В Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило обращение гр. Федьковского В.А. от 24.02.2026 г. № 110/Ж-2026 о нарушении прав потребителей в части введения в заблуждение о предоставлении персонального предложения подключения секретного тарифа по оказанию услуг телефонной связи ПАО «М... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило обращение гр. Федьковского В.А. от 24.02.2026 г. № 110/Ж-2026 о нарушении прав потребителей в части введения в заблуждение о предоставлении персонального предложения подключения секретного тарифа по оказанию услуг телефонной связи ПАО «МегаФон».
Как следует из обращения, 24.01.2026 г. от ПАО «МегаФон» Вам поступило смс-уведомление о персональном предложении подключить «Секретный тариф» до 31.01.2026 г. на условиях 400 мин., 42 Гб, 100 SМS стоимостью 290,00 руб. в месяц. Ссылка в SМS была указана как единственный способ акцепта. 29.01.2026 г. Вы перешли по указанной ссылке, однако предложения в личном кабинете не обнаружили. По Вашему обращению, в службе поддержки ПАО «МегаФон» была зарегистрировано обращение № 1437288207 от 29.01.2026 г. по которому получили ответ о том, что предложение недоступно. В качестве компенсации оператор связи зачислил на Ваш лицевой счет 250,00 руб. На основании указанного считаете, что отказ исполнения обязательств является незаконным. Кроме этого, по Вашему мнению, зачисление денежных средств не является соразмерной заменой уникального предложения, не покрывает моральный вред от недобросовестных действий оператора связи. На основании указанного просите принудить ПАО «МегаФон» исполнить оферту и подключить на Ваш номер «Секретный тариф» на условиях, полученных из SMS-уведомления от 24.01.2026 г., провести проверку действий ПАО «МегаФон» на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей и привлечь к административной ответственности за рассылку недостоверного предложения.
На основании обращения, а также в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, в соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», 02.03.2026 г. в адрес ПАО «МегаФон» направлен запрос № 08-00-06/09-191-2026 сроком предоставления ответа не позднее 25.02.2026 г. 12.03.2026 г. от ПАО «МегаФон» получен ответ, в котором оператор связи сообщает следующее.
При оказании услуг связи ПАО «МегаФон» руководствуется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – ФЗ «О связи»), Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила), лицензиями на осуществление соответствующих видов деятельности, а также условиями, заключенного с абонентом договора об оказании услуг связи. п.1 ст.44 ФЗ «О связи» Услуги связи оказываются операторами пользователям этими услугами на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Неотъемлемыми частями договора являются инфокарта, Условия оказания услуг связи «МегаФон» (далее – «Условия») и тарифный план, выбранный абонентом, дополнительные услуги (с момента их принятия абонентом), а также технические показатели и нормы, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколы передачи данных, абонентские интерфейсы. С условиями Договора, тарифных планов, опций и иной необходимой информацией Абонент может ознакомиться во всех офисах работы с Абонентами, а также на интернетсайте компании www.megafon.ru или воспользоваться услугами круглосуточной клиентской справочной службы компании «МегаФон» по телефону 0500 или 8 800 550 0500. Заключая договор, Абонент собственноручной подписью подтвердил свое согласие с Условиями, а также с правилами тарификации и расчетов по выбранному тарифному плану, являющимися неотъемлемой частью договора.
п.4.2 Условий подписывая информационную карту, Абонент присоединяется к настоящим Условиям и подтверждает, что ознакомился с тарифным планом, перечнем возможных Услуг и тарифами на Услуги (в том числе тарифами при пользовании Роумингом), Зоной обслуживания Сети Связи Оператора, Техническими показателями и нормами, характеризующими качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколами передачи данных, абонентскими интерфейсами, абоненты являющиеся индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами подтверждают также присоединение к Правилам корпоративного обслуживания п. 6.1 Условий перечень Услуг, предоставляемых Абоненту, определяется Тарифным планом и дополнительными заказами Абонента, поданными в форме, предусмотренной настоящими Условиями, или дополнительно определенными Оператором способами п.9.1 Условий тарифы на услуги, оказываемые по договору, устанавливаются Оператором. Тарифы на услуги, действующие на дату заключения договора и выбранные Абонентом, указываются в тарифном плане, который является неотъемлемой частью договора 12.05.2023 между ПАО «МегаФон» и Абонентом заключен договор об оказании услуг связи № GF0264557099, с выделением абонентского номера +79282725577.
У Абонента действует непубличный тарифный план «Персональный», с условиями специально подобранными для Абонента, стоимость тарифного плана 690.00 руб. за 30 дней. 24.01.02026 на вышеуказанный абонентский номер было направлено сообщение с персональным предложением: «Только тсссс, сформировали для вас секретный тариф с персональным наполнением минут, ГБ и СМС. В нём есть: - 400 минут на все номера России; - 42 ГБ; - 100 СМС. Стоимость: 290 руб. за 30 дней. Пакет минут, СМС и ГБ действует по всей России в регионах, где есть базовые станции МегаФона. Успейте подключить до 31.01.2026 Для этого загляните в Личный кабинет (0+): https://lk.megafon.ru/inapp/engagement ». Вышеуказанная ссылка перенаправляет Абонента в личный кабинет для подключения предложения. Данное предложение располагалось в личном кабинете Абонента в разделе «Для меня» для самостоятельного подключения Абонентом. 29.01.2026 Абонент обратился с устным обращение к Оператору, ответ направлен 06.02.2026 посредством SMS-сообщения следующего содержания: «Вячеслав Андреевич, здравствуйте! Это поддержка. Рассмотрели Ваше обращение. Рекомендуем Вам проверять персональное предложение в личном кабинете в разделе "Для меня". К сожалению, предложение, которое Вам поступило в SMS, сейчас недоступно. В рамках лояльности на номер зачислено 250 рублей. Спасибо за обращение. Хорошего Вам дня!». На официальном сайте компании по адресу www.megafon.ru, размещена информация о различных тарифных предложениях, в соответствии с которыми каждое физическое или юридическое лицо может заключить договор с оператором связи по выбранным параметрам тарифного плана и на выгодных для него ценовых условиях, а абонент оператора связи изменить свой действующий тариф, также по вышеуказанным критериям. Письменных обращений от Абонента в адрес ПАО «МегаФон» не зафиксировано.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАЛМЫКИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило обращение гр. Федьковского В.А. от 24.02.2026 г. № 110/Ж-2026 о нарушении прав потребителей в части введения в заблуждение о предоставлении персонального предложения подключения секретного тарифа по оказанию услуг телефонной связи ПАО «МегаФон».
Как следует из обращения, 24.01.2026 г. от ПАО «МегаФон» Вам поступило смс-уведомление о персональном предложении подключить «Секретный тариф» до 31.01.2026 г. на условиях 400 мин., 42 Гб, 100 SМS стоимостью 290,00 руб. в месяц. Ссылка в SМS была указана как единственный способ акцепта. 29.01.2026 г. Вы перешли по указанной ссылке, однако предложения в личном кабинете не обнаружили. По Вашему обращению, в службе поддержки ПАО «МегаФон» была зарегистрировано обращение № 1437288207 от 29.01.2026 г. по которому получили ответ о том, что предложение недоступно. В качестве компенсации оператор связи зачислил на Ваш лицевой счет 250,00 руб. На основании указанного считаете, что отказ исполнения обязательств является незаконным. Кроме этого, по Вашему мнению, зачисление денежных средств не является соразмерной заменой уникального предложения, не покрывает моральный вред от недобросовестных действий оператора связи. На основании указанного просите принудить ПАО «МегаФон» исполнить оферту и подключить на Ваш номер «Секретный тариф» на условиях, полученных из SMS-уведомления от 24.01.2026 г., провести проверку действий ПАО «МегаФон» на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей и привлечь к административной ответственности за рассылку недостоверного предложения.
На основании обращения, а также в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, в соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», 02.03.2026 г. в адрес ПАО «МегаФон» направлен запрос № 08-00-06/09-191-2026 сроком предоставления ответа не позднее 25.02.2026 г. 12.03.2026 г. от ПАО «МегаФон» получен ответ, в котором оператор связи сообщает следующее.
При оказании услуг связи ПАО «МегаФон» руководствуется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – ФЗ «О связи»), Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила), лицензиями на осуществление соответствующих видов деятельности, а также условиями, заключенного с абонентом договора об оказании услуг связи. п.1 ст.44 ФЗ «О связи» Услуги связи оказываются операторами пользователям этими услугами на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Неотъемлемыми частями договора являются инфокарта, Условия оказания услуг связи «МегаФон» (далее – «Условия») и тарифный план, выбранный абонентом, дополнительные услуги (с момента их принятия абонентом), а также технические показатели и нормы, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколы передачи данных, абонентские интерфейсы. С условиями Договора, тарифных планов, опций и иной необходимой информацией Абонент может ознакомиться во всех офисах работы с Абонентами, а также на интернетсайте компании www.megafon.ru или воспользоваться услугами круглосуточной клиентской справочной службы компании «МегаФон» по телефону 0500 или 8 800 550 0500. Заключая договор, Абонент собственноручной подписью подтвердил свое согласие с Условиями, а также с правилами тарификации и расчетов по выбранному тарифному плану, являющимися неотъемлемой частью договора.
п.4.2 Условий подписывая информационную карту, Абонент присоединяется к настоящим Условиям и подтверждает, что ознакомился с тарифным планом, перечнем возможных Услуг и тарифами на Услуги (в том числе тарифами при пользовании Роумингом), Зоной обслуживания Сети Связи Оператора, Техническими показателями и нормами, характеризующими качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколами передачи данных, абонентскими интерфейсами, абоненты являющиеся индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами подтверждают также присоединение к Правилам корпоративного обслуживания п. 6.1 Условий перечень Услуг, предоставляемых Абоненту, определяется Тарифным планом и дополнительными заказами Абонента, поданными в форме, предусмотренной настоящими Условиями, или дополнительно определенными Оператором способами п.9.1 Условий тарифы на услуги, оказываемые по договору, устанавливаются Оператором. Тарифы на услуги, действующие на дату заключения договора и выбранные Абонентом, указываются в тарифном плане, который является неотъемлемой частью договора 12.05.2023 между ПАО «МегаФон» и Абонентом заключен договор об оказании услуг связи № GF0264557099, с выделением абонентского номера +79282725577.
У Абонента действует непубличный тарифный план «Персональный», с условиями специально подобранными для Абонента, стоимость тарифного плана 690.00 руб. за 30 дней. 24.01.02026 на вышеуказанный абонентский номер было направлено сообщение с персональным предложением: «Только тсссс, сформировали для вас секретный тариф с персональным наполнением минут, ГБ и СМС. В нём есть: - 400 минут на все номера России; - 42 ГБ; - 100 СМС. Стоимость: 290 руб. за 30 дней. Пакет минут, СМС и ГБ действует по всей России в регионах, где есть базовые станции МегаФона. Успейте подключить до 31.01.2026 Для этого загляните в Личный кабинет (0+): https://lk.megafon.ru/inapp/engagement ». Вышеуказанная ссылка перенаправляет Абонента в личный кабинет для подключения предложения. Данное предложение располагалось в личном кабинете Абонента в разделе «Для меня» для самостоятельного подключения Абонентом. 29.01.2026 Абонент обратился с устным обращение к Оператору, ответ направлен 06.02.2026 посредством SMS-сообщения следующего содержания: «Вячеслав Андреевич, здравствуйте! Это поддержка. Рассмотрели Ваше обращение. Рекомендуем Вам проверять персональное предложение в личном кабинете в разделе "Для меня". К сожалению, предложение, которое Вам поступило в SMS, сейчас недоступно. В рамках лояльности на номер зачислено 250 рублей. Спасибо за обращение. Хорошего Вам дня!». На официальном сайте компании по адресу www.megafon.ru, размещена информация о различных тарифных предложениях, в соответствии с которыми каждое физическое или юридическое лицо может заключить договор с оператором связи по выбранным параметрам тарифного плана и на выгодных для него ценовых условиях, а абонент оператора связи изменить свой действующий тариф, также по вышеуказанным критериям. Письменных обращений от Абонента в адрес ПАО «МегаФон» не зафиксировано.