РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "САНАТОРИЙ "МАРЦИАЛЬНЫЕ ВОДЫ"
№10240791000110084157

🔢 ИНН:
1000013379
🆔 ОГРН:
1231000007358
📍 Адрес:
РЕСПУБЛИКА КАРЕЛИЯ, КОНДОПОЖСКИЙ, ПЕТРОВСКОЕ, МАРЦИАЛЬНЫЕ ВОДЫ, УЛ ЦЕНТРАЛЬНАЯ, Д. 5,
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
01.04.2024
🎯
Основание проведения
нарушения обязательных требований
🔔
Предостережение
Согласно обращению потребителя, гр. Д. (далее – потребитель) (вх.№207/ж-2024 от 31.01.2024, а также представленных 20.02.2024 дополнительных письменных пояснений, потребителем была приобретена у АО «Санаторий «Марциальные воды» (далее – исполнитель) «Традиционная санаторно-курортная путёвка» в санат... Еще...

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "САНАТОРИЙ "МАРЦИАЛЬНЫЕ ВОДЫ" (ИНН: 1000013379) , адрес: РЕСПУБЛИКА КАРЕЛИЯ, КОНДОПОЖСКИЙ, ПЕТРОВСКОЕ, МАРЦИАЛЬНЫЕ ВОДЫ, УЛ ЦЕНТРАЛЬНАЯ, Д. 5,

Предостережение:
  • Согласно обращению потребителя, гр. Д. (далее – потребитель) (вх.№207/ж-2024 от 31.01.2024, а также представленных 20.02.2024 дополнительных письменных пояснений, потребителем была приобретена у АО «Санаторий «Марциальные воды» (далее – исполнитель) «Традиционная санаторно-курортная путёвка» в санаторий «Марциальные воды» стоимостью 33 280 рублей, что подтверждается бронированием №20231215-11682-231818159 от 20.10.2023. Согласно условиям бронирования, в разделе «Детали бронирования» указано следующее: «заезд 15 дек 2023, Пт. после 14:00, выезд 23 дек 2023 Сб. до 12:00, 8 ночей». Как указывает потребитель, в санаторий «Марциальные воды» АО «Санаторий «Марциальные воды» потребитель приехала здоровая и прибывала в санатории в период с 15.12.2023 по 23.12.2023. На руках у потребителя была санаторно-курортная карта в которой были все анализы и все медицинские осмотры, также в день заезда в санатории потребителя осмотрел врач. Процедуры, включённые в программу «Традиционная путёвка», были предоставлены потребителю только в первые три дня её пребывания (с 15.12.2023 по 17.12.2023) до болезни. В ночь с 17.12.2023 на 18.12.2023 потребитель заболела и в течение 3-х дней не выходила из своего номера. Согласно пояснениям потребителя, 21.12.2023 потребитель стала посещать только столовую, никаких процедур больше ей предоставлено не было. Таким образом, как указывает потребитель, фактически ей было предоставлены следующие услуги и процедуры: 1 приём врача-терапевта; грязелечение–2 процедуры; массаж классический-2 процедуры; фотоароматерапия – 2 процедуры; 3 приёма марциальной воды; лечебный душ–1 процедура, что подтверждается собственноручной подписью потребителя в документах исполнителя. Также потребитель указала, что ей были прописаны ещё лечебные ванны и водный массаж. По мнению потребителя, возвращенная исполнителем сумма в размере 8 610 рублей из общей стоимости путёвки 33 280 рублей за ненадлежащее оказание санаторно-курортного лечения, повлекшего за собой подрыв здоровья и ухудшения состояния потребителя, занижена. При этом потребитель обращает внимание, что никаких расчётов со стороны исполнителя с указанием обоснований суммы, подлежащей к возврату, ей предоставлено не было. В связи с тем, что обращение потребителя содержит сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии с частью 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон о контроле (надзоре) должностным лицом Управления была проведена оценка их достоверности. На основании пункта 2 части 3 статьи 58 Закона о контроле (надзоре) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям у исполнителя АО «Санаторий «Марциальные воды» были запрошены пояснения в отношении указанных сведений. 25.03.2024 АО «Санаторий «Марциальные воды» представило в адрес Управления письменные пояснения (в связи с предоставленными потребителем дополнительными письменными пояснениями от 20.02.2024) следующего содержания: «20 марта 2024 г. в адрес АО «Санаторий «Марциальные воды» поступил запрос Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РК от 28.02.2024 № 100004/13-1432-2024 о предоставлении пояснений и иных документов. Основанием для данного запроса явилось обращение гр. Д. в Роспотребнадзор РК о ненадлежащем оказании санаторно-курортных услуг в санатории «Марциальные воды». 09 февраля 2024 года АО «Санаторий «Марциальные воды» направило в адрес названного Роспотребнадзора развернутое объяснение (прилагается) по жалобе гр. Д. Вместе с тем, домыслы, изложенные в претензии гр. Д., не нашли документального и иного подтверждения в ходе соответствующей проверки, проведенной по указанной претензии. Заявитель извещен надлежащим образом отзывом на претензию. Прием в АО «Санаторий «Марциальные воды» на санаторно-курортное лечение осуществляется на основании путевки на санаторно-курортное лечение, санаторно-курортной карты (приказ Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. № 279н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения») Информация о программе «Традиционная путевка» отражена на официальном сайте АО «Санаторий «Марциальные воды», в разделе «Все программы» (адрес сайта. https://marcwater.com/). Сумма в размере 8610,0 (восемь тысяч шестьсот десять) рублей, которая возвращена заявителю, соответствует расчету (прилагается), произведенному на основании первичных документов фактически полученных услуг. В соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», представление запрашиваемых документов не является обязательным. Согласно п. 2 ст.3 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ (ред. от 24.07.2023) «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», основным принципом защиты прав юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля является презумпция добросовестности юридических лиц. Приложения: 1. Ответ АО «Санаторий «Марциальные воды» от 09.02.2024 г., направленный в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия на запрос от 06.02.2024 № 10-00-03/20785-2024, на 1 листе. 2. Заявление гр. Д. от 22.12.2023 г, в адрес АО «Санаторий «Марциальные воды» на 1 листе. 3. Договор №86059 от 20 октября 2023 г. на 2-х листах. 4. Бронь № 231818159 от 20.10.2023 г. на 3-х. листах. 5. История болезни гр. Д. ООО «Санаторий «Марциальные воды» на 4-х листах. 6. Справка-расчет стоимости лечения по путевке гр. Д. на 2-х листах. 7. Приказ ООО «Санаторий «Марциальные воды» от 07.09.2022 № 61/Э на 12 листах». Согласно справке-расчёта стоимости лечения, предоставленной АО «Санаторий «Марциальные воды» по путевке потребителя, были назначены следующие процедуры: № Наименование мед. процедур кол. пр-р. стоимость (руб.). сумма (руб.). 1. Первичный приём 1 540 540 2. Повторный приём 1 270 270 3. Фитоароматерапия 5 240 1200 4. Массажер для стоп 3 270 810 5. Циркулярный душ 3 420 1260 6. Ванна жемчужная с таежным бальзамом 3 490 1470 7. Грязь 5 900 4500 8. Лечебное плавание 3 330 990 9. Классический ручной массаж 4 590 2360 Всего процедур: 28 13400 Количество дней лечения (дн.) 8 Средняя стоимость лечения 1 дня (руб.) 1 700 Вам были предоставлены следующие процедуры: № Наименование мед. Процедур. кол. пр-р. стоимость (руб.). сумма (руб.). 1. Первичный приём 1 540 540 2. Повторный приём 1 270 270 3. Фитоароматерапия2 240 480 4. Массажер для стоп 2 270 540 5. Циркулярный душ 1 420 420 6. Ванна жемчужная с таежным бальзамом 0 490 0 7. Грязь 2 900 1800 8. Лечебное плавание 0 330 0 9. Классический ручной массаж 2 590 1180 Всего: 11 процедур на сумму 5230. Таким образом, проанализировав сведения, указанные в обращении и в представленных потребителем дополнительных пояснениях, а также письменные пояснения и представленные документы АО «Санаторий «Марциальные воды» Управление приходит к выводу об отсутствии подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Вместе с тем, указанные сведения содержат информацию о признаках нарушений обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, а именно требований: пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с положениями пункта 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) потребителю, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) потребителю, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия
Регион:

Подробная информация

Вид контроля (надзора)

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Контролируемое лицо

ИНН 1000013379
ОГРН 1231000007358
Наименование АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "САНАТОРИЙ "МАРЦИАЛЬНЫЕ ВОДЫ"
Код МСП Не является субъектом МСП
Тип ЮЛ

ОКВЭД

Код 86.90.4
Наименование Деятельность санаторно-курортных организаций

Объект контроля

Адрес РЕСПУБЛИКА КАРЕЛИЯ, КОНДОПОЖСКИЙ, ПЕТРОВСКОЕ, МАРЦИАЛЬНЫЕ ВОДЫ, УЛ ЦЕНТРАЛЬНАЯ, Д. 5,

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска

Значение низкий риск

Инспектор

ФИО инспектора Кураш Екатерина Александровна

Должность инспектора

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Орган контроля (надзора)

Значение Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия

Основание проведения

Текст нарушения обязательных требований
Основной Нет
Требуется согласование Нет

Тип основания

Наличие текста Да
Требуется согласование Нет
Требуется дата Нет

Описание

Значение Согласно обращению потребителя, гр. Д. (далее – потребитель) (вх.№207/ж-2024 от 31.01.2024, а также представленных 20.02.2024 дополнительных письменных пояснений, потребителем была приобретена у АО «Санаторий «Марциальные воды» (далее – исполнитель) «Традиционная санаторно-курортная путёвка» в санаторий «Марциальные воды» стоимостью 33 280 рублей, что подтверждается бронированием №20231215-11682-231818159 от 20.10.2023. Согласно условиям бронирования, в разделе «Детали бронирования» указано следующее: «заезд 15 дек 2023, Пт. после 14:00, выезд 23 дек 2023 Сб. до 12:00, 8 ночей». Как указывает потребитель, в санаторий «Марциальные воды» АО «Санаторий «Марциальные воды» потребитель приехала здоровая и прибывала в санатории в период с 15.12.2023 по 23.12.2023. На руках у потребителя была санаторно-курортная карта в которой были все анализы и все медицинские осмотры, также в день заезда в санатории потребителя осмотрел врач. Процедуры, включённые в программу «Традиционная путёвка», были предоставлены потребителю только в первые три дня её пребывания (с 15.12.2023 по 17.12.2023) до болезни. В ночь с 17.12.2023 на 18.12.2023 потребитель заболела и в течение 3-х дней не выходила из своего номера. Согласно пояснениям потребителя, 21.12.2023 потребитель стала посещать только столовую, никаких процедур больше ей предоставлено не было. Таким образом, как указывает потребитель, фактически ей было предоставлены следующие услуги и процедуры: 1 приём врача-терапевта; грязелечение–2 процедуры; массаж классический-2 процедуры; фотоароматерапия – 2 процедуры; 3 приёма марциальной воды; лечебный душ–1 процедура, что подтверждается собственноручной подписью потребителя в документах исполнителя. Также потребитель указала, что ей были прописаны ещё лечебные ванны и водный массаж. По мнению потребителя, возвращенная исполнителем сумма в размере 8 610 рублей из общей стоимости путёвки 33 280 рублей за ненадлежащее оказание санаторно-курортного лечения, повлекшего за собой подрыв здоровья и ухудшения состояния потребителя, занижена. При этом потребитель обращает внимание, что никаких расчётов со стороны исполнителя с указанием обоснований суммы, подлежащей к возврату, ей предоставлено не было. В связи с тем, что обращение потребителя содержит сведения о причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии с частью 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон о контроле (надзоре) должностным лицом Управления была проведена оценка их достоверности. На основании пункта 2 части 3 статьи 58 Закона о контроле (надзоре) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям у исполнителя АО «Санаторий «Марциальные воды» были запрошены пояснения в отношении указанных сведений. 25.03.2024 АО «Санаторий «Марциальные воды» представило в адрес Управления письменные пояснения (в связи с предоставленными потребителем дополнительными письменными пояснениями от 20.02.2024) следующего содержания: «20 марта 2024 г. в адрес АО «Санаторий «Марциальные воды» поступил запрос Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РК от 28.02.2024 № 100004/13-1432-2024 о предоставлении пояснений и иных документов. Основанием для данного запроса явилось обращение гр. Д. в Роспотребнадзор РК о ненадлежащем оказании санаторно-курортных услуг в санатории «Марциальные воды». 09 февраля 2024 года АО «Санаторий «Марциальные воды» направило в адрес названного Роспотребнадзора развернутое объяснение (прилагается) по жалобе гр. Д. Вместе с тем, домыслы, изложенные в претензии гр. Д., не нашли документального и иного подтверждения в ходе соответствующей проверки, проведенной по указанной претензии. Заявитель извещен надлежащим образом отзывом на претензию. Прием в АО «Санаторий «Марциальные воды» на санаторно-курортное лечение осуществляется на основании путевки на санаторно-курортное лечение, санаторно-курортной карты (приказ Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. № 279н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения») Информация о программе «Традиционная путевка» отражена на официальном сайте АО «Санаторий «Марциальные воды», в разделе «Все программы» (адрес сайта. https://marcwater.com/). Сумма в размере 8610,0 (восемь тысяч шестьсот десять) рублей, которая возвращена заявителю, соответствует расчету (прилагается), произведенному на основании первичных документов фактически полученных услуг. В соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», представление запрашиваемых документов не является обязательным. Согласно п. 2 ст.3 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ (ред. от 24.07.2023) «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», основным принципом защиты прав юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля является презумпция добросовестности юридических лиц. Приложения: 1. Ответ АО «Санаторий «Марциальные воды» от 09.02.2024 г., направленный в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия на запрос от 06.02.2024 № 10-00-03/20785-2024, на 1 листе. 2. Заявление гр. Д. от 22.12.2023 г, в адрес АО «Санаторий «Марциальные воды» на 1 листе. 3. Договор №86059 от 20 октября 2023 г. на 2-х листах. 4. Бронь № 231818159 от 20.10.2023 г. на 3-х. листах. 5. История болезни гр. Д. ООО «Санаторий «Марциальные воды» на 4-х листах. 6. Справка-расчет стоимости лечения по путевке гр. Д. на 2-х листах. 7. Приказ ООО «Санаторий «Марциальные воды» от 07.09.2022 № 61/Э на 12 листах». Согласно справке-расчёта стоимости лечения, предоставленной АО «Санаторий «Марциальные воды» по путевке потребителя, были назначены следующие процедуры: № Наименование мед. процедур кол. пр-р. стоимость (руб.). сумма (руб.). 1. Первичный приём 1 540 540 2. Повторный приём 1 270 270 3. Фитоароматерапия 5 240 1200 4. Массажер для стоп 3 270 810 5. Циркулярный душ 3 420 1260 6. Ванна жемчужная с таежным бальзамом 3 490 1470 7. Грязь 5 900 4500 8. Лечебное плавание 3 330 990 9. Классический ручной массаж 4 590 2360 Всего процедур: 28 13400 Количество дней лечения (дн.) 8 Средняя стоимость лечения 1 дня (руб.) 1 700 Вам были предоставлены следующие процедуры: № Наименование мед. Процедур. кол. пр-р. стоимость (руб.). сумма (руб.). 1. Первичный приём 1 540 540 2. Повторный приём 1 270 270 3. Фитоароматерапия2 240 480 4. Массажер для стоп 2 270 540 5. Циркулярный душ 1 420 420 6. Ванна жемчужная с таежным бальзамом 0 490 0 7. Грязь 2 900 1800 8. Лечебное плавание 0 330 0 9. Классический ручной массаж 2 590 1180 Всего: 11 процедур на сумму 5230. Таким образом, проанализировав сведения, указанные в обращении и в представленных потребителем дополнительных пояснениях, а также письменные пояснения и представленные документы АО «Санаторий «Марциальные воды» Управление приходит к выводу об отсутствии подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Вместе с тем, указанные сведения содержат информацию о признаках нарушений обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, а именно требований: пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с положениями пункта 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) потребителю, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) потребителю, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.