|
Значение |
В соответствии с обращением С.С.В. (вх.№ 1473/ж-2025 от 01.09.2025), поступившим в Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее - Управление), исполнитель возмездной услуги по доставке заказа от 22.08.2025 № 70000000302697524 (платья coven day S нового стоимостью 2800 руб.), оформленного на сайте www.avito.ru, нарушил срок такой доставки в постамат 5post, расположенный в магазине «Пятёрочка» по адресу: г. Петрозаводск, Карельский пр-кт, д. 8.
В ходе рассмотрения поступившей информации, с целью оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя), Управлением в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у контролируемых лиц (Общества с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» (ИНН 7710668349, ОГРН 5077746422859), Общества с ограниченной ответственностью «ФАЙВ ПОСТ» (ИНН 7722461620, ОГРН 1187746567568) письменных пояснений в отношении указанных заявителем в обращении сведений и необходимых документов. Запрос был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующим субъектам сведений о личности автора обращения, поскольку такое согласие его обращение не содержало.
Согласно запросу организациям предлагалось представить письменные пояснения не позднее 23 сентября 2025 г. либо проинформировать Управление о невозможности предоставления письменных пояснений в указанный срок.
ООО «КЕХ еКоммерц» представило соответствующие пояснения и документы 18 сентября 2025 г., ООО «ФАЙВ ПОСТ» - 29 сентября 2025 г. Менеджер по безопасности Управления по безопасности БЕ 5 ПОСТ Х5 Group ООО «ФАЙВ ПОСТ» пояснил следующее:
"Договор оказания транспортно-экспедиционных услуг №КК-230523 от 29.05.2023г заключен между ООО «ФАЙВ ПОСТ» (Исполнитель) и ООО «КЕХ еКоммерц» (Заказчик). ООО «ФАЙВ ПОСТ» не имеет договорных отношений с отправителями/получателями партнера ООО «КЕХ еКоммерц». ООО «ФАЙВ ПОСТ» не осуществляет услуги для отправителя/получателя партнера ООО «КЕХ еКоммерц», а только непосредственно партнеру ООО «КЕХ еКоммерц». Договор на оказание услуг заявитель заключает с партнёром ООО «КЕХ еКоммерц».
Срок доставки заказа Р000338642579 партнера ООО «КЕХ еКоммерц» был увеличен, по причине отклонения в логистических процессах на одном из распределительных центров ООО «ФАЙВ ПОСТ». 04.09.2025 заказ Р000338642579 выдан клиенту через Постамат 5Роst в магазине «Пятёрочка» по адресу Петрозаводск г, Карельский пр-кт, 8".
Управление изучило все имеющиеся в своём распоряжении документы (обращение потребителя от 30.08.2025 вместе с приложенным к нему скриншотом заказа, письменные пояснения ООО «КЕХ еКоммерц», ООО «ФАЙВ ПОСТ» и приложенные к ним документы), проанализировало нормативные правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, и установило следующее.
22 августа 2025 г. между гражданкой С.С.В. (заказчиком услуги) и ООО «КЕХ еКоммерц» (исполнителем услуги) был заключён договор на оказание возмездной услуги по доставке товара (платья) стоимостью 1 руб. Примерный срок доставки – до 29 августа.
В соответствии с требованиями пункта 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Условиями заключённого между С.С.В. и ООО «КЕХ еКоммерц» договора фактически не был установлен срок доставки. Указание «примерный срок доставки» означает, что срок не точный, приблизительный, ориентировочный. Такая формулировка позволяет исполнителю услуги избежать ответственности, предусмотренной статьёй 28 Закона о защите прав потребителей.
Вышеуказанное действие (бездействие) ООО «КЕХ еКоммерц» по неустановлению в договоре конкретного определённого срока доставки приводит к нарушению обязательных требований пункта 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей.
Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |