РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"
№10250791000117273452

🔢 ИНН:
7743895280
🆔 ОГРН:
1137746610088
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
19.02.2025

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ" (ИНН: 7743895280)

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7743895280
ОГРН проверяемого лица 1137746610088
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.20
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Котович Людмила Михайловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Карзуничева Алла Георгиевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 2037/Ж-2024 от 09.12.2024) с жалобой на салон «Теле2», расположенный по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Мелентьевой, д. 28, следующего содержания: «05.12.2024 В офисе «Теле 2» приобрела сим-карту. При обращении мной было сказано о желании приобрести Классический тариф. На мой вопрос ответили что такого тарифа больше не существует и мне предложили другой утверждая его схожесть. Придя домой обнаружила, что мне продали совсем другой тариф с абонентской платой. 07.12.2024 Вновь обратилась в салон «Теле 2» желая вернуть товар по ст 502 ГК Рф (об обмене товара), мне отказали в возврате. Затем попросила книгу жалоб и вызвала главного менеджера. Ответили что главного продавца нету и отсутствует книга жалоб». Таким образом, согласно обращению потребителя, ему была предоставлена недостоверная информации о тарифе при приобретении им сим-карты (в момент заключения договора об оказании услуг связи) в офисе «Теле2» и не выдана по его требованию книга жалоб и предложений. Согласно представленной потребителем копии кассового чека им была приобретена сим-карта мобильного оператора «Т2» (ООО «Т2 Мобайл») у индивидуального предпринимателя Барченкова Д.В. (ИНН 511007199316) в салоне «Теле2», расположенном по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Мелентьевой, д. 28. Код торговой точки: 1017609. В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «Т2 Мобайл» и ИП Барченкова Д.В. были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя (запрос Управления № 10-00-04/22-9172-2024 от 28.12.2024). В ответ на запрос Управления ООО «Т2 Мобайл» представило письменные пояснения, в которых, помимо прочего, сообщило следующее: «На территории Республики Карелия заключение договоров об оказании услуг связи с абонентами-физическими лицами и деятельность по обслуживанию абонентов и (или) пользователей ООО «Т2 Мобайл» осуществляют Агенты на основании заключенного с Оператором связи агентского договора. В соответствии с условиями агентского договора, Агенты принимают на себя обязательства от имени и по поручению Оператора заключать Договоры об оказании услуг связи с Абонентами и осуществлять иные сервисные операции по обслуживанию Абонентов, предусмотренных агентским договором. Заключение договора об оказании услуг связи от имени Оператора осуществлялось агентом ООО «Смартмобайл» (ИНН 6670518455), действующим на основании агентского договора, заключенного с Оператором. В соответствии с условиями агентского договора, агент ООО «Смартмобайл» приняло на себя обязательства от имени и по поручению Оператора (Принципала) заключать договоры об оказании услуг связи с абонентами и осуществлять иные сервисные операции по обслуживанию абонентов, предусмотренных агентским договором. В соответствии с условиями агентского договора, Агенты принимают на себя обязательства в том числе осуществлять прием претензий от абонентов с последующим направлением Оператору связи, предоставлять книгу жалоб и предложений и контролировать обращения, оставленные в книге жалоб и предложений, информировать Оператора связи о поступивших обращениях абонентов в книге жалоб и предложений, предоставлять устные консультации абонентам в отношении оказания услуг связи. В свою очередь представитель ИП Барченкова Д.В. сообщил следующее: «Потребителю не предоставлялась недостоверная информация по тарифу, так как не было запроса на этот тариф (подтверждается видеофиксацией). Не было ни одной претензии по факту описанному в обращении, так как впервые такая ситуация. Книга жалоб не была выдана по причине отсутствия запроса на книгу жалоб (что так же подтверждается видеофиксацией), книга находится в свободном доступе. Девушка попросила сим, продавец подробно узнала потребности потребителя, после выбора тарифа еще раз дополнительно рассказала про все особенности тарифного плана, девушку все устроило. В другой день с просьбой вернуть денежные средства было отказано, так как отсутствовал факт ввода в заблуждение, потребитель не просил книгу жалоб. Все факты покупки и обращения в салон подтверждаются видеофиксацией, все описанные в обращении моменты не имеют оснований и не соответствуют действительности». Помимо пояснений ООО «Т2 Мобайл» и представитель ИП Барченкова Д.В. иные материалы и документы не представили. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей). В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно абзацу 3 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (услуг). Согласно пункту 2 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон о связи) оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Согласно пояснениям ООО «Т2 Мобайл» в салоне «Теле2», расположенном по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Мелентьевой, д. 28, договоры об оказании услуг связи от имени и по поручению ООО «Т2 Мобайл» с абонентами заключает агент ООО «Т2 Мобайл». Согласно пункту 13 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 г. № 59 (утративших силу с 31.12.2024) и согласно пункту 13 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (вступивших в силу 31.12.2024), оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор, в том числе договор, предусматривающий использование перенесенного абонентского номера, от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять от его имени расчеты с абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и иные действия по обслуживанию абонентов и (или) пользователей услуг связи от имени оператора связи. В соответствии с договором, заключенным лицом, действующим от имени оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи. Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ООО «Т2 Мобайл» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: пункта 1 статьи 10, абзаца 3 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, пункта 2 статьи 55 Закона о связи. Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой