РОСПРОВЕРКИ

Проверка ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан», БИН 211040009534, юридический адрес: 050040, Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, проспект Аль-Фараби, 77/7, 6 этаж.
№10240791000116803268

🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
23.12.2024

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан», БИН 211040009534, юридический адрес: 050040, Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, проспект Аль-Фараби, 77/7, 6 этаж.

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

Наименование проверочного листа ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан», БИН 211040009534, юридический адрес: 050040, Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, проспект Аль-Фараби, 77/7, 6 этаж.
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Котович Людмила Михайловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Карзуничева Алла Георгиевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя Н. о приобретении на торговой интернет-площадке «OZON» (ООО «Интернет Решения») видеокарты ненадлежащего качества и отказа торговой интернет-площадки «OZON» в удовлетворении заявленных им требований в связи с обнаружением в приобретённой видеокарте недостатков. (вх. № 1754/Ж-2024 от 28.10.2024) Согласно обращению Н., в период гарантийного срока им были обнаружены в приобретённой видеокарте недостатки, в связи с чем Н. на торговой интернет-площадке «OZON» была создана заявка на возврат товара. В указанной заявке Н. потребовал произвести гарантийный ремонт товара либо вернуть уплаченную за него денежную сумму. 13.10.2024 видеокарта была передана Н. в пункт выдачи. Заявка рассматривалась десять дней, после чего в удовлетворении заявленных Н. требований было отказано. В технической поддержке торговой интернет-площадки «Ozon» Н. было сообщено о том, что товар не прошел проверку на складе «Ozon», а также о том, что в процессе проверки было обнаружено, что возвращённый товар не соответствует купленному в заказе № 42822265-0059. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей). Согласно положениям пунктов 1, 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона о защите прав потребителей требования, указанные в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Согласно пункту 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В соответствии с абзацем 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Как усматривается из обращения Н. проверка качества товара после передачи им товара в пункт выдачи ни торговой интернет-площадкой «OZON», ни продавцом товара не проводилась. Согласно приложенной к обращению Н. копии электронного кассового чека продавцом приобретённой им на торговой интернет-площадке «OZON» видеокарты является ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан» (БИН 211040009534). Согласно информации, размещенной в описании приобретённого Н. товара на сайте торговой интернет-площадки «OZON», на приобретённую Н. видеокарту установлен гарантийный срок — 3 года, гарантию согласно информации в карточке товара предоставляет «Ozon». В соответствии с абзацем 6 преамбулы Закона о защите прав потребителей под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Таким образом, ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан», выступая в правоотношениях с потребителями в качестве продавца товаров, обязано соблюдать вышеуказанные требования. В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «Интернет Решения» и ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении Н. для представления в Управление не позднее 22.11.2024 (письмо Управления № 10-00-04/13-7885-2024 от 12.11.2024). Вместе с тем в указанный в запросе Управления срок письменные пояснения и иные документы от ООО «Интернет Решения» и ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан» в адрес Управления не поступили. Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ТОО «ОЗОН Маркетплейс Казахстан» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: пунктов 1, 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей; абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой