|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя С. о нарушении срока изготовления очков, заказанных в оптике, расположенной по адресу: г. Петрозаводск, ул. Ровио, д. 20, деятельность в которой осуществляет индивидуальный предприниматель Ларионова Екатерина Леонидовна, следующего содержания: «Нами был сделан заказ на изготовление очков для ребёнка (!) 1 декабря, кассир нас уверяла, что 15 декабря очки будут готовы и задержек заказа у них не бывает. Когда мы пришли забрать заказ в указанную дату, нам сказали, что линзы и очки ещё не готовы и надо ещё ждать...». (вх. № 2080/Ж-2024 от 16.12.2024).
Согласно представленной потребителем копии бланка заказа номер заказа — 1, дата приема 1/12, дата выдачи 15/12. Также в бланке заказа указано, что оплачено 5400 руб.
В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ИП Ларионовой Е.Л. были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя (запрос Управления № 10-00-04/14-9114-2024 от 27.12.2024).
В ответ на запрос Управления ИП Ларионова Е.Л. представила письменные пояснения от 29.12.2024, в которых сообщила следующее: «01 декабря 2024 года заказчиком был сделан заказ на изготовление очков по рецепту с астматическими линзами на сумму 5.400 рублей, т.к. завод по изготовлению данных линз находится в Санкт-Петербурге транспортировка осуществляется транспортной компанией и была задержана на один день в связи с большой нагрузкой перед новогодними праздниками, заказчик пришел 15 декабря и после пояснения консультанта выдача заказа была назначена на 17 декабря. Письменных претензий от потребителя в адрес ИП Ларионовой Е.Л. не поступало, 17 декабря потребитель получил заказ, претензий по изготовлению очков или возврату денежных средств от заказчика не поступало».
Таким образом, по результатам оценки достоверности содержащихся в обращении потребителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, с учётом представленных ИП Ларионовой Е.Л. в Управление пояснений, установлена достоверность указанных сведений в части нарушения ИП Ларионовой Е.Л. срока изготовления очков.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).
Отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания регулируются Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее — Правила бытового обслуживания населения).
В соответствии с пунктом 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Согласно абзацу 1 пункта 9 Правил бытового обслуживания населения исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).
В соответствии с абзацем 5 преамбулы Закона о защите прав потребителей под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Таким образом, ИП Ларионова Е.Л., выступая в правоотношениях с потребителями в качестве исполнителя, обязана соблюдать вышеуказанные требования.
Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ИП Ларионовой Е.Л. обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: пункта 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, предложения 1 абзаца 1 пункта 9 Правил бытового обслуживания населения.
Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ. |