РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"
№10230791000105758222

🔢 ИНН:
7743895280
🆔 ОГРН:
1137746610088
📍 Адрес:
108811, ГОРОД МОСКВА, КИЛОМЕТР КИЕВСКОЕ ШОССЕ 22-Й (П МОСКОВСКИЙ), ДОМОВЛАДЕНИЕ 6, СТРОЕНИЕ 1, ЭТАЖ 5 КОМНАТА 33
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
13.04.2023

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ" (ИНН: 7743895280) , адрес: 108811, ГОРОД МОСКВА, КИЛОМЕТР КИЕВСКОЕ ШОССЕ 22-Й (П МОСКОВСКИЙ), ДОМОВЛАДЕНИЕ 6, СТРОЕНИЕ 1, ЭТАЖ 5 КОМНАТА 33

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7743895280
ОГРН проверяемого лица 1137746610088
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.20
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 108811, ГОРОД МОСКВА, КИЛОМЕТР КИЕВСКОЕ ШОССЕ 22-Й (П МОСКОВСКИЙ), ДОМОВЛАДЕНИЕ 6, СТРОЕНИЕ 1, ЭТАЖ 5 КОМНАТА 33

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Кураш Екатерина Александровна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. Ф. (вх.№350/ж-2023 от 14.03.2023) по вопросам оказания Теле2 ООО «Т2 МОБАЙЛ» услуг подвижной связи ненадлежащего качества и правомерности введения санкций к потребителям за «неактивность». На основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям должностным лицом Управления были запрошены у юридического лица ООО «Т2 МОБАЙЛ» письменные пояснения по фактам, указанным в обращении гр. Л. (далее – потребитель). В пояснениях от 11.04.2023 (вх.№10-3869-2023) ООО «Т2 МОБАЙЛ» сообщило следующее. 20.02.2010 между оператором связи ООО «Т2 МОБАЙЛ» и потребителем заключен договор об оказании услуг связи с выделением в пользование абонентского номера +79535266392. На абонентском номере +79535266392 потребителя с 10.01.2021 по настоящее время действует тарифный план «Классический v.0.9». Описание тарифного плана размещено на сайте оператора связи и доступно по ссылке: https://kare1ia.tele2.ru/tariff/classic-0-9. Абонентская плата по тарифному плану «Классический v.0.9» отсутствует. Использование потребителем услуг связи (звонки, смс-сообщения, интернет) тарифицируется и оплачивается потребителем в соответствии с условиями тарифного плана. Как указывает ООО «Т2 МОБАЙЛ», неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи, заключаемого оператором связи с абонентом являются условия оказания услуг связи, тарифный план, выбранный абонентом и условия оферты, принятые абонентом в порядке, установленном оператором связи. Все поступления денежных средств и списания с лицевого счета номера фиксируются в детализации счета, которую абонент может самостоятельно заказать в личном кабинете на сайте оператора, в мобильном приложении «Мой Tele2», а также в точках продаж и обслуживания клиентов. Условиями тарифного плана «Классический v.0.9» являющегося неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи, предусмотрено следующее. В случае не совершения абонентом действий, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, в течение последовательно 120 дней, без перерыва, прерывающего течение указанного срока, и не зачисления денежных средств на лицевой счет абонента в течение указанного срока (неактивный режим), с лицевого счета абонента начинает списываться ежедневная абонентская плата в размере 3 руб., в том числе ндс. Списание абонентской платы прекращается со следующих суток после достижения на лицевом счете абонента нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет абонента. В случае нахождения баланса лицевого счета абонента равным или ниже нулевой отметки в течение 180 (ста восьмидесяти) последовательных календарных дней, договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе абонента. В результате проведенной ООО «Т2 МОБАЙЛ» проверки установлено, что за «неактивный режим» на абонентском номере +79535266392 потребителя зафиксированы списания в периоды: с 19.08.2019 по 21.08.2019, 21.12.2019, 21.04.2020, с 12.09.2022 по 15.09.2022 и с 15.01.2023 по 17.01.2023. Таким образом, за «неактивный режим» зафиксированы списания в размере 36 рублей. Также из пояснений ООО «Т2 МОБАЙЛ» установлено, что на абонентском номере+79535266392 потребителя в период с 15.01.2023 по 16.01.2023 была активна услуга «Кто звонил». Указанная услуга была подключена потребителем посредством набора ussd-команды, а также отключена потребителем самостоятельно посредством набора ussd-команды. Подробное описание услуги размещено на сайте оператора связи ц доступно ussd-команды по ссылке: https://karelia.tele2.ru/option/who-ca11ed-archive. За весь период действия услуги списана денежная сумма в размере 0, 60 рублей. По мнению оператора связи ООО «Т2 МОБАЙЛ», факт оказания услуги подтвержден в порядке, установленном действующим законодательством РФ и заключенным с потребителем договором. Таким образом ООО «Т2 МОБАЙЛ» полагает, что его действия полностью соответствуют условиям заключенного с потребителем договора, положениям отраслевого законодательства в области связи. Также оператор связи ООО «Т2 МОБАЙЛ» сообщил о том, что в целях сохранения лояльности, учитывая клиентоориентированную политику оператора связи ООО «Т2 МОБАЙЛ» по отношению к своим абонентам, 24.03.2023 на лицевой счет абонентского номера +79535266392 потребителя начислен бонус в размере 12 рублей, 10.04.2023 - в размере 24 рублей 60 копеек, которые полностью компенсировали Ваши расходы за пользование услугами «Кто звонил» и «неактивный режим». Оператор связи ООО «Т2 МОБАЙЛ» указал, что письменных претензий от потребителя, в том числе по электронной почте, по обстоятельствам, указанным в запросе Управления, не зафиксировано. Проанализировав представленные оператором связи ООО «Т2 МОБАЙЛ» письменные пояснения, Управление приходит к выводу о том, что условия тарифного плана «Классический v.0.9» являющиеся неотъемлемой частью договора на оказание услуг связи и предусматривающие, что в случае не совершения абонентом действий, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, в течение последовательно 120 дней, без перерыва, прерывающего течение указанного срока, и не зачисления денежных средств на лицевой счет абонента в течение указанного срока (неактивный режим), с лицевого счета абонента начинает списываться ежедневная абонентская плата в размере 3 руб., в том числе ндс. Списание абонентской платы прекращается со следующих суток после достижения на лицевом счете абонента нулевого баланса или зачисления денежных средств на лицевой счет абонента, ущемляют установленные законом права потребителей, и включены в договор в нарушение пункта 1 и пункта 2 статьи 54 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (далее – Закон №126-ФЗ «О связи»), абзаца 1 статьи 37 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), пункта 1 статьи 779 и пункта 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, Законом №126-ФЗ «О связи», правилами оказания услуг связи (абзац 1 пункта1 статьи 44 Закона №126-ФЗ «О связи»). Заключенный между Вами и оператором связи ООО «Т2 МОБАЙЛ» договор на оказание услуг связи по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг, следовательно отношения сторон регулируются, в том числе, главой 39 ГК РФ. Согласно положениям статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. В соответствии с пунктом 1 статьи 779 и пунктом 1 статьи 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Аналогичные по смыслу положения содержатся в абзаце 1 статьи 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» и устанавливают, что потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. В соответствии с пунктом 2 статьи 54 Закона №126-ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. Также в соответствии с пунктом 38 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342, основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи. Исходя из общего смысла норм ГК РФ (статьи 779-781), положений Закона РФ «О защите прав потребителей» (абзац 1 статьи 37 Закона РФ «О защите прав потребителей») оплате подлежат фактически оказанные и полученные потребителем услуги связи. В свою очередь объём оказанных и полученных потребителем услуг подтверждается показаниями оборудования связи - расшифровкой телефонных соединений, которые в соответствии с пунктом 2 статьи 54 Законом №126-ФЗ «О связи» являются основанием для осуществления расчетов за услуги. По результатам проведенного мероприятия установлено подтверждение достоверности поступивших в Управление сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Вместе с тем, постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 установлено, что в 2022-2023 годах внеплановые проверки на основании обращений потребителей в связи с нарушением их прав не проводятся, дела об административных правонарушениях не возбуждаются, за исключением случая, предусмотренного пунктом 3 части 2 статьи 90 Федерального закона №248-ФЗ, устанавливающего необходимость в принятии мер по привлечению виновных лиц к установленной законом ответственности только в случае выявления в ходе контрольного (надзорного) мероприятия признаков административного правонарушения. Указанные сведения содержат информацию о готовящихся нарушениях обязательных требований/признаках нарушений обязательных требований, в связи с нижеследующим. Согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02. 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (подпункт 15 пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В действиях ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «Т2 МОБАЙЛ» (ООО «Т2 МОБАЙЛ»), адрес (регистрации) юридического лица: 108811, г. Москва, КМ Киевское шоссе 22-й (П Московский), ДВЛД. 6, СТР.1, этаж 5 комната 33, ОГРН 1137746610088/ИНН7743895280 усматриваются сведения о готовящихся нарушениях/о признаках нарушений (нужное подчеркнуть) обязательных требований действующего законодательства, а именно: требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 15 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Вакансии вахтой