|
Значение |
по результатам анализа обращения (вх. №97ж от 03.03.2026), приложенных документов установлено, что потребителем был забронирован номер в отеле «Софийские вершины» с пребыванием с 01.02.2026 по 05.02.2026. При досрочном выезде на сутки раньше даты бронирования (бронь 20260201-20177-410651556) удержана плата в размере 7500руб. По заявлению потребителя от 03.02.2026 на возврат денежных средств за неоказанную услугу вышеуказанная сумма не возвращена (по состоянию на 03.03.2026).
Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное положение закреплено в пункте 36 Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации", где установлено, что Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Доказательств фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, ООО «Софийские вершины» не представлено. Кроме того, отказ исполнителя в возврате уплаченной суммы является недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя.
В соответствии с абз.1 п.1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Согласно п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе
- условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.
- условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. |
