РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СТЕЛЛА"
№10250791000119656481

🔢 ИНН:
1005080700
🆔 ОГРН:
1021000906981
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
10.10.2025

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СТЕЛЛА" (ИНН: 1005080700)

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия
Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Республики Карелия

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 1005080700
ОГРН проверяемого лица 1021000906981
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СТЕЛЛА"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Микропредприятие
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 79.12
Наименование проверочного листа Деятельность туроператоров

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Горид Екатерина Арсентьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Никитин Андрей Максимович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате Предостережение по сведениям о готовящихся нарушениях, признаках нарушений или отсутствия вреда от нарушения
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия (далее по тексту — Управление), рассмотрев обращение (вх. № 1394/ж-2025 от 18.08.2025), по вопросу оформления документов организацией, оказывающей услуги по бронированию и оплате туристского продукта, порядку страхования жизни и здоровья туриста, наличия в действиях ООО «Стелла» нарушения обязательных требований законодательства, сообщает следующее. В соответствии с положением об Управлении, утвержденным приказом Роспотребнадзора от 09.06.2012 № 712, Управление в пределах своей компетенции осуществляет федеральный государственный надзор и контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. Как следует из текста обращения и представленных материалов, между К. и ООО «Стелла» был заключен договор на бронирование и оплату туристского продукта «Сплав по р. Шуя 2 дня» с 16 по 17 августа 2025 года. Тур включает сплав на рафтах по реке Шуе, прохождение порогов 3-4 уровня сложности и ночевку в лесу. Никаких документов кроме счета ООО «Стелла» К. не предоставило. Сотрудником ООО «Стелла» был проведен устный инструктаж по безопасности. В обращении К. также указывает, что условия договора публичной оферты на сайте не найти. Руководствуясь пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, в адрес ООО «Стелла» направлен запрос о предоставлении пояснений по фактам, изложенным в обращении. По состоянию на 15.09.2025 ответа ООО «Стелла» на запрос в Управление не поступило. В силу пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ представление таких пояснений и иных документов не является обязательным. Пунктом 1 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») предусмотрено, что  изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать также правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 3 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 (далее - Правила оказания услуг по реализации туристского продукта), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях. В соответствии с пунктом 9 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и др.). В соответствии с пунктом 12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта информация, указанная в пунктах 8 и 9 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, может доводиться до сведения потребителя путем ее размещения в каталогах, справочниках и описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации, в том числе на официальном сайте исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Руководствуясь пунктом 3 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, Управлением принято решение о проведении контрольного (надзорного) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом в форме наблюдения за соблюдением обязательных требований путём анализа данных, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://stellakarelia.ru и https://vk.com/stellakarelia. В ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований Управлением установлено, что на сайте по адресу: https://stellakarelia.ru/oferta размещен договор публичной оферты ООО «Стелла». В соответствии с пунктом 2.1.2 договора публичной оферты ООО «Стелла» обязуется предоставить Клиенту информацию: о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в Заявке требованиям Клиента; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания; об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия; о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Указанная информация предоставляется Клиенту путем включения в приложениях к настоящему договору, а также в устной форме по телефону и (или) путем направления информации на электронную почту, указанную Клиентом в Заявке. Клиент обязан ознакомиться с представленной информацией до бронирования и оплаты по договору. Выражая согласие с условиями оферты и договора, а также совершая бронирование и (или) оплату по договору Клиент подтверждает получение от Компании необходимой и достоверной информации. Вместе с тем в Приложении к публичной оферте на сайте по адресу: https://stellakarelia.ru/oferta отсутствует информация об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия. В разделе сайта по адресу: https://stellakarelia.ru/tours/leto/shuya2#booking, содержащим информацию о сплаве по р. Шуя (2 дня/1 ночь), также отсутствует информация об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия. На указанной странице размещена следующая информация: «Сплав на рафтах по реке Шуя: Игнольская ГЭС — пор. Кеняйкоски (3−4 к.с.) — пор. Валойне (1−2 к.с.) — пор. Сарикоски (1−2 к.с.) — пор. Кумио (2−3 к.с.), 15 км. Порог Кеняйкоски (3−4 к.с.) — с карельского языка «чёрный порог», а все потому что вода кажется чёрной из-за выходящих на поверхность каменных пород. В пути для вас будет организован перекус». При анализе страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://vk.com/stellakarelia, установлено, что информация об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении сплава по р. Шуя (2 дня/1 ночь), также отсутствует. Таким образом, в ходе наблюдения за соблюдением обязательных требованием Управлением установлено, что ООО «Стелла» в нарушение требований пункта 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» не исполняет обязанности по своевременному предоставлению потребителю достоверной информации об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в нарушение требований пункта 9 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, не исполняет обязанность по своевременному предоставлению потребителю достоверной информации о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя, предполагающего совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья. По вопросу перечня документа, оформляемых туроператором при заключении договора о реализации туристского продукта, порядка страхования жизни и здоровья туриста Управление сообщает следующее. В соответствии с пунктом 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта реализация туристского продукта осуществляется на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. В соответствии с пунктом 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта. По результатам проведения наблюдения за соблюдением обязательных требований Управлением установлено, что ООО «Стелла» соблюден порядок заключения договора о реализации туристского продукта посредством размещения договора публичной оферты ООО «Стелла» на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://stellakarelia.ru/oferta . В соответствии с пунктом 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ») (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках. Статьей 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» установлено, что договор добровольного страхования (страховой полис) обеспечивает оплату и (или) возмещение расходов на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и (или) возвращения тела (останков). Туроператор (турагент) обязан разъяснить туристу под личную подпись, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков). В соответствии с пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта по требованию потребителя исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествия, связанного с прохождением потребителем маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья). Таким образом, законодательством не закреплена обязанность туроператора по заключению в пользу потребителя договора добровольного страхования с целью покрытия расходов на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах на территории Российской Федерации при реализации туристского продукта, предполагающего совершение путешествия, связанного с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туриста. Для страхования жизни и здоровья туристу необходимо самостоятельно заключить договор добровольного страхования с организацией, оказывающей услуги по добровольному страхованию. Вместе с тем, в соответствии с пунктом 9 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта, исполнитель также информирует потребителя о возможности потребителя добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые договором страхования ответственности туроператора либо банковской гарантией, а также с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. По результатам проведения наблюдения установлено, что на сайтах по адресу: https://stellakarelia.ru/oferta и https://vk.com/stellakarelia до сведения потребителей также не доводится информация о возможности потребителя добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые договором страхования ответственности туроператора либо банковской гарантией, а также с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. В связи с тем, что обращение содержит сведения о нарушении ООО «Стелла» требований пункта 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в части неисполнения ООО «Стелла» обязанности по своевременному предоставлению потребителю достоверной информации об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также пункта 9 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, в части неисполнения ООО «Стелла» обязанности по своевременному предоставлению потребителю достоверной информации о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, предполагающего совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья, а также информации о возможности потребителя добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые договором страхования ответственности туроператора либо банковской гарантией, а также с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, пункта 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, в части неисполнения туроператором обязанности по передаче потребителю за 24 часа до начала путешествия договора о реализации туристского продукта, Управлением на основании части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ принято решение об объявлении ООО «Стелла» (ИНН: 1005080700) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. По вопросу определения лица, несущего ответственность за причиненную потребителю смерть или увечье, при соблюдении потребителем техники безопасности, Управление сообщает следующее. В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»  потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя. В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»  если для безопасного использования услуги необходимо соблюдать специальные правила, исполнитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на услугу, или иным способом, а исполнитель обязан довести эти правила до сведения потребителя. В соответствии с пунктом 5 статьи 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги. Управление дополнительно сообщает, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой