|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя с жалобой на магазин «Олония», расположенный по адресу: п. Новая Вилга, ул. Центральная, 4 (вх. № 2096/Ж-2024 от 17.12.2024), следующего содержания: «Сегодня забежала в магазин в Новой Вилге, я там не проживаю, поэтому не знаю хорошо эту торговую точку, захожу редко. Что возмутило - я попросила белую чиабатту, на которой был желтый ценник 53р., то есть цена акционнная. Каково же было мое удивление, как продавец, глядя мне в глаза, заявила, что стоимость ее то ли 88-89 руб., я сказала, что, позвольте, вы обязаны мне продать этот хлеб за ту сумму, которая передо мной изображена публично при свидетелях (рядом стояла пожилая дама). Но продавец тут же сняла желтый ценник и поменяла на другой, сказав, что, вы поймите, нам некогда, а цены нам меняют каждый день, мы не успеваем. На мою реплику, что это не проблема покупателя, а ваша, а также это незаконно и является нарушением прав потребителя и что вы обязаны мне продать за 53р., она так и не уступила. Я, конечно, сказала, что пожалуюсь. Доступ к ценникам хлеба в этом магазине со стороны прилавка и продавца, на чьей стороне ценник, тот и прав. Сфотографировать желтый ценник и предъявить как доказательство я не смогла, чиабатту не стала покупать - пусть кушают сами, дорогая. Визит мой пришелся на время 11.25-11.30 16 декабря 2024г. примерно».
В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «Ника» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя (запрос Управления № 10-00-04/13-9113-2024 от 27.12.2024).
В ответ на запрос Управления ООО «Ника» сообщило следующее:
«15.12.2024 в магазине «Олония» закончилась акция на продукцию «чиабатта 0,220 гр.», цена по акции составляла 53,00 рублей, цена без акции — 67 рублей.
16.12.2024 продавец обязана была утром перед началом смены привести ценники в соответствие с матрицей, в том числе заменить акционную цену чиабатты на обычную, однако не сделала этого.
Исходя из объяснений продавца следует, что она забыла поменять ценник на актуальный, а при обслуживании покупателя самостоятельно приняла решение не отпускать продукцию по ценнику, который был размещен на прилавке (т.е. За 53.00 руб.)
Со стороны руководства ООО «Ника» с продавцом проведена беседа о недопустимости нарушения прав потребителей, разъяснены положений законодательства».
Таким образом, по результатам оценки достоверности содержащихся в обращении потребителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, с учётом представленных ООО «Ника» в Управление пояснений, установлена достоверность указанных сведений в части предоставления продавцом (ООО «Ника») потребителю недостоверной информации о цене товара.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).
В силу пункта 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Согласно пункту 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей указанная в пункте 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В силу пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с абзацем 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях.
Согласно предложению 1 абзаца 1 пункта 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
В соответствии с пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, информация о цене реализуемых товаров доводится до сведения потребителей путём её указания на ценниках.
В соответствии с абзацем 6 преамбулы Закона о защите прав потребителей под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Таким образом, ООО «Ника», выступая в правоотношениях с потребителями в качестве продавца, обязано соблюдать вышеуказанные требования.
Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ООО «Ника» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: пункта 2 статьи 8, пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10, предложения 1 абзаца 1 пункта 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей.
Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ. |