Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Обращение Трофимова Ильи Ивановича, в котором Заявитель указывает, что на его номер телефона поступают неоднократные телефонные звонки с неизвестных номеров, у Заявителя имеется задолженность перед ПАО «Сбербанк». Из представленной ПАО «Сбербанк» в ходе административного расследования информации следует, что между Трофимовым И.И. и Банком 21.11.2018 заключен договор потребительского кредита № 92477772 (далее — Кредитный договор), в котором в качестве контактного заемщиком указан телефонный номер 8 (953) 531-73-75. С 15.04.2021 в рамках Кредитного договора возникла просроченная задолженность, с целью возврата которой Банком направлялись смс-сообщения, а также осуществлялись телефонные переговоры. Как определено ч. 1 ст. 6 Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно ч. 5 ст. 4 Закона № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. При изучении представленной Банком детализации взаимодействия с целью возврата просроченной задолженности Трофимова И.И. установлено, что 26.08.2025 на телефонный номер 8-996-963-84-42 осуществлен звонок робота-оператора. В графе «результат коммуникаций» проставлена отметка «контакт с третьим лицом». Аналогичные отметки содержатся в представленной ПАО «Сбербанк» детализации по результатам произведенных звонков 28.08.2025, 02.10.2025, 05.10.2025, 06.11.2025, 06.12.2025, 16.12.2025, 26.12.2025, 31.12.2025, 05.01.2026, 09.01.2026. Как указано ранее, заемщиком при заключении кредитного договора в качестве контактного указан телефонный номер 8 (953) 531-73-75. Документы, подтверждающие согласие на взаимодействие с третьими лицами как должника так и третьих лиц, равно как и сведения о принадлежности вышеупомянутого телефонного номера Трофимову И.И., Банком не представлено. 3. Указанные действия приводят к нарушению требований ч. 5 ст. 4, ч. 1 ст. 6 Закона № 230-ФЗ. За нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ.