|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх. № 527/Ж-2025) об ограничении ему 24.03.2025 доступа к оплаченной услуге «Интернет» из-за неоплаты им дополнительной услуги «Умный домофон».
В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «Ситилинк» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении.
В ответ на запрос Управления ООО «Ситилинк» представило письменные пояснения и иные документы. Согласно пояснениям ООО «Ситилинк» доступ к сети «Интернет» был ограничен потребителю из-за неоплаты им услуги «Умный домофон».
Управлением были изучены обращение потребителя, дополнительно представленные им документы и сведения, пояснения ООО «Ситилинк», проанализированы нормы действующего законодательства и установлено следующее.
Согласно дополнительно представленным потребителем скриншотам у него подключен тариф стоимостью 197 руб./мес., в который входят следующие услуги: тариф на интернет «Твой М» стоимостью 197 руб./мес. и тариф на домашнее ТВ: «IPTV-бесплатный» (0 руб./мес.) Согласно представленным скриншотам истории списаний и истории финансовых операций, представленной ООО «Ситилинк», 22.02.2025 потребителем были внесены денежные средства на счет в размере 197 руб. 24.02.2025 произошло списание денежных средств за «Включение услуги «Твой М»» в размере 197 руб. и за «Умный домофон» в размере 120 руб. 21.03.2025 потребителем были внесены денежные средства в размере 197 руб., а 25.03.2025 произошло списание денежных средств за «Включение услуги «Твой М»» в размере 197 руб.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом (далее - ГК РФ) Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).
Согласно пункту 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно абзацам 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон «О связи») оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Согласно пункту 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607, оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором об оказании услуг связи.
В соответствии с пунктами 1, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Согласно пункту 3.1.1 договора об оказании услуг, заключенном между потребителем и ООО «Ситилинк»: «Оператор обязуется предоставлять услуги связи, предусмотренные настоящим Договором семь дней в неделю круглосуточно, за исключением перерывов в обслуживании, необходимых для проведения регламентных и ремонтно-восстановительных работ».
Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ООО «Ситилинк» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: пунктов 1, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Закона «О связи».
Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ. |