РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИТИЛИНК"
№10250791000119006958

🔢 ИНН:
1001137458
🆔 ОГРН:
1021000533245
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
22.08.2025

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИТИЛИНК" (ИНН: 1001137458)

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Республики Карелия

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 1001137458
ОГРН проверяемого лица 1021000533245
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИТИЛИНК"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Среднее предприятие
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Котович Людмила Михайловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Никитин Андрей Максимович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате Предостережение по сведениям о признаках нарушений
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее — Управление) рассмотрело в рамках установленной компетенции Ваше обращение, поступившее из Прокуратуры г. Петрозаводска, и сообщает следующее. Управление – территориальный орган федерального органа исполнительной власти, одной из основных функций которого является организация и осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Полномочия Управления определены в Положении об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по Республике Карелия, утверждённом приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012 № 712 (далее – Положение). В соответствии с Положением Управление вправе применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера лишь по вопросам, отнесённым к своей компетенции, и только в установленной сфере деятельности. Организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ). Управление разъясняет, что поименованные в обращении вопросы с 1 по 4, а также вопросы 6 и 7 относятся к компетенции Государственного комитета Республики Карелия по строительному, жилищному и дорожному надзору, в связи с чем Управлением в адрес Государственного комитета Республики Карелия по строительному, жилищному и дорожному надзору была направлена копия обращения и приложенных к нему материалов, с целью рассмотрения обращения в рамках имеющихся полномочий. Управление сообщает, что рассмотрение вопросов, касающихся навязывания услуг, правомерности отключения телекоммуникационных услуг, при условии их оплаты, исполнения ООО «Ситилинк» обязанности по предоставлению потребителям достоверной информации о содержании услуг, относятся к компетенции Управления. Управлением в рамках рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от Вас сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ у ООО «Ситилинк», ООО УО «Карельская лифтовая компания», ООО «КСМ-Комфорт» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в Вашем обращении. В ответ на запрос Управления ООО «Ситилинк» сообщило следующее: «В целях ознакомления с условиями заключенного Договора, сообщаем, что Договор на обслуживание домофонной системы размещен на официальном сайте ООО «Ситилинк» в разделе «Документы». Как следует из условий подписанного договора оплата за услугу «Умный домофон» производится через соответствующий лицевой счет. Согласно п.2.4 Договора на обслуживание домофонной системы «Учет средств, поступающих от Абонента в оплату услуги по Договору, осуществляется на лицевом счете Абонента, который заводится Оператором при заключении Договора, либо уже открыт в рамках ранее заключенных договоров между Абонентом и Оператором (дополнительное согласие Абонента на использование ранее открытого лицевого счета не требуется)». В силу п. 5.6 Договора на обслуживание домофонной системы «В случае отказа и/или уклонения Абонента от оплаты или несвоевременная оплата согласно условиям настоящего Договора, Оператор имеет право приостановить оказание услуг Абоненту в одностороннем порядке путем приостановки работы квартирного абонентского устройства системы домофонии, приложения, доступа к системе видеонаблюдения. При этом доступ в жилые помещения по ключам Абонента сохраняется». «После проведения собрания собственников в личном кабинете каждого клиента также размещена информация следующего характера: «По адресу в соответствии с решением собрания собственников / коллективным заявлением в личный кабинет добавлена услуга "Умный дом". Согласно принятым условиям, списания средств за услугу "Умный дом «осуществляются с лицевого счета, открытого ранее в рамках заключенного договора на оказание услуг связи с ООО "Ситилинк". При отсутствии на лицевом счете суммы, достаточной для списания за все услуги, услуги не активируются. Для возобновления услуг следует внести соответствующую оплату. В случае необходимости разделить лицевые счета, Вы вправе завести отдельный лицевой счет для услуги "Умный дом", обратившись в офис ООО "Ситилинк". Таким образом, Абонент уведомлен о возможности разделения лицевых счетов за услуги. У Абонента всегда есть право на открытие отдельного лицевого счета за конкретную услугу, о котором он может заявить беспрепятственно и в любое время. Для действующих абонентов разделение лицевого счета может производиться дистанционно, посредством телефонного звонка в ООО "Ситилинк". Собственники помещений в многоквартирном доме, использующие систему «Умный дом» не ограничены в правах на доступ к своему жилищу. Указанное распространяется в том числе на собственников, не использующих современные смартфоны, а обычный кнопочный телефон. Собственники помещений могут открыть наружный домофон дома несколькими способами: - ключом-кнопкой; - через установленное приложение на мобильном устройстве; - через переговорное устройство в квартире. Неоплата собственником жилого помещения услуг по договору, заключенного с ООО «Ситилинк», приведет к невозможности использования переговорного устройства в квартире и установленного приложения на мобильном устройстве для открытия входной двери. В то же время доступ в жилье до получения соответствующей платы не ограничен и возможен по выданным ключам. Доводы жалобы о том, что общество навязывает гражданам свои услуги являются несостоятельными. ООО «Ситилинк», устанавливая систему «Умный домофон», фактически исполняет обязанности, возложенные решением общего собрания собственников многоквартирного дома, и действует в интересах самих собственников. Как указывалось, ранее, в случае отсутствия необходимого кворума, установка системы «Умный домофон» не производится.» Помимо пояснений ООО «Ситилинк» представило копию договора на обслуживание домофонной системы, системы контроля и управления доступом и системы видеонаблюдения от 16.05.2025, заключенного между ООО «Ситилинк» и З, действующей от лица собственников помещений многоквартирного дома по адресу г. Петрозаводск, проезд Скандинавский, д. 8А; копию протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по адресу г. Петрозаводск, пер. Попова, д.3, проводимого в форме очно-заочного голосования № 1/2023 от 18.05.2023; копию протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по адресу: г. Петрозаводск, проезд Скандинавский, д. 8А, проводимого в форме очно-заочного голосования № 1/2025 от 30.04.2025. ООО «КСМ-Комфорт», в свою очередь, представило копию протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по адресу г. Петрозаводск, проезд Скандинавский, д. 8А, проводимого в форме очно-заочного голосования № 1/2025 от 30.04.2025, а также сообщило о том, что в адрес ООО «КСМ-Комфорт» требований по обжалованию протокола не поступало. ООО УО «Карельская лифтовая компания» представило копию протокола общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по адресу г. Петрозаводск, пер. Попова, д.3, проводимого в форме очно-заочного голосования № 1/2023 от 18.05.2023. Управлением были изучены Ваше обращение, дополнительно представленные Вами документы и сведения, пояснения контролируемых лиц и представленным ими копии документов, проанализированы нормы действующего законодательства и установлено следующее. Согласно представленным скриншотам у потребителя подключен тариф стоимостью 539 руб./мес., в который входят следующие услуги: тариф на интернет «Отличный XS» стоимостью 539 руб./мес. и тариф на домашнее ТВ: «IPTV-бесплатный» (0 руб./мес.) Согласно представленным скриншотам истории списаний и истории финансовых операций по договору № 176531, 21.05.2025 потребителем были внесены денежные средства на счет в размере 539 руб (назначение платежа «Интернет, ТВ»). 27.05.2025 произошло списание денежных средств за «Включение услуги «Отличный XS»» в размере 539 руб, а также списание денежных средств за «Умный домофон» в размере 130 руб. Как потребитель указывает в своем обращении, в период с 27.05.2025 по 30.05.2025 доступ к сети «Интернет» был ограничен. 30.05.2025 были внесены денежные средства на счет в размере 130 руб (назначение платежа «Интернет, ТВ»). Согласно пояснениям ООО «Ситилинк» доступ к сети «Интернет» был ограничен из-за неоплаты услуги «Умный домофон». Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей). Согласно пункту 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно абзацам 1-2 пункта 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон «О связи») оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пункту 8 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее - Правила оказания телематических услуг связи) оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования телематическими услугами связи 24 часа в сутки, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором об оказании услуг связи. Согласно подпункту «а» пункта 35 Правил оказания телематических услуг связи абонент обязан вносить плату за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором об оказании услуг связи услуги в полном объеме и в предусмотренный договором об оказании услуг связи срок. В соответствии с пунктам 1, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Согласно пункту 3.1 договора № 176531 об оказании услуг, заключенном между Вами и ООО «Ситилинк»: «Оператор обязуется предоставлять услуги связи, предусмотренные настоящим Договором семь дней в неделю круглосуточно, за исключением перерывов в обслуживании, необходимых для проведения регламентных и ремонтно-восстановительных работ». Согласно абзацу 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» недостаток услуги — несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Таким образом, учитывая, что обязанность по оплате услуги «Отличный XS» (что подтверждается квитанцией об оплате, содержащей указание на назначение платежа: «Интернет, ТВ») была исполнена потребителем в полном объеме, действия ООО «Ситилинк» по ограничению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» являются неправомерными, поскольку не соответствуют требованиям пункта 1, пункта 5 статьи 4, абзацу 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункту 3.1 договора № 176531 об оказании услуг, заключенном между потребителем и ООО «Ситилинк», пункта 8 Правил оказания телематических услуг связи, абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Закона РФ «О связи». В связи с наличием в обращении сведений о признаках нарушения ООО «Ситилинк» (ИНН: 1001137458) обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей, а именно пунктов 1, 5 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, абзацев 1-2 пункта 1 статьи 46 Закона РФ «О связи» (в части оказания ООО «Ситилинк» телематических услуг связи ненадлежащего качества), абзаца 3 пункта 3 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управлением на основании части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ принято решение об объявлении ООО «Ситилинк» предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ. По вопросу навязывания ООО «Ситилинк» жителям дома услуг Управление разъясняет, что в соответствии с абзацем четвёртым пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласно абзацу пятому пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). На основании подпунктов 5 и 6 пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Частью 2.1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путём предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путём включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. обращение не содержит сведений о фактах навязывания дополнительных услуг при заключении договора о приобретении основных услуг, а также о фактах включения в договор условий, обусловливающих приобретение основных услуг обязательным приобретением дополнительных услуг. Таким образом, действия ООО «Ситилинк» и его работников нельзя квалифицировать как навязывание услуг. По вопросу неисполнения ООО «Ситилинк» обязанности по предоставлению потребителям достоверной информации о содержании услуги «Умный домофон» Управление разъясняет, что в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация об услугах в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах услуг. В соответствии с пунктом 3 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная пунктом 2  статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация о содержании и условиях услуги «Умный домофон» содержится в параграфе первом Договора на обслуживание домофонной системы, системы контроля и управления доступом и системы видеонаблюдения, а также размещена на странице: https://citylink.pro/domofon/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Таким образом, Управление не усматривает в действиях ООО «Ситилинк» признаков нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей в части неисполнения обязанности по своевременному предоставлению потребителю достоверной информации о содержании и условиях услуги.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой