РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВОДОКАНАЛ СПЕЦСЕРВИС"
№10250791000119201849

🔢 ИНН:
5300017847
🆔 ОГРН:
1255300000340
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
04.09.2025

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВОДОКАНАЛ СПЕЦСЕРВИС" (ИНН: 5300017847)

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Республики Карелия

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 5300017847
ОГРН проверяемого лица 1255300000340
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВОДОКАНАЛ СПЕЦСЕРВИС"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Микропредприятие
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 47.99
Наименование проверочного листа Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Котович Людмила Михайловна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Никитин Андрей Максимович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате Н248-ФЗ Предостережение по сведениям о готовящихся нарушениях, признаках нарушений или отсутствия вреда от нарушения
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия (далее по тексту - Управление), рассмотрев обращение (вх. № 1271/ж-2025 от 30.07.2025) по вопросу навязывания услуг обществом с ограниченной ответственностью «Водоканал СпецСервис», сообщает следующее. Как следует из текста обращения и представленных материалов, 09.07.2025 между Д. и организацией ООО «Водоканал СпецСервис» был заключен договор на установку и обслуживание бытового водоочистителя «АБФ». Договор был подписан у потребителя дома. Сумма, фактическая переданная представителям ООО «Водоканал СпецСервис», составила 49 500 рублей, из которых 10 000 рублей не были отражены в договоре. Представители компании обманным путем, под предлогом проверки труб, проникли в квартиру, воспользовались возрастом и доверием потребителя, не объяснили суть услуги, оказали психологическое давление, угрожали штрафами и без согласия установили водоочиститель. Услуги были навязаны потребителю, в них она не нуждалась. После подачи письменной претензии ООО «Водоканал СпецСервис» отказалось возвращать деньги в полном объёме и предложило вернуть денежные средства в размере 25 200 рублей. В соответствии с положением об Управлении, утвержденным приказом Роспотребнадзора от 09.06.2012 № 712, Управление в пределах своей компетенции осуществляет федеральный государственный надзор и контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Руководствуясь пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, в адрес ООО «Водоканал СпецСервис» направлен запрос о предоставлении пояснений по фактам, изложенным в обращении. 21.08.2025 ООО «Водоканал СпецСервис» представило в Управление ответ на запрос, согласно которому перед заключением договора Д. были разъяснены все условия договора, представлены сведения о системе очистки воды, информация о предлагаемой работе, цене и форме оплаты. После заключения договора была установлена система очистки воды «АБФ», подписан акт выполненных работ, и после всего принята оплата по договорам наличными в размере 39 500 рублей. Выписаны два товарных чека, один на сумму в 8 000 рублей, второй на сумму в 31 500 рублей, в соответствии с суммами, указанными в договорах. ООО «Водоканал СпецСервис» указало также, что фактически понесенные расходы ООО «Водоканал СпецСервис» при оказании услуг составили 14 300 рублей, из которых 8 000 рублей стоимость установленной системы очистки воды, 1 350 рублей стоимость первичной консультации, 4 950 рублей стоимость первичного выезда мастера-установщика, стоимость работ по первичном монтажу (включая подготовку места установки, проверку соединений, проверку работы системы). ООО «Водоканал СпецСервис» в ответ на претензию потребителя Д. от 11.07.2025 предложил вернуть потребителю денежные средства по договору об оказании услуги, за вычетом фактически понесенных расходов, в размере 25 200 рублей. По вопросу расторжения договора и принуждения ООО «Водоканал СпецСервис» вернуть денежные средства в размере 49 500 рублей, Управление сообщает, что в соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей»), если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Вместе с тем, ответственность продавца за сам факт непредставления потребителю полной и достоверной информации о товаре наступает лишь при наличии в товаре недостатков, возникших после его передачи потребителю и именно вследствие отсутствия у него такой информации. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Таким образом, отказаться от исполнения договора по правилам пункта 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе, если изготовитель не предоставил ему возможность получить достоверную информацию об услуге, именно не саму информацию, а возможность ее получить. В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Обращаем Ваше внимание, что административный орган не вправе во внесудебном порядке обязать участника гражданского оборота (исполнителя) вернуть Вам денежные средства. Рассмотрение и разрешение исков о защите прав потребителей осуществляется судом в порядке и по правилам, установленным Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Таким образом, в случае, если Вы не согласны с представленным ООО «Водоканал СпецСервис» расчетом денежных средств, подлежащих возврату (за вычетом фактически понесенных расходов), Вам необходимо обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах. По вопросу неисполнения ООО «Водоканал СпецСервис» обязанности по предоставлению потребителю достоверной информации о содержании услуг Управление разъясняет, что в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация об услугах в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах услуг; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 3 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная пунктом 2  статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация о содержании, стоимости услуг указана в подписанном Д. договоре на установку оборудования и последующее сервисное обслуживание № С-100 от 09.07.2025 и приложении № 1 к договору. Согласно акту выполненных работ по установке системы очистки воды от 09.07.2025, подписанному Д, до потребителя доведена информация о свойствах установленной системы, о правилах и условиях, которые необходимо соблюдать для эффективного и безопасного использования водоочистителя, имеющемуся у потребителя, а также о последствиях несоблюдения требований. Вместе с актом выполненных работ по установке системы очистки воды от 09.07.2025, подписанному Д., согласно списку приложений, потребителю были переданы руководство по эксплуатации водоочистителя, а также декларация таможенного союза о соответствии товара требования безопасности. Таким образом, Управление не усматривает в действиях ООО «Водоканал СпецСервис» признаков нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей в части неисполнения обязанности по своевременному предоставлению потребителю достоверной информации о содержании и условиях услуг, свойствах товара. По вопросу навязывания ООО «Водоканал СпецСервис» потребителю услуг и товаров Управление разъясняет, что в соответствии с абзацем четвёртым пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласно абзацу пятому пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). На основании подпунктов 5 и 6 пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Частью 2.1 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путём предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путём включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. Обращение не содержит сведений о фактах навязывания дополнительных услуг при заключении договора о приобретении основных услуг, а также о фактах включения в договор условий, обусловливающих приобретение основных услуг обязательным приобретением дополнительных услуг. Таким образом, действия ООО «Водоканал СпецСервис» и его работников нельзя квалифицировать как навязывание услуг. Вместе с тем, при анализе договора купли-продажи оборудования № С-100 от 09.07.2025, а также договора на установку оборудования и последующее сервисное обслуживание № С-100 от 09.07.2025 Управлением установлено, что пункт 6.1. договора купли-продажи оборудования № С-100 от 09.07.2025 и пункт 5.1. договора на установку оборудования и последующее сервисное обслуживание № С-100 от 09.07.2025 содержат недопустимые условия, ущемляющие права потребителей. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, указанным Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. В соответствии с пунктом 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе: условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Пунктом 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Согласно пункту 6.1. договора купли-продажи оборудования № С-100 от 09.07.2025, стороны договорились определить подсудность разрешения споров в суде, по месту регистрации (нахождения) «исполнителя». Таким образом, включение в пункт 6.1. договора купли-продажи оборудования № С-100 от 09.07.2025, нарушает требование пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в части содержания недопустимого условия договора, ограничивающего право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров. Согласно пункту 5.1. договора на установку оборудования и последующее сервисное обслуживание № С-100 от 09.07.2025, стороны договорились определить подсудность разрешения споров в суде, по месту регистрации (нахождения) «исполнителя». Таким образом, включение в пункт 5.1. договора на установку оборудования и последующее сервисное обслуживание № С-100 от 09.07.2025, нарушает требование пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в части содержания недопустимого условия договора, ограничивающего право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров. В связи с тем, что приложенные к обращению материалы содержат сведения о нарушении ООО «Водоканал СпецСервис» (ОГРН: 1255300000340) пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части включения в договор недопустимых условий, ущемляющих права потребителей, Управлением на основании части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ принято решение об объявлении ООО «Водоканал СпецСервис» предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. В обращении Вы просите также провести проверку в отношении ООО «Водоканал СпецСервис». Управление сообщает, что исчерпывающий перечень оснований для проведения контрольно-надзорных мероприятий указан в части 1 статьи 57 Закона № 248-ФЗ. В соответствии частью 1 статьи 60 Решение контрольного (надзорного) органа о проведении контрольного (надзорного) мероприятия, предусматривающего взаимодействие с контролируемым лицом, по основанию, предусмотренному пунктом 1 части 1 статьи 57 настоящего Федерального закона, принимается при наличии достоверной информации: о причинении или непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого или среднего вреда (ущерба) здоровью граждан; о причинении вреда (ущерба) или непосредственной угрозе причинения вреда (ущерба) обороне страны и безопасности государства; о причинении вреда (ущерба) или непосредственной угрозе причинения вреда (ущерба) окружающей среде, которые влекут административное наказание за совершение административного правонарушения в области охраны окружающей среды, природопользования и обращения с животными, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях; о нарушении обязательных требований, соблюдение которых является условием осуществления деятельности, подлежащей лицензированию, аккредитации, включения в реестр, аттестации; об угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций природного и (или) техногенного характера, эпидемий, эпизоотий. Таким образом, оснований для проведения контрольно-надзорного мероприятия в отношении ООО «Водоканал СпецСервис» Управлением не установлено.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой