|
Значение |
Согласно тексту обращения, приложенным к обращению материалам, 11.08.2025 гр. В. посредством сайта https://bronirui.online/forest-park-rauhala было оформлено бронирование № 1662633 на коттедж «Tiny House», основной тариф, стоимостью 14 000 руб. на четверых взрослых. В этот же день гр. В. была оплачена предоплата в размере 4200 руб., что подтверждается чеком по операции от 11.08.2025.
При оформлении указанного коттеджа цена за проживание составляла 12 000 руб., вместе с тем, окончательная сумма составила 14 000 руб., при этом об увеличении стоимости проживания информация от исполнителя отсутствовала.
29.08.2025 гр. В. направила уведомление исполнителю с просьбой перенести даты проживания, о чем получила согласие.
21.09.2025 гр. В. направила исполнителю заявку на бронирование коттеджа «Tiny House» на двоих взрослых на период с 02.11.2025 по 04.11.2025. Стоимость на сайте составляла 10 000 руб., однако исполнитель потребовал оплаты в размере 12 000 руб.
В связи с этим гр. В. приняла решение отказаться от услуг, предоставляемых исполнителем и потребовала возврата денежных средств в размере 4200 руб. Вместе с тем исполнитель отказал в возврате денежных средств.
Согласно условиям бронирования, размещенным на сайте https://bronirui.online/forest-park-rauhala, предоплата не возвращается, при наличии возможности можно сохранить депозит и использовать его в течение трех месяцев (перенести бронирование на другие свободные даты).
29.09.2025 ИП Хлевному В.Г. был направлен запрос пояснений.
По состоянию на 14.10.2025 запрашиваемые пояснения ИП Хлевный В.Г. не представил.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно тексту обращения, исполнителем ИП Хлевным В.Г. доводится недостоверная информация о стоимости предоставляемых услуг на сайте https://bronirui.online/forest-park-rauhala.
Таким образом, учитывая, что ИП Хлевным В.Г. не представлены запрашиваемые пояснения, Управление усматривает признаки нарушения обязательного требования, предусмотренного п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
К обращению заявитель прикладывал уведомления, направленные исполнителем ИП Хлевным В.Г. о подтверждении бронирования № 1662633 от 11.08.2025.
Согласно указанным в уведомлениях сведениям, за отмену бронирования на заявителя налагается штраф в размере 4200 руб. (размер авансового платежа).
Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением РФ от 18.11.202, установлено право потребителя на отказ от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относится, в том числе условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Таким образом, Управлением был установлен факт нарушения ИП Хлевным В.Г. требований пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вместе с тем, руководствуясь ч. 1, ч. 2 ст. 60 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ, несмотря на наличие достоверной информации о нарушении обязательных требований, предусмотренных п. пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», основания для принятия Управлением решения о проведении контрольного (надзорного) мероприятия отсутствуют. |
