|
Значение |
Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее — Управление), рассмотрев обращение (вх. 1481/ж-2025 от 01.09.2025) по вопросу предоставления исполнителем недостоверной информации, оказания дополнительных услуг без согласия потребителя, сообщает следующее.
В соответствии с положением об Управлении, утвержденным приказом Роспотребнадзора от 09.06.2012 № 712, Управление в пределах своей компетенции осуществляет федеральный государственный надзор и контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Согласно обращению и представленным сведениям, 16.08.2025 «Бот Максим» через сервис «Вконтакте» в сети «Интернет» направил М. сообщение о том, что фотографию М. сохранили и предложил воспользоваться услугами по предоставлению информации о том, кто скачивал фотографии М.. Стоимость услуги, согласно представленной информации, составляет 14 рублей. М. оплатил указанную услугу через сайт https://chatboom.ru. После оплаты была предоставлена информация о статистике странице. Информации о лицах, скачивавших фотографии, предоставлено не было. 23.08.2025 исполнитель списал с карты денежные средства в размере 299 рублей.
Руководствуясь пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, Управлением в адрес ИП Г. направлен запрос о предоставлении пояснений по фактам, изложенным в обращении.
19.09.2025 в адрес Управления поступил ответ ИП Г. на запрос Управления, согласно которому денежные средства в размере 14 рублей не были предъявлены потребителем, в связи с чем у ИП Г. отсутствовали основания для возврата денежных средств. Денежные средства в размере 299 рублей были возвращены потребителю. Потребителю не были навязаны дополнительные услуги, поскольку пользователь предоставил согласие на оказание услуг, посредством нажатия на чекбокс на странице оплаты. Потребитель был уведомлен о наличии периодических платежей за оказываемые услуги.
ИП Г указывает также, что потребителю не предоставлялись какие-либо недостоверные сведения. Потребителю были разъяснены правила функционирования сервиса и его оплаты.
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»). изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно пункту 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы, а также сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
ИП Г. посредством «Бот Максим» через сервис «Вконтакте» в сети «Интернет» направил сообщение о том, что фотографию сохранили и предложил воспользоваться услугами по предоставлению информации о том, кто скачивал фотографии. В ходе оказания услуги, информации о лицах, скачавших фотографии, предоставлено не было.
В ответе на запрос Управления ИП Г. также не представил документов, подтверждающих факт предоставления информации о лицах, скачавших фотографию.
В соответствии с пунктом 2.2 публичной оферты, размещенной в сети «Интернет» по адресу: https://chatboom.ru/, Администрация обеспечивает доступ к сервису, включающему в себя, но не ограничивающемуся следующим функционалом: Сервис Знакомств и общения; Анонимный чат; Генерация голоса; Отправка анонимных и персонифицированных посланий; Сканирование активности.
В публичной оферте, размещенной в сети «Интернет» по адресу: https://chatboom.ru/, не содержится информации об оказываемых ИП Г. услугах по предоставлению информации о лицах, скачавших фотографии заказчика.
Таким образом, направив 16.08.2025 посредством «Бот Максим» через сервис «Вконтакте» в сети «Интернет» сообщение с предложением оказать услуги по предоставлению информации о лицах, скачавших Вашу фотографию, ИП Г. не исполнил обязанность по предоставлению потребителю достоверной информацию о содержании оказываемых услуг, обеспечивающую возможность их правильного выбора потребителем.
В связи с тем, что обращение содержит сведения о нарушении ИП Г. требований пункта 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части неисполнения обязанности по своевременному предоставлению потребителям необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, Управлением на основании части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ принято решение об объявлении ИП Г. (ОГРНИП: 325665800009260) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.
По вопросу навязывания ИП Г. дополнительных услуг Управление разъясняет, что в соответствии с абзацем первым пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
При анализе публичной оферты и условий подписки и оплаты, размещенных в сети «Интернет» по адресу: https://chatboom.ru/, Управлением установлено, что указанные документы содержат информацию о стоимости и содержании оказываемых ИП Г А.А. услуг.
Согласно пункту 2 условий подписки и оплаты, размещенных в сети «Интернет» по адресу: https://chatboom.ru/ (далее — Условия подписки и оплаты), стоимость услуг сервиса CHATBOOM (стоимость подписки) ранжируется в зависимости от выбранного тарифа. Согласно пункту 3 Условий подписки и оплаты тариф «Пробный» включает в себя предоставление полного доступа к функционалу сервиса CHATBOOM с 1 по 7 (с первого по седьмой) день присоединения за 14 рублей (включая НДС). Согласно пункту 3 Условий подписки и оплаты тариф «Основной» включает в себя предоставление полного доступа к функционалу сервиса CHATBOOM с 8 (восьмого) дня присоединения за 299 рублей (включая НДС) за каждые последующие 7 (семь) дней. Согласно пункту 5 Условий подписки и оплаты смена тарифа «Пробный» на тариф «Основной» осуществляется в автоматическом режиме по истечении 7 (седьмого) дня присоединения к возможности получения услуг сервиса CHATBOOM.
Таким образом, при анализе публичной оферты и условий подписки и оплаты, размещенных в сети «Интернет» по адресу: https://chatboom.ru/, Управлением установлено, что ИП Г. оказывает один вид услуг, имеющих различную стоимость, рассчитываемую в зависимости от длительности оказания услуг.
Скриншоты, приложенные к пояснениям ИП Г., подтверждают сведения, согласно которым оплатить услуги невозможно без проставления отметки напротив надписи «Нажимая «Оплатить», вы подтверждаете согласие на регулярные списания: 299 Р за каждые семь дней доступа. В случае неуспешного списания 99 Р каждые два дня».
Таким образом, в действиях ИП Г. не установлено признаков нарушения требований пункта 3.1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в части оказания предпринимателем дополнительных услуг без согласия потребителя. |
