обращении потребителя  Виндижевой вх.№ 538 и №537 от 30.06.2026г.            Согласно представленных документов и информации в обращении: - через маркетплейс «Wildberries» на сайте www.wildberries.ru потребитель заключила договор купли-продажи с продавцом ХОЛОДИЛЬНИК.ру NC- дистанционный договор купли –продажи Кулер для воды M25-LX ICE с ледогенератором стоимостью 26000руб. Потребителем получен товар 14 июня 2026г.            Согласно карточке продавца Кулер для воды M25-LX ICE с ледогенератором Артикул 787684098 Модель M25-LX ICE с ледогенератором Тип установки напольный Гарантийный срок 1 год Напряжение 220-230В / 50-60Гц Мощность нагрева (Вт) 430 Вт Мощность охлаждения (Вт) 100 Вт Особенности кулера для воды ледогенератор; нижняя загрузка; Компрессорное охлаждение; сенсорная панель управления; автоматическое отключение воды Страна производства Китай. На карточке указано- возврат – через заявку. Заявка понадобиться если вы уже получили товар- решение по ней принимает продавец. При получении можно отказаться от товара по любой причине.  Потребитель дома  решила воспользоваться купленной техникой и установила недостатки в товаре: не производит лед, т.е не выполняет свою основную функцию ради чего и был приобретен товар; товар не отвечает заявленным характеристикам. 15.06.2026г. потребитель обратилась в службу поддержки чат ООО «РВБ» с вопросом расторжения договора купли- продажи и возврата уплаченных денежных средств ( заявка 211636081). ООО «РВБ» отказал, со ссылкой , что возврат не одобрил продавец ООО "ХОЛОДИЛЬНИК.РУ". 18.06.2026г. потребитель обратилась в чаи к продавцу с вопросом расторжения договора купли- продажи и возврата уплаченных денежных средств, потребитель прикрепляла фото, видео к заявке  ООО "ХОЛОДИЛЬНИК.РУ" отказал потребителю. В переписке  продавец указывает. что проведена проверка качества - недостатков  ( производственных дефектов) в товаре не установлено.  В переписке потребитель неоднократно указывала, каким образом была проведена проверка качества , если Кулер для воды M25-LX ICE с ледогенератором у нее никто не забирал не направлял ни в какой сервисный центр, не выдано потребителю официального заключения за подписью , печатью и датой сервисного центра. Согласно Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей»: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.   2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков ч.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; ч.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Ч.7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя .Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. ·        Таким образом . потребителем соблюдены сроки установленные законодательством РФ по вопросу расторжения договора купли- продажи некачественного товара.  ООО "ХОЛОДИЛЬНИК.РУ". потребитель 18.06.2026г. обратилась к продавцу о расторжении договора купли- продажи. По состоянию на 07.07.2026г. установленный 10 дневный срок на возврат денежных средств просрочен на 9 дней. ( истек 28 июня). Продавцом не принят товар на проверку качества, потребитель не присутствовал при проверке качества. Продавец не провел экспертизу товара в связи с несогласием потребителя  о том, что в товаре нет производственных дефектов. ·        Продавец ООО "ХОЛОДИЛЬНИК.РУ". возлагал на потребителя ответственность по доказыванию факта недостатков в товаре- требовал чтобы потребитель провел проверку качества и представил доказательства недостатков в товаре.            Таким образом , ООО "ХОЛОДИЛЬНИК.РУ" нарушил установленные сроки расторжения договора купли продажи на 9 дней, а также при заключении договора купли-продажи потребителю не представлены  порядок и сроки возврата товара. Потребитель имеет право вернуть товар, приобретённый дистанционным способом, в том числе в случае обнаружения в нем  недостатков .              Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.            Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований