|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение потребителя Б. (вх. № 1626/Ж-2025 от 22.09.2025) о приобретении платья ненадлежащего качества стоимостью 3890 руб. в группе «Женская одежда» в социальной сети «Вконтакте» (https:/vk.com/selena_shopping).
Как указывает потребитель: «После отправленных мной фотографий, подтверждающих некачественный товар, поставщик предлагает мне обмен на другой товар или оставить товар у себя. Я не согласна с решением, принятыми интернет-магазином. При получении я обнаружила недостаток в товаре (брак в пошиве, тянет боковые швы), в связи с чем я обратилась к менеджеру по возврату через группу «Вконтакте», на что она мне предложила написать заявление на возврат и отправить на почту, которую указала в сообщении «Вконтакте»».
Согласно обращению Б. товар (платье) был получен 03.09.2025. Заказ № 387622 от 29.08.2025. Наименование товара: (Арт. NZ5625) Костюм: NZ5625.
Согласно приложенным к обращению Б. документам 07.09.2025 потребитель обратился в интернет-магазин с письменным заявлением, в котором указал на то, что платье ему велико, а также об обнаружении брака (левая сторона, боковой шов тянет). 08.09.2025 потребителю поступило сообщение о том, что его заявление принято к рассмотрению. 10.09.2025 потребителю было сообщено о рассмотрении его заявления и был предложен обмен на другие размеры или другие модели. В ответ потребитель сообщил, что требует возврата. Также 11.09.2025 в переписке потребителю было сообщено следующее: «Мы выслали Вам все верно: нужного размера, фасона, комплектации и без брака».
Как усматривается из материалов обращения потребителя Б. проверка качества товара (платья) на предмет наличия или отсутствия заявленного им недостатка и его приёмка в указанных целях продавцом товара (ИП Исаевым А.И., ОГРНИП: 325200000029115, ИНН: 026803040607) в соответствии с требованием абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) не проводились.
В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ИП Исаева А.И. были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя, для представления в Управление по возможности не позднее 16 октября 2025 г., в том числе сведения о причинах несоблюдения обязательных требований, установленных абзацем 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, по приёму у потребителя товара ненадлежащего качества (платья) и проведения его проверки качества и о причинах продажи потребителю платья ненадлежащего качества.
Вместе с тем в указанный в запросе срок письменные пояснения от ИП Исаева А.И. в адрес Управления не поступили.
Управлением были изучены обращение потребителя и представленные им копии документов, проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).
Как следует из обращения потребителя ему был передан товар ненадлежащего качества.
В силу пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей под продавцом понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно абзацу 8 преамбулы Закона о защите прав потребителей под недостатком товара понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Согласно абзацу 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ИП Исаевым А.И. обязательных требований действующего законодательства в области защиты прав потребителей, а именно: пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей (в части передачи ИП Исаевым А.И. потребителю товара ненадлежащего качества) и абзаца 2 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (в части неисполнения ИП Исаевым А.И. обязанности по приёму у потребителя товара ненадлежащего качества (платья) и проведения его проверки качества).
Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ. |
