РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
№10250791000117800528

🔢 ИНН:
7707083893
🆔 ОГРН:
1027700132195
📍 Адрес:
117312, г. Москва, ул. Вавилова, д 19
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Есть возражение
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
16.04.2025

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия организовало проверку (статус: Есть возражение) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" (ИНН: 7707083893) , адрес: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д 19

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 343 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия
Регион:
Москва город федерального значения

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707083893
ОГРН проверяемого лица 1027700132195
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д 19

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Котович Людмила Михайловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Ляпина Наталья Леонидовна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате .
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданки К. о действиях (бездействии) ПАО Сбербанк, связанных с заключением договора страхования жизни путём навязывания к приобретению пакета услуг «Домклик Плюс», а также о непредоставлении полиса страхования жизни, об одностороннем увеличении кредитной организацией страховой суммы, одностороннем изменении (повышении) процентной ставки по договору об ипотеке в связи с тем, что ей, якобы, не был представлен в банк полис страхования. 25 февраля 2025 г., 18 марта 2025 г. в ходе рассмотрения обращения, в целях проведения оценки достоверности поступивших от заяителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя) Управлением в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) были запрошены у контролируемого лица Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19) письменные пояснения в отношении указанных в обращении сведений. Запросы пояснений и иных документов у юридического лица были осуществлены Управлением с предоставлением хозяйствующему субъекту сведений о личности потребителя, поскольку такое согласие 24 февраля 2025 г. в адрес Управления было представлено. 24 марта 2025 г. (вх.№ 10-3759-2025) и 07 апреля 2025 г. (вх.№ 10-4392-2025) в Управление на запрос от 25.02.2025 № 10-00-04/25-1383-2025 и дополнительный запрос от 18.03.2025 № 10-00-04/25-1999-2025 от руководителя направления Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк поступили письменные пояснения от 13.03.2025 № 2503047001329247/2, от 04.04.2025 № 2503257001492385 соответственно. Кроме того, ПАО Сбербанк представило заявление о заключении Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс»; ключевой информационный документ; обращение заёмщика и ответ банка со следующей пометкой: «Письменное заявление Клиентом не оформлялось. В приложении направляем выгрузку содержания обращения клиента и ответы банка». Однако ПАО Сбербанк на дополнительный запрос Управления копию договора об ипотеке от 22.12.2023 № 75229765-НКЛ не представило. Между тем, согласно пункту 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ при запросе должностным лицом контрольного (надзорного) органа у контролируемого лица пояснений в отношении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, представление таких пояснений и иных документов не является обязательным. Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения клиента банка, дополнение к нему и приложенные материалы, письменные пояснения ПАО Сбербанк и представленные банком документы) и установило следующее. 1) 22 декабря 2023 г. между автором обращения и ПАО Сбербанк (кредитором) заключён кредитный договор № 75229765-НКЛ, согласно условиям которого банком предоставлен заявителю кредит на приобретение строящегося жилья. При заключении кредитного договора потребитель заключил с банком договор об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс», в рамках которого предоставляются следующие виды продуктов и услуг банка и партнеров банка на специальных условиях и по специальной цене: услуга банка «Своя ставка Плюс» по жилищному кредиту, страхование жизни и здоровья клиента по жилищному кредиту и подписка СберПрайм. Данный пакет услуг оплачивался заёмщиком ежегодно, в том числе был оплачен 22 декабря 2024 г. в размере 23710 руб., что подтверждается соответствующей справкой. Как следует из пояснений ПАО Сбербанк, клиент банка, приобретающий пакет услуг «Домклик Плюс» получает выгоду в виде дисконта процентной ставки по кредиту. Таким образом, процентная ставка по кредиту поставлена в зависимость от заключения договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс». На основании абзаца первого пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В силу положений подпунктов 5 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. 2) 23 декабря 2024 г. клиент банка обратился в ПАО Сбербанк через чат мобильного приложения Сбербанк Онлайн с обращением следующего содержания: «Добрый день. Дом клик плюс продлился. Почему страховая сумма не равна остатку по ипотеке? Остаток долга по ипотеке – 4,6 млн. Но в полисе страхования жизни страховая сумма 6239000 руб. Если жизнь страхуется на остаток долга по ипотеке. Почему?». Его обращение было зарегистрировано за № 241223-7001-547851, установлены детали обращения: «Вопрос по страховой программе», дан промежуточный ответ: «Мы работаем над обращением. Предоставим ответ не позднее 19.02.2025». 16 января 2025 г. банк попросил автора обращения представить подтверждение платежа по оплате пакета услуг «Домклик Плюс», ответ по существу обращения не направлен. В это же день, 16 января 2025 г., заявитель не согласился с полученным ответом, сообщил в чате, что скриншот, подтверждающий оплату услуг «Домклик плюс» был представлен в этом же чате 16 января 2025 г. 19 января 2025 г. потребитель повторно обратился в банк. Его обращению был присвоен № 250119-7000-149889, установлены детали обращения: «Вопрос по страховой программе», дан промежуточный ответ следующего содержания: «Мы работаем над обращением. Предоставим ответ не позднее 16.02.2025». 01 февраля 2025 г. заёмщик в третий раз обратился в кредитную организацию. Его новое обращение было зарегистрировано за № 250201-7000-224179, определены детали обращения: «Вопрос по страховой программе», дан промежуточный ответ: «Мы работаем над обращением. Предоставим ответ не позднее 18.02.2025». 28 февраля 2025 г. клиенту банка в чате поступил ответ от банка, согласно которому проведена корректировка, подготовлены запрошенные им документы, с которыми можно ознакомиться либо в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, либо путём обращения в любой офис банка с документом, удостоверяющим личность, и номером обращения. По общему правилу, установленному частью 7 статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-I «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон о банках и банковской деятельности) кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (уведомление о продлении срока) (часть 8 статьи 30.1 Закона о банках и банковской деятельности). Положения части 9 статьи 30.1 Закона о банках и банковской деятельности устанавливают требования к ответу на обращение. Так, ответ на обращение: 1) должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения; 2) должен быть обоснованным; 3) должен включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства РФ, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Фактически ПАО Сбербанк рассмотрел обращение гражданки К. от 23.12.2024 № 241223-7001-547851 только 28 февраля 2025 г., то есть с нарушением срока, установленного частями 7, 8 статьи 30.1 Закона о банках и банковской деятельности. Таким образом, по итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям установлено, что в действиях (бездействии) ПАО Сбербанк содержатся признаки нарушения обязательных требований, установленных абзацем первым пункта 1, подпунктом 5 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, частями 7, 8 статьи 30.1 Закона о банках и банковской деятельности. Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой