РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
№10240791000110083314

🔢 ИНН:
7812014560
🆔 ОГРН:
1027809169585
📍 Адрес:
127006, Г.МОСКВА, ПЕР. ОРУЖЕЙНЫЙ, Д. Д. 41,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
01.04.2024

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560) , адрес: 127006, Г.МОСКВА, ПЕР. ОРУЖЕЙНЫЙ, Д. Д. 41,

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 226 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7812014560
ОГРН проверяемого лица 1027809169585
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 127006, Г.МОСКВА, ПЕР. ОРУЖЕЙНЫЙ, Д. Д. 41,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Кураш Екатерина Александровна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате нарушения обязательных требований
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Согласно информации, содержащейся в обращении потребителя гр. Б. (вх. №188/ж-2024 от 29.01.2024), ПАО «МегаФон» в одностороннем порядке без согласия потребителя изменило условие договора об оказании услуг связи посредством изменения тарифного плана. В ходе рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от потребителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у ПАО «МегаФон» письменных пояснений в отношении указанных сведений. 22.03.2024 оператором подвижной связи ПАО «МегаФон» были представлены письменные пояснения (вх. №10-3183-2024) следующего содержания: «При оказании услуг связи ПАО «МегаФон» руководствуется Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - ФЗ «О связи»), Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (далее - Правила), лицензиями на осуществление соответствующих видов деятельности, а также условиями, заключенного с абонентом договора об оказании услуг связи. п.1 ст.44 ФЗ «О связи» услуги связи оказываются операторами пользователям этими услугами на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. п.1 ст.45 ФЗ «О связи» договор об оказании услуг связи является публичным договором. Неотъемлемыми частями договора являются инфокарта, Условия оказания услуг связи «МегаФон» (далее - «Условия») и тарифный план, выбранный абонентом, дополнительные услуги (с момента их принятия абонентом), а также технические показатели и нормы, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколы передачи данных, абонентские интерфейсы. С условиями Договора, тарифных планов, опций и иной необходимой информацией Абонент может ознакомиться во всех офисах работы с Абонентами, а тате на интернет-сайте компании или воспользоваться услугами круглосуточной клиентской справочной службы компании «МегаФон» по телефону 0500 или 8 800 550 0500. п. 4.2 Условий: подписывая информационную карту, Абонент присоединяется к настоящим условиям и подтверждает, что ознакомился с тарифным планом, перечнем возможных Услуг и тарифами на Услуги (в том числе тарифами при пользовании Роумингом), Зоной обслуживания Сети Связи Оператора, Техническими показателями и нормами, характеризующими качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколами передачи данных, абонентскими интерфейсами, являющимися индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами подтверждают также присоединение к Правилам корпоративного обслуживания. п.6.1 Условий: перечень услуг, предоставляемых абоненту, определяется Тарифным планом и дополнительными заказами абонента. Плата за телефонное соединение определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации соединения по сети связи. п.9.1 Условий: тарифы на услуги, оказываемые по договору, устанавливаются Оператором. Тарифы на услуги, действующие на дату заключения договора и выбранные Абонентом, указываются в тарифном плане, который является неотъемлемой частью договора. п.9.5 Условий: плата за оказанную услугу определяется исходя из продолжительности телефонного соединения, количества запросов Абонента, объема услуг, количества или объема принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации по числу единиц тарификации, а также в зависимости от других параметров, предусмотренных действующим законодательством РФ. п.2. ст.54 ФЗ «О связи»: основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. п. 10.1 Условий: оплата услуг производится за оказанные оператором услуги в соответствии с данными учета биллинговой системы Оператора. п.10.8 Условий: в случае возникновения разногласий по стоимости оказанных услуг основанием для расчетов сторон являются данные биллинговой системы Оператора. Биллинговая система - сертифицированная автоматизированная система Оператора для учета объема оказанных услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты услуг (п. 2.1.9 Условий) Необходимо отметить, что ПАО «МегаФон» использует оборудование связи, которое имеет необходимые сертификаты, что полностью соответствует условиям лицензий на предоставление услуг связи. пп. «в» п. 27 Правил: оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, возможность изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий Договора. п. 47 Правил: изменение договора осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. 18.06.2020 между ПАО «МегаФон» и заявителем заключен договор об оказании услуг связи № GF0146831949, Абоненту был выделен абонентский номер +7 902 771 73 34. Заключая договор, Абонент собственноручной подписью подтвердил свое согласие с Условиями, размещёнными на официальном сайте ПАО «МегаФон» и доступны по ссылке:https://moscow.megafon.ru/corporate/help/term, а также с правилами тарификации и расчетов по выбранному тарифному плану, являющимися неотъемлемой частью договора. 11.01.2024 на абонентский номер +7 902 771 73 34 поступил звонок сотрудника ПАО «МегаФон» с предложением об изменении тарифного плана «Без переплат. Минимум 07.21» на тарифный план «Персональный». Сотрудником до абонента были доведены все существенные условия тарифного плана. В качестве действий, позволяющих идентифицировать абонента, Оператор рассматривает только те действия, которые совершены с использованием абонентского номера, выделенного по договору, и с использованием SIМ-карты абонента. Ввиду технической ошибки произведено изменение тарифного плана. На абонентский номер направлено SMS-уведомление об изменении тарифного плана: По результатам рассмотрения обращения заявителя 20.03.2024 на абонентском номере подключен ранее действовавший тарифный план «Без переплат. Минимум 07.21», также проведена корректировка начислений 25.01.2024 на сумму 27,50 руб., 21.03.2024 на сумму 87,50 руб., 21.03.2024 на сумму 320,00 руб. Таким образом, действия Оператора полностью соответствуют условиям заключенного с абонентом договора, положениям отраслевого законодательства в области связи, а также законодательства в области защиты прав потребителей». Проанализировав указанные в обращении потребителя сведения, а также письменные пояснения ПАО «МегаФон» Управление приходит к выводу о том, что в действиях (бездействиях) ПАО «МегаФон» усматриваются нарушения обязательных требований действующего законодательства, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, п.п.1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), пункта 47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (далее – Правила) ввиду следующего. Согласно пункту 47 Правил изменение договора, заключенного в письменной форме, оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. В соответствии с абзацем 1 пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права (п.п.1 пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Вакансии вахтой