Предостережение:

• Заместителем начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) Ляпиной Н.Л. (руководителем группы инспекторов), начальником отдела защиты прав потребителей Управления Еминеным И.В. 11 ноября 2025 г. в период с 14 час. 39 мин. до 14 час. 45 мин. по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Машезерская, д. 4 на основании задания руководителя Управления Котович Л.М. от 10.11.2025 № 580 на проведение выездного обследования проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом (индивидуальным предпринимателем Гайворонской Натальей Андреевной, ИНН 100399065488) в форме выездного обследования. Основанием для проведения выездного обследования послужило поступление в Управление обращения гражданина Б. (вх.№ 1843/ж-2025 от 21.10.2025), содержащего сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно: о том, что в косметологии "NG/ студия Натальи Гайворонской" по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Машезерская, д. 4 производится деятельность по оказанию платных медицинских услуг (лазерная депиляция, микроигольчатый RF-лифтинг лица, процедуры криолиполиза, инъекционной косметологии) при отсутствии информации о лице, осуществляющем деятельность, лицензии, характеристиках оказываемых услуг и мастерах, выполняющих эти услуги. В ходе выездного обследования было установлено следующее. По адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Машезерская, д. 4 расположена студия похудения и эстетической косметологии. При входе в помещение студии со стороны улицы имеется вывеска, содержащая следующую информацию: NG studio NATALIA GAIVORONSKAYA, режим работы: 9:00 – 19:00. Внутри помещения студии установлен информационный стенд с наименованием «Уголок потребителя», оборудованный двумя карманами, в которых размещены правила безопасного поведения при возникновении пожара в объектах торговли, правила торговли, закон о защите прав потребителей, книга отзывов, жалоб и предложений. Также в помещении студии есть перечень платных услуг с указанием цен в рублях, в числе которых поименованы услуги лазерной депиляции, микроигольчатый РФ лица. Как следует из информации, содержащейся на странице сайта ВКонтакте по ссылке: https://vk.com/gaivoronskaia_studio, в студии также проводятся процедуры криолиполиза, инъекционной косметологии. Однако информации об этих услугах в перечне услуг нет. Кроме того, нет информации о лице, осуществляющем деятельность в данной студии (исполнителе услуг), - ИП Гайворонской Н.А., о лицензии на осуществление медицинской деятельности (с учётом того, что вышеперечисленные оказываемые в студии услуги являются медицинскими), её номере, сроке действия, об органе, выдавшем указанную лицензию, сведений об основных потребительских свойствах услуг. В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно пункту 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) в наглядной и доступной форме способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. На основании абзаца второго пункта 1 статьи 9 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) – индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Как установлено пунктом 2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей, если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство. В силу пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей установлен перечень обязательной к предоставлению информации о товарах (работах, услугах). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в числе прочего, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нём, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) (абзацы третий, четвёртый, пятый, шестой, девятый, одиннадцатый, двенадцатый пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей). Положениями абзаца первого пункта 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей определено, что информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Абзацем 2 пункта 2 статьи 1 Закона о защите прав потребителей определено, что Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг). Во исполнение данной нормы принято постановление Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736, которым утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (далее – Правила предоставления медицинских услуг). В пункте 12 Правил предоставления медицинских услуг установлено, что информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьями 8 - 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю и (или) заказчику следующую информацию: а) основной государственный регистрационный номер; б) фамилия, имя и отчество (при наличии); в) адрес (адреса) места жительства и осуществления медицинской деятельности; г) адрес своего сайта в сети "Интернет" (при его наличии); д) методы оказания медицинской помощи, связанные с ними риски, виды медицинского вмешательства, их последствия и ожидаемые результаты оказания медицинской помощи (пункт 14 Правил предоставления медицинских услуг). Исполнителем в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» должны быть предоставлены информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, её номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию (пункт 16 Правил предоставления медицинских услуг). Помимо информации, предусмотренной пунктами 12 - 16 Правил предоставления медицинских услуг, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию: 1) перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, предусмотренной пунктом 11 Правил предоставления медицинских услуг, с указанием цен в рублях; 2) стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учётом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, путём размещения на сайте исполнителя (при наличии у исполнителя такого сайта) ссылок на «Официальный интернет-портал правовой информации» (www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещён рубрикатор клинических рекомендаций, а также путём размещения указанных ссылок на информационных стендах; 3) сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг; 4) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации; 5) график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг; 6) образцы договоров (пункт 17 Правил предоставления медицинских услуг). Согласно пункту 18 Правил предоставления медицинских услуг информация, указанная в пунктах 12-16 Правил предоставления медицинских услуг, доводится до сведения потребителей посредством размещения на сайте медицинской организации в сети «Интернет» (при наличии у медицинской организации такого сайта) и на информационных стендах (стойках) медицинской организации в наглядной и доступной форме. Информация, размещённая на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги. Недоведение ИП Гайворонской Н.А. до сведения потребителей в наглядной и доступной форме вышеуказанной необходимой и достоверной информации приводит к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства: - пунктов 1, 2 статьи 8, абзаца второго пункта 1, пункта 2 статьи 9, пункта 1, абзацев третьего, четвёртого, пятого, шестого, девятого, одиннадцатого, двенадцатого пункта 2, пункта 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей; - пунктов 12, 14, 16, 17, 18 Правил предоставления медицинских услуг. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.