|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия 20.10.2025 г. поступило обращение потребителя, зарегистрированное за № 747/Ж-2025, об оказании услуги по изготовлению зеркала, по мнению заявителя, с недостатком: зеркало изготовлено «из тонкого полотна и очень искажает изображение». Как следует из ситуации, изложенной в обращении, изготовителем зеркала является «гражданин по имени Иван, который занимается изготовлением зеркал на заказ в частном порядке». С данным гражданином заявитель связалась по номеру телефона 9897313264, поинтересовалась по поводу заказа зеркала определенного размера, на что он подтвердил свою деятельность, озвучил сумму и попросил предоплату 50 % от суммы, с чем заявитель согласилась.
В возврате денежных средств за товар исполнитель заявителю отказал.
По результатам рассмотрения обращения № 747/Ж-2025 от 20.10.2025 г. установлено, что исполнителем услуги является ИП Раров И.В. (ИНН 260201831552), мастерская «Стеклорез-Элиста» находится по адресу: г. Элиста, ул. Физкультурная, 25.
Оплата потребителем производилась посредством безналичного расчета, договор об оказании услуг не заключался.
Потребитель обратилась к ИП Рарову И.В. о возврате денежных средств, однако получила отказ.
Согласно пояснений, полученных от ИП Рарова И.С. в устной форме, 11.11.2025 г. установлено, что заказ был принят по телефону, договор в письменной форме с заявителем не заключен. В социальной сети «В Контакте» имеется официальная страница ИП Рарова И.С., на которой размещены результаты выполненных работ по изготовлению зеркал.
По результатам рассмотрения обращения установлено, что индивидуальным предпринимателем Раровым Иваном Васильевичем нарушены следующие обязательные требования нормативно-правовых актов: п. 1, п. 2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1514.
В соответствии с ч. 1 ст. 8 Закона № 2300-1 - ч. 1 ст. 8 Закона РФ N 2300-I: Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
- ч. 2 ст. 8 Закона РФ N 2300-I: Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
- п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1514: Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. |
