Согласно тексту обращения, приложенным материалам, 07.05.2025 гр. К. в адрес АО "АвтоВАЗ" была направлена претензия с требованием замены автомобиля ненадлежащего качества. Вместе с тем, ответ на указанную претензию продавцом представлен не был.
05.08.2025 АО «Автоваз» направлен запрос пояснений.
2... Еще...Согласно тексту обращения, приложенным материалам, 07.05.2025 гр. К. в адрес АО "АвтоВАЗ" была направлена претензия с требованием замены автомобиля ненадлежащего качества. Вместе с тем, ответ на указанную претензию продавцом представлен не был.
05.08.2025 АО «Автоваз» направлен запрос пояснений.
26.08.2025 АО «Автоваз» (далее - Общество) представило пояснения.
Согласно представленным пояснениям, решение об удовлетворении требований потребителя по возврату стоимости было сообщено путем отправки смс-сообщения от 06.06.2025 по номеру телефона, согласованному с потребителем.
В дальнейшем, по результатам рассмотрения полученных Обществом документов, решение было пересмотрено. По результатам повторного рассмотрения требований потребителя претензия была признана обоснованной, о чем было сообщено потребителю в смс-сообщении от 08.08.2025.
В подтверждение Общество приложило к пояснениям копии смс-сообщений потребителю, вместе с тем почтовое отправление поступило без указанных в письме приложений, что подтверждается актом № 2 об отсутствии документов от 26.08.2025.
Учитывая материалы, приложенные к обращению, а также отсутствие подтверждения о направлении Вам ответа на претензию, Управление усматривает признаки нарушения обязательного требования, предусмотренного п. 5 Правил № 2463 (в части непредоставления ответа по результатам пересмотра решения, принятого в рамках рассмотрения претензии от 07.05.2025).
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АВТОВАЗ" (ИНН: 6320002223)
Предостережение:
Согласно тексту обращения, приложенным материалам, 07.05.2025 гр. К. в адрес АО "АвтоВАЗ" была направлена претензия с требованием замены автомобиля ненадлежащего качества. Вместе с тем, ответ на указанную претензию продавцом представлен не был.
05.08.2025 АО «Автоваз» направлен запрос пояснений.
26.08.2025 АО «Автоваз» (далее - Общество) представило пояснения.
Согласно представленным пояснениям, решение об удовлетворении требований потребителя по возврату стоимости было сообщено путем отправки смс-сообщения от 06.06.2025 по номеру телефона, согласованному с потребителем.
В дальнейшем, по результатам рассмотрения полученных Обществом документов, решение было пересмотрено. По результатам повторного рассмотрения требований потребителя претензия была признана обоснованной, о чем было сообщено потребителю в смс-сообщении от 08.08.2025.
В подтверждение Общество приложило к пояснениям копии смс-сообщений потребителю, вместе с тем почтовое отправление поступило без указанных в письме приложений, что подтверждается актом № 2 об отсутствии документов от 26.08.2025.
Учитывая материалы, приложенные к обращению, а также отсутствие подтверждения о направлении Вам ответа на претензию, Управление усматривает признаки нарушения обязательного требования, предусмотренного п. 5 Правил № 2463 (в части непредоставления ответа по результатам пересмотра решения, принятого в рамках рассмотрения претензии от 07.05.2025).
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
6320002223
ОГРН
1026301983113
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АВТОВАЗ"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
29.10.2
Наименование
Производство легковых автомобилей
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Котович Людмила Михайловна
ФИО инспектора
Павленко Павел Леонидович
Должность инспектора
Значение
руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия
Основание проведения
Текст
Отсутствует.
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Согласно тексту обращения, приложенным материалам, 07.05.2025 гр. К. в адрес АО "АвтоВАЗ" была направлена претензия с требованием замены автомобиля ненадлежащего качества. Вместе с тем, ответ на указанную претензию продавцом представлен не был.
05.08.2025 АО «Автоваз» направлен запрос пояснений.
26.08.2025 АО «Автоваз» (далее - Общество) представило пояснения.
Согласно представленным пояснениям, решение об удовлетворении требований потребителя по возврату стоимости было сообщено путем отправки смс-сообщения от 06.06.2025 по номеру телефона, согласованному с потребителем.
В дальнейшем, по результатам рассмотрения полученных Обществом документов, решение было пересмотрено. По результатам повторного рассмотрения требований потребителя претензия была признана обоснованной, о чем было сообщено потребителю в смс-сообщении от 08.08.2025.
В подтверждение Общество приложило к пояснениям копии смс-сообщений потребителю, вместе с тем почтовое отправление поступило без указанных в письме приложений, что подтверждается актом № 2 об отсутствии документов от 26.08.2025.
Учитывая материалы, приложенные к обращению, а также отсутствие подтверждения о направлении Вам ответа на претензию, Управление усматривает признаки нарушения обязательного требования, предусмотренного п. 5 Правил № 2463 (в части непредоставления ответа по результатам пересмотра решения, принятого в рамках рассмотрения претензии от 07.05.2025).
