|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. Л. (вх. № 957/Ж-2025 от 09.06.2025) по вопросу невозврата денежных средств.
В своём обращении потребитель указывает, что 02.05.2025 в магазине «ДНС» по адресу: г. Петрозаводск, пр-кт Ленина, д. 14 она приобрела товар — Процессор Intel Core (Г-09174168). После приобретения потребитель обнаружила, что товар является бывшим в употреблении в связи с тем, что на нём были обнаружены следы термопасты, а также присутствовали внешние дефекты. 06.05.2025 потребитель обратилась в сервисный центр DNS, где был проведён внешний осмотр устройства, который показал, что товар является бывшим в употреблении. О том, что товар является бывшем в употреблении продавец не сообщил потребителю.
02.07.2025 ООО «Днс Ритейл» пояснило следующее:
«02.05.2025 в ООО «ДНС Ритейл» был куплен товар Процессор Intel Core i5-12400F 2.5/4.4GHz, 6C(6P+0E)/12T, 18Mb L3, DDR4-3200, DDR5-4800, TDP-65W, LGA1700, OEM [СМ8071504650609-SRL52] EU/CN (далее - Товар) стоимостью 9 899 рублей.
08.05.2025 в ООО «ДНС Ритейл» обратился Ларин Лев Маркович с претензией по указанному товару, утверждая, что Товар был продан бывшим в употреблении: со следами термопасты.
09.05.2025 Ларину Л.М. был предоставлен ответ с приглашением на проверку качества Товара.
10.05.2025 Товар был принят на проверку качества от Лариной Елены Сергеевны.
11.05.2025 по результату проверки качества Товара были выявлены следы установки (царапины на прижимных ушках) в связи с чем в удовлетворении претензии Ларину Л.М. было отказано. Дефектов в Товаре обнаружено не было.
Стоит отметить, что Товар продается в прозрачной упаковке и следы термопасты (если бы они присутствовали при покупке) покупатель заметил бы сразу, однако обратился с претензией лишь спустя 5 суток».
Кроме того, ООО «Днс Ритейл» предоставило:
-Копию претензии Ларина Л.М. от 08.05.2025;
-Копию ответа на претензию от 09.05.2025;
-Копию подтверждения отправки ответа на e-mail Ларину Л.М;
-Копию заказа-наряда № Г-00048024 от 10.05.2025;
-Копию технического заключения № ПЗС-002569 от 11.05.2025;
-фотографии товара в упаковке, размещенные покупателями на сайте ДНС.
Проанализировав представленные потребителем материалы и пояснения, а также предоставленные ООО «Днс Ритейл» документы и пояснения Управление сообщает следующее.
При рассмотрении представленной потребителем фотографии упаковки проданного ей товара обнаружено, что на поверхность упаковки наклеена маркировка, содержащая сведения о товаре, которая перекрывает почти всю площадь самого товара, следовательно, по мнению Управления, заметить следы термопасты перед покупкой потребитель не могла.
Из пояснений ООО «Днс Ритейл» следует, что Ларин Л.М. обратился с претензией именно по причине того, что товар был продан бывшим в употреблении со следами термопасты (наличие термопасты на товаре, а также состояние: БУ указано в заказ-наряде № Г-00048024 от 10.05.2025), вместе с тем ООО «Днс Ритейл» в результатах проверки качества (техническое заключение № ПЗС-002569 от 11.05.2025) не рассмотрело, а тем более не установило период (до или после продажи) появления следов термопасты и в каком состоянии был передан потребителю при продаже товар: бывшим в употреблении или новым, а лишь указало, что каких-либо дефектов в товаре в ходе проверки его качества путём тестирования не обнаружено.
Представленные ООО «Днс Ритейл» фотографии аналогичных товаров в упаковке, размещенных покупателями на сайте ДНС, не свидетельствуют о том, что термопаста отсутствовала и при продаже на приобретённом потребителем товаре.
Сообщаем, что указанный потребителем в обращении довод о том, что на приобретенном товаре присутствовала стёртая термопаста, может свидетельствовать о том, что товар уже ранее был кем-либо использован до её приобретения,то есть является бывшим в употреблении. В таком случае продавец обязан был предоставить потребителю перед продажей указанную информацию, однако до её сведения, согласно её пояснениям, информацию продавец не довёл. На упаковке товара указанная информация также не доведена.
В запросе Управление ставило перед ООО «Днс Ритейл» вопрос, в том числе, о причинах непредоставления потребителю необходимой и достоверной информации о том, что реализуемый товар является бывшим в употреблении.
ООО «Днс Ритейл» не предоставило Управлению пояснений того, что предоставило потребителю своевременно необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе, о том, что товар является бывшим в употреблении.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно абз. 14 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Согласно п.3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
В связи с тем, что ООО «Днс Ритейл» не пояснило о том, была ли доведена до потребителя необходимая и достоверная информация о товаре, в том числе, что товар является бывшем в употреблении, а потребителем не представлены доказательства того, что термопаста была нанесена до передачи ей товара, а также не представлены доказательства того, что указанная информация своевременно не была доведена до её сведения, то в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении ООО «Днс Ритейл» (ОГРН: 1102540008230, ИНН: 2540167061) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных п.1, абз.14 п.2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части несвоевременного предоставления необходимой и достоверной информации о том, что товар является бывшем в употреблении). |
