|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, поступивших в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия в городе Костомукша, Муезерском, Калевальском районах (далее - Территориальный отдел) установлено следующее.
27.08.2025 г. Территориальным отделом получено обращение Федотовой Л.А. (вх. № 10-537-2025/10-08-01), поступившее из ОМВД России по г. Костомукше (КУСП № 4925 от 20.08.2025), по вопросу нарушения прав потребителей при дистанционной продаже товара, а именно:
03.08.2025 Федотовой Л.А. (далее – Заявитель), через аккаунт, зарегистрированный на номер ее мобильного телефона +79218014956, в приложении «Wildberries» был сделан заказ товара – смартфон «Redmi 14С», артикул 459295538 (далее – Товар, Телефон). Оплата произведена в момент оформления заказа в сумме 6566 рублей с «WB Кошелька» в личном кабинете мобильного приложения «Wildberries» Федотовой Л.А. Кассовый чек от № 410 от 04.08.2025 на покупку Товара сохранен в личном кабинете мобильного приложения «Wildberries»; получателем денежных средств согласно чека является продавец с ИНН 772314533800. Согласно информации в карточке Товара продавцом является ИП Хишматов Комрон Нуриддинович ИНН 772314533800, ОГРНИП 325774600088135. Гарантийный срок на товар согласно информации в карточке Товара – 2 месяца. При получении Товара 07.08.2025 в пункте выдачи заказов он был упакован в потребительскую упаковку (коробка) с защитной пленкой. Дома при вскрытии потребительской упаковки Товара Федотова Л.А. обнаружила следующие недостатки:
- несколько царапин на экране Телефона,
- телефон находился в защитном чехле, который не должен идти в комплекте с телефоном; данный чехол со следами эксплуатации - потертый, грязный,
- коробка с сопроводительными документами со следами вскрытия, т.е. порвана,
- в сопроводительных документах к Товару и на потребительской упаковке Товара отсутствует информация на русском языке,
- после его зарядки и включения Федотова Л.А. обнаружила, что телефон заблокирован графическим ключом, а на заставке экрана было установлено фото двоих неизвестных ей детей.
При оформлении заказа информация о том, что данный товар уже был в употреблении в карточке Товара отсутствовала. Тогда как, Федотова Л.А. заказывала новый Телефон.
В разделе мобильного приложения «Wildberries» «Покупки» «Возврат товара по браку» Федотова Л.А. направляла заявку 07.08.2025 о расторжении договора купли-продажи Товара ненадлежащего качества и возврате денежных средств; оформила заявку по правилам, установленным Wildberries (описала все дефекты, приложила фото, видео), но заявка была отклонена продавцом.
В соответствии с ч. 2 ст. 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" (далее - Закон № 248-ФЗ) при рассмотрении указанных в обращении сведений была проведена оценка их достоверности.
В соответствии с ч. 3 ст. 58 Закона № 248-ФЗ в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям Территориальным отделом запрошены пояснения в отношении указанных Заявителем сведений у контролируемого лица – ИП Хишматова К.Н. На запрошенные пояснения от ИП Хишматова К.Н. до настоящего времени ответ не поступил.
В силу требований п. 1 ст. 4. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно п. 2 ст. 4 Закона при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно п. 4 ст. 4 Закона при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В соответствии с п. 2 ст. 8 Закона указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Пунктом 5 ст. 26.1 Закона установлено, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
В силу требований п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. |
