Предостережение:

• в адрес Управления Роспотребнадзора по Карачаево-Черкесской Республике из Банка России поступило обращение потребителя о неправомерных действиях АО «ТБанк», выразившихся в необоснованном ограничении дистанционного банковского обслуживания. Согласно части 9 ст. 30.1. Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Однако, в нарушение вышеуказанной нормы, при обращении потребителя в АО «ТБанк» с требованием о предоставлении информации о причинах, послуживших основанием для принятия кредитной организацией решения об отказе в проведений операций по счету клиента, АО «ТБанк» предоставлен ответ (исх.№583441325 от 23.07.2025, подписанный руководителем Управления Бэк-офиса Шадриной Е.С.), из которого следует, что «ограничения установлены на законных основаниях…., причины введения ограничений не подлежат разглашению…..Решение о размере компенсации и ее предоставлении остается на усмотрение компании и принимается согласно внутренним порядкам и правилам, которые не подлежат разглашению.». Таким образом, до сведения клиента не доведена информация о причинах принятия кредитной организацией решения об отказе в предоставлении клиенту услуг дистанционного банковского обслуживания со ссылкой на нормы действующего законодательства, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения.