Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" от 03.10.2024 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по республике карелия

🔢 ИНН:	7740000076
🆔 ОГРН:	1027700149124
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	03.10.2024

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7740000076
ОГРН проверяемого лица	1027700149124
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.20
Наименование проверочного листа	Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Котович Людмила Михайловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Ляпина Наталья Леонидовна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	Нет
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	Согласно информации, содержащейся в обращении потребителя Х. (вх.№ 1483/ж-2024 от «05» сентября 2024 г.), поступившем в Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее - Управление), оператор связи ПАО «МТС» не выполнил обязанность по рассмотрению претензии от 03.07.2024, касающейся невозврата ошибочно уплаченных им денежных средств в размере 1500 руб., и не проинформировал его о результате её рассмотрения в письменной форме. 09 сентября 2024 г. в ходе рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от гражданина сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя) Управлением в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у Публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» письменных пояснений в отношении указанных потребителем Х. в обращении сведений. Запрос пояснений от 09.09.2024 № 10-00-04/22-6422-2024 был направлен Управлением заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу места нахождения контролируемого лица, содержащемуся в Едином государственном реестре юридических лиц: 109147, г.Москва, ул.Марксистская, д.4. Вышеуказанный запрос был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующему субъекту сведений о личности заявителя Х., поскольку такое согласие он в Управление не направлял. 27 сентября 2024 г. оператор связи представил в Управление соответствующие пояснения. Управление, изучив все имеющиеся в своём распоряжении документы (обращение заявителя Х., приложенные к нему документы, пояснения оператора связи), проанализировав нормативные правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, установило следующее. 03 июля 2024 г. гражданин Х. в офисе продаж, принадлежащем Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), расположенном по адресу: 185005, Республика Карелия, г. Петрозаводск, пр-т Александра Невского, д. 25б в здании филиала ПАО «МТС» в Республике Карелия, оформил претензию, адресованную ПАО «МТС»/ ООО «ЦТВ», содержащую просьбу вернуть ошибочно уплаченные им денежные средства в размере 1500 руб. АО «РТК» согласно соответствующему договору, заключённому с ПАО «МТС», является лицом, уполномоченным на приём претензий от абонентов, пользующихся услугами связи. В соответствии с пунктом 7 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днём её поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть её и проинформировать о результатах её рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. 03 июля 2024 г. сотрудник АО «РТК» Латушко Юлия Витальевна приняла у гражданина Х. претензию и зарегистрировала её. Таким образом, оператор связи обязан был рассмотреть претензию и проинформировать о результатах её рассмотрения абонента Х. не позднее 02 августа 2024 г. Согласно информации, содержащейся в обращении абонента Х., по состоянию на 04 сентября 2024 г. денежные средства ему не были возвращены, письменный отказ от оператора связи ему не поступил. Вместе с тем, оператор связи ПАО «МТС» отрицает факт неинформирования потребителя о результатах рассмотрения претензии, указывает, что заявитель был проинформирован указанным в обращении способом, то есть по адресу электронной почты: dmi4056250@yandex.ru. Какое-либо документальное подтверждение направления ответа на претензию абонента оператор связи в Управление не представил. Между тем, в силу пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ при запросе должностным лицом контрольного (надзорного) органа у контролируемого лица пояснений в отношении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, представление таких пояснений и иных документов не является обязательным. Таким образом, с учётом вышеизложенного, по итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям не удалось подтвердить достоверность содержащихся в обращении сведений о том, что ПАО «МТС» не выполнило обязанность по рассмотрению претензии от 03.07.2024, касающейся невозврата ошибочно уплаченных абонентом денежных средств в размере 1500 руб., и не сообщило абоненту результат её рассмотрения в письменной форме. Отсутствие подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в соответствии с пунктом 2 статьи 60 Закона № 248-ФЗ является основанием для направления должностным лицом контрольного (надзорного) органа уполномоченному должностному лицу контрольного (надзорного) органа мотивированного представления о направлении предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Значение

Согласно информации, содержащейся в обращении потребителя Х. (вх.№ 1483/ж-2024 от «05» сентября 2024 г.), поступившем в Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее - Управление), оператор связи ПАО «МТС» не выполнил обязанность по рассмотрению претензии от 03.07.2024, касающейся невозврата ошибочно уплаченных им денежных средств в размере 1500 руб., и не проинформировал его о результате её рассмотрения в письменной форме. 09 сентября 2024 г. в ходе рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от гражданина сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя) Управлением в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у Публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» письменных пояснений в отношении указанных потребителем Х. в обращении сведений. Запрос пояснений от 09.09.2024 № 10-00-04/22-6422-2024 был направлен Управлением заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу места нахождения контролируемого лица, содержащемуся в Едином государственном реестре юридических лиц: 109147, г.Москва, ул.Марксистская, д.4. Вышеуказанный запрос был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующему субъекту сведений о личности заявителя Х., поскольку такое согласие он в Управление не направлял. 27 сентября 2024 г. оператор связи представил в Управление соответствующие пояснения. Управление, изучив все имеющиеся в своём распоряжении документы (обращение заявителя Х., приложенные к нему документы, пояснения оператора связи), проанализировав нормативные правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, установило следующее. 03 июля 2024 г. гражданин Х. в офисе продаж, принадлежащем Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (АО «РТК»), расположенном по адресу: 185005, Республика Карелия, г. Петрозаводск, пр-т Александра Невского, д. 25б в здании филиала ПАО «МТС» в Республике Карелия, оформил претензию, адресованную ПАО «МТС»/ ООО «ЦТВ», содержащую просьбу вернуть ошибочно уплаченные им денежные средства в размере 1500 руб. АО «РТК» согласно соответствующему договору, заключённому с ПАО «МТС», является лицом, уполномоченным на приём претензий от абонентов, пользующихся услугами связи. В соответствии с пунктом 7 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днём её поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть её и проинформировать о результатах её рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. 03 июля 2024 г. сотрудник АО «РТК» Латушко Юлия Витальевна приняла у гражданина Х. претензию и зарегистрировала её. Таким образом, оператор связи обязан был рассмотреть претензию и проинформировать о результатах её рассмотрения абонента Х. не позднее 02 августа 2024 г. Согласно информации, содержащейся в обращении абонента Х., по состоянию на 04 сентября 2024 г. денежные средства ему не были возвращены, письменный отказ от оператора связи ему не поступил. Вместе с тем, оператор связи ПАО «МТС» отрицает факт неинформирования потребителя о результатах рассмотрения претензии, указывает, что заявитель был проинформирован указанным в обращении способом, то есть по адресу электронной почты: dmi4056250@yandex.ru. Какое-либо документальное подтверждение направления ответа на претензию абонента оператор связи в Управление не представил. Между тем, в силу пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ при запросе должностным лицом контрольного (надзорного) органа у контролируемого лица пояснений в отношении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, представление таких пояснений и иных документов не является обязательным. Таким образом, с учётом вышеизложенного, по итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям не удалось подтвердить достоверность содержащихся в обращении сведений о том, что ПАО «МТС» не выполнило обязанность по рассмотрению претензии от 03.07.2024, касающейся невозврата ошибочно уплаченных абонентом денежных средств в размере 1500 руб., и не сообщило абоненту результат её рассмотрения в письменной форме. Отсутствие подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в соответствии с пунктом 2 статьи 60 Закона № 248-ФЗ является основанием для направления должностным лицом контрольного (надзорного) органа уполномоченному должностному лицу контрольного (надзорного) органа мотивированного представления о направлении предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№10240791000115688534

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" №10240791000115688534

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№10240791000115688534