Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Обращение Дмитриева А.В. (вх. № 5415/25/10000-КЛ от 03.03.2025) о нарушении ПАО «Сбербанк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон № 230-ФЗ). В ходе рассмотрения указанного обращения установлено, что 25.12.2022 между Дмитриевым А.В. и Банком заключен договор № 99ТКПР22122500166532, на основании которого выдана кредитная карта. С января 2025 года по указанной кредитной карте образовалась просроченная задолженность. С целью возврата просроченной задолженности Банком осуществлялось взаимодействие посредством телефонных переговоров, направления текстовых и голосовых сообщений, направления уведомлений посредством Почты России. Банком представлена детализация взаимодействий, а также аудиозаписи телефонных переговоров. Как определено ч. 4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. Вместе с тем, при изучении представленных Банком аудиозаписей телефонных переговоров установлено, что в ходе телефонного разговора 17.01.2025 сотрудник Банка не сообщил Дмитриеву А.В. структуру его задолженности перед Банком. 3. Указанные действия приводят к нарушению требований ч. 4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ