Предостережение:

• В Территориальный орган Росздравнадзора поступила информация по обращению гр. М., : "Ранее я обращалась по данному вопросу в Минздрав КЧР. В своем ответе Минздрав КЧР перенаправил меня обратиться в Росздравнадзор по КЧР. Так, я вынуждена оставить жалобу в данном чате на льготный отдел аптеки «Здоровая», находящейся по адресу: г. Черкесск, пр. Ленина 64. В частности на старшего сотрудника льготного отдела. Поведение, лексикон, манера разговора и эмоциональный окрас речи данного сотрудника не соответствует принятым нормам этикета, этики, деонтологии, культуры обслуживания граждан . 10.06.2025 года я наблюдала картину как данный сотрудник дискредитировала врачей медучреждения ЛРЦ публично. Назвала врачей данного учреждения: «тупыми и что она всех бы уволила там». Такое поведение недопустимо, так как подрывает репутацию врачей и уровень доверия пациента к врачу. Стоит отметить и то, что эта сотрудница также обзывает и пациентов: «Тупыми, приходят сюда как цыгане» (дословно). В разговорной речи преимущественно общается на карачаевском языке, что также является недопустимым, так как по общему правилу, в учреждениях РФ необходимо использовать государственный русский язык. И позволяет себе, используя свой родной язык сказать младшему сотруднику, что ей делать и что дать пришедшим за препаратами гражданам, а что не дать и кому дать, а кому нет. Такой сотрудник должен быть доброжелательным специалистом, так как он работает с больными людьми и их родственниками, которые приходят получать льготные препараты, так как им это положено согласно действующему законодательству РФ. Они (мы) не являемся людьми, которые просят милостыню, каждый приходит за необходимым лекарством. Всегда надо помнить то, что все мы люди, и никто из нас не застрахован от болезней. А сотрудники с признаками профдеформации должны уступить рабочее место тем, кто готов работать, кто хочет работать с людьми. Изложенное выше поведение старшего сотрудника льготного отдела аптеки "Здоровая" повторяется каждый визит за препаратами. Стоит отметить и факт того, что нерасторопность, а также плохо организованная работа льготного отдела аптеки "Здоровая" приводит к многочисленным очередям, в которых граждане стоят регулярно долгое время (более 60 минут в 90% моих визитов точно), так как работает всего лишь одно окно выдачи при этом два раза отдел закрывается на перерывы (два перерыва размещены на объявлении у окна выдачи), но на самом деле сотрудники чаще приостанавливают работу в течение рабочего времени по личным причинам, не считая того что два раза в неделю (вторник и четверг) окно выдачи препаратов не работает, так как якобы получают лекарственные средства. Стоит отметить и то, что установленный график не соответствует современному миру, так льготный отдел согласно размещенному ими графику работает по будням с 9.00 до 17.30 (стоит учесть вышеописанные приостановки выдачи препаратов), суббота и воскресенье выходные, к тому же в праздничные дни (государственные, негосударственные, региональные), льготный отдел выдачи лекарственных препаратов приостанавливает работу. Так в период с 31.12.2025 года по 12.01.2026 года граждане имеющие право на получение льготных препаратов, в список которых входят жизненно важные препараты остаются без этих нужных и необходимых препаратов. 30.12.2025 года я посетила льготный отдел в 14.30 минут, когда я пришла передо мной была очередь более чем из 10 граждан, за мной собралась также очередь более 40 человек. Граждане не помещались в помещении аптеки и вынуждены были стоять на улице. Из аптеки я ушла в 17.15 минут, таким образом, люди, занимавшие за мной очередь, не смогли получить препараты, так как рабочий день льготного отдела был завершен в 17.30 минут. Стоит отметить и то, что больший % обращающихся в льготный отдел граждан, отстоявших длительное время в очереди не получают препаратов, так как им отказывают по разного рода причинам. Граждане, в частности я перед визитом в данную аптеку уточняю наличие препаратов у Минздрава и тогда уже иду, но по приходу в аптеку регулярно оказывается, что необходимого препарата нет и не было. Оснований не доверять сотрудникам Минздрава нет, но основания не доверять сотрудникам льготного отдела есть, так как их действия являются очевидными. Льготный препарат на случай его отсутствия в льготном отделе всегда можно приобрести в платном отделе, расположенном в этом же помещении. Исходя из вышеизложенного , прошу: 1.принять контрольно-надзорные меры в отношении сотрудников льготного отдела аптеки «Здоровая»; 2.принять меры по повышению качества обслуживания граждан сотрудниками льготного отдела аптеки «Здоровая»; 3.разъяснить сотрудникам льготного отдела аптеки «Здоровая» то, что недопустимо дискредитировать медицинских работников; 4.принять эффективные меры для оптимизации работы льготного отдела аптеки «Здоровая» (увеличить количество рабочих дней, продлить рабочие часы, сократить количество не рабочих дней); 5.увеличить количество сотрудников льготного отдела аптеки «Здоровая» (создать хотя бы 2-3 окна выдачи препаратов, для этого необходимо два сотрудника выдачи препаратов, далее 1 сотрудник для приема товара, 1 сотрудник, выполняющий функции товароведа-заведующего отделом); Эти меры поспособствуют быстрому обслуживанию граждан, товаровед сможет заниматься непосредственно своей работой и, проведя анализ наличия и востребованности препаратов, заказать нужное и необходимое количество препаратов для обеспечения населения нуждающихся и имеющих право на льготное обеспечение лекарственными препаратами граждан в полном объеме; 6.обязать льготный отдел аптеки «Здоровая» предусмотреть и разработать алгоритм выдачи лекарственных средств даже на случай технической неполадки компьютеров, работать по нему и выдавать препараты даже при возникновении такой ситуации (элементарно при возникновении такой ситуации сотрудник льготного отдела может оставлять у себя штрих-код, куар-код указанный на упаковке препарата, но сам препарат выдать гражданину при этом); 7. обязать сотрудников льготного отдела аптеки «Здоровая» использовать государственный русский язык на постоянной основе, как положено в учреждениях РФ; Результаты проведенной работы направьте мне письменным ответом. " Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Согласно п. 1 ч. 1 статьи 6 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 323-ФЗ)приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи реализуется путем соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников организации. В силу п. 2 ч. 1 статьи 98 Федерального закона № 323-ФЗ, медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. В силу п. 2 ч. 1 статьи 98 Федерального закона № 323-ФЗ, медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. Частью 1 статьи 5.61 КоАП РФ установлена административная ответственность за оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.