Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" от 22.08.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по республике карелия

🔢 ИНН:	7740000076
🆔 ОГРН:	1027700149124
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	22.08.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Республики Карелия

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7740000076
ОГРН проверяемого лица	1027700149124
Наименование проверочного листа	ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.20
Наименование проверочного листа	Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Горид Екатерина Арсентьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Никитин Андрей Максимович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	Н248-ФЗ Предостережение по сведениям о готовящихся нарушениях, признаках нарушений или отсутствия вреда от нарушения
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия (далее по тексту — Управление), рассмотрев обращение (вх. № 1163/ж-2025 от 14.07.2025) по вопросу удержания ПАО «МТС» денежных средств за дополнительные услуги, на оказание которых исполнителем не было получено согласия потребителя, оформленного в письменной форме, сообщает следующее. Как следует из текста обращения и представленных материалов, 28.06.2025 представитель ПАО «МТС» позвонил потребителю с предложением о подключении дополнительной услуги «+Интернет пакет 10 ГБ». От подключения дополнительной услуги потребитель отказался. Вместе с тем, 28.06.2025 ПАО «МТС» направило потребителю смс сообщение с уведомлением о подключении дополнительной платной услуги «+Интернет пакет 10 ГБ» и списании с абонентского счета денежных средств в размере 129 рублей. 30.06.2025 потребителем в адрес ПАО «МТС» была направлена жалоба с требованием о возврате денежных средств. По состоянию на 12.07.2025 ПАО «МТС» жалобу не рассмотрело, денежные средства не возвратило. В соответствии с положением об Управлении, утвержденным приказом Роспотребнадзора от 09.06.2012 № 712, Управление в пределах своей компетенции осуществляет федеральный государственный надзор и контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Руководствуясь пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, в адрес ПАО «МТС» направлен запрос о предоставлении пояснений по фактам, изложенным в обращении. 05.08.2025 ПАО «МТС» предоставило в адрес Управление пояснения, согласно которым дополнительная услуга «+Интернет пакет 10 ГБ» была подключена после получения согласия в рамках входящего звонка ПАО «МТС» 28.06.2025. Вместе с тем, ПАО «МТС» не представило в Управление доказательств, свидетельствующих о получении ПАО «МТС» согласия потребителя на оказание дополнительной услуги. ПАО «МТС» указало также, что 30.06.2025 ПАО «МТС» возвратило потребителю денежные средства в размере 129 рублей. В соответствии с абзацем 5 пункта 3 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). В связи с тем, что обращение и приложенные к нему материалы содержат сведения о нарушении ПАО «МТС» (ОГРН: 1027700149124) требований абзаца 5 пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части неисполнения обязанности по получению в письменной форме согласия потребителя на оказание дополнительных услуг за плату, Управлением на основании части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ принято решение об объявлении ПАО «МТС» предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. Управление дополнительно разъясняет, что предусмотренный частью 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» десятидневный срок для возмещения убытков устанавливается для возмещения убытков, причиненных включением исполнителем в договор условий, ущемляющих права потребителя. Законодательством о защите прав потребителей не регламентирован срок для возврата денежных средств, удержанных за услуги, согласие на оказание которых не было получено исполнителем в письменной форме.

Значение

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия (далее по тексту — Управление), рассмотрев обращение (вх. № 1163/ж-2025 от 14.07.2025) по вопросу удержания ПАО «МТС» денежных средств за дополнительные услуги, на оказание которых исполнителем не было получено согласия потребителя, оформленного в письменной форме, сообщает следующее. Как следует из текста обращения и представленных материалов, 28.06.2025 представитель ПАО «МТС» позвонил потребителю с предложением о подключении дополнительной услуги «+Интернет пакет 10 ГБ». От подключения дополнительной услуги потребитель отказался. Вместе с тем, 28.06.2025 ПАО «МТС» направило потребителю смс сообщение с уведомлением о подключении дополнительной платной услуги «+Интернет пакет 10 ГБ» и списании с абонентского счета денежных средств в размере 129 рублей. 30.06.2025 потребителем в адрес ПАО «МТС» была направлена жалоба с требованием о возврате денежных средств. По состоянию на 12.07.2025 ПАО «МТС» жалобу не рассмотрело, денежные средства не возвратило. В соответствии с положением об Управлении, утвержденным приказом Роспотребнадзора от 09.06.2012 № 712, Управление в пределах своей компетенции осуществляет федеральный государственный надзор и контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Руководствуясь пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, в адрес ПАО «МТС» направлен запрос о предоставлении пояснений по фактам, изложенным в обращении. 05.08.2025 ПАО «МТС» предоставило в адрес Управление пояснения, согласно которым дополнительная услуга «+Интернет пакет 10 ГБ» была подключена после получения согласия в рамках входящего звонка ПАО «МТС» 28.06.2025. Вместе с тем, ПАО «МТС» не представило в Управление доказательств, свидетельствующих о получении ПАО «МТС» согласия потребителя на оказание дополнительной услуги. ПАО «МТС» указало также, что 30.06.2025 ПАО «МТС» возвратило потребителю денежные средства в размере 129 рублей. В соответствии с абзацем 5 пункта 3 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). В связи с тем, что обращение и приложенные к нему материалы содержат сведения о нарушении ПАО «МТС» (ОГРН: 1027700149124) требований абзаца 5 пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части неисполнения обязанности по получению в письменной форме согласия потребителя на оказание дополнительных услуг за плату, Управлением на основании части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ принято решение об объявлении ПАО «МТС» предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. Управление дополнительно разъясняет, что предусмотренный частью 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» десятидневный срок для возмещения убытков устанавливается для возмещения убытков, причиненных включением исполнителем в договор условий, ущемляющих права потребителя. Законодательством о защите прав потребителей не регламентирован срок для возврата денежных средств, удержанных за услуги, согласие на оказание которых не было получено исполнителем в письменной форме.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№10250791000119004806

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" №10250791000119004806

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№10250791000119004806