|
Значение |
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия (далее по тексту - Управление), рассмотрев обращение (вх. № 1459/ж-2025 от 27.08.2025) по вопросу неисполнения ООО ГК «Центральный» обязанности по своевременному предоставлению необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, одностороннего отказа ООО ГК «Центральный» от исполнения договора, сообщает следующее.
В соответствии с положением об Управлении, утвержденным приказом Роспотребнадзора от 09.06.2012 № 712, Управление в пределах своей компетенции осуществляет федеральный государственный надзор и контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Как следует из текста обращения и представленных материалов, Вами был забронирован через электронный сервис «Суточно» номер люкс (ваучер бронирования № 36153459, объект № 1964541) в отеле «Центральный» по адресу: г. Петрозаводск, ул. Красная, д. 34Б. При бронировании на сайте «Суточно» была представлена следующая информация об услуге: стоимость проживания за 3 суток: 2400 рублей, внесенная предоплата: 360 рублей, оплата при заселении 2040 рублей. При заселении в отель Вам сообщили, что стоимость проживания составляет 4 400 рублей в сутки, отказались предоставлять услуги по стоимости указанной при бронировании.
Руководствуясь пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, в адрес ООО ГК «Центральный» и АО «Суточно» направлены запросы о предоставлении пояснений по фактам, изложенным в обращении.
03.09.2025 АО «Суточно» представило в Управление пояснения, согласно которым агрегатор АО «Суточно» не является продавцом, исполнителем услуг или владельцем объектов недвижимости, сдаваемых в аренду. Информация, содержащаяся в объявлениях об объектах размещения (описание, фотографии, цены, условия бронирования/аренды), предоставляется и размещается непосредственно арендодателями. Владелец агрегатора АО «Суточно» не изменят информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора. По вопросу о бронированию № 36153459 АО «Суточно» сообщило, что бронирование № 36153459 было отметено по инициативе арендодателя, предоставляющего соответствующий объект размещения. Причиной отмены бронирования, согласно официальному уведомлению, полученному АО «Суточно» от арендодателя, явилась неактуальность цены на момент подтверждения бронирования. Стоимость проживания по брони № 36153459 за период с 27.08.2025 по 30.08.2025 составила 2400 рублей (по данным ваучера бронирования).
По состоянию на 24.09.2025 ответа ООО ГК «Центральный» на запрос в Управление не поступило. В силу пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ представление таких пояснений и иных документов не является обязательным.
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В связи с тем, что обращение содержит сведения о нарушении ООО ГК «Центральный» требований пункта 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части неисполнения обязанности по своевременному предоставлению потребителям необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, Управлением на основании части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ принято решение об объявлении ООО ГК «Центральный» (ИНН: 1001240960) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. |
