В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено повторное коллективное обращение потребителей П.И.В., П.И.И. (вх.№ 2232/ж-2025 от 22.12.2025) об отказе Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» выплатить вам вознаграждение по акциям «Пригласи друга для открытия расчётно... Еще...В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено повторное коллективное обращение потребителей П.И.В., П.И.И. (вх.№ 2232/ж-2025 от 22.12.2025) об отказе Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» выплатить вам вознаграждение по акциям «Пригласи друга для открытия расчётного счёта ООО» и «Дополнительно 10000 руб. за три приглашения» в полном размере.
С целью оценки достоверности поступивших от заявителей сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя), Управлением в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у контролируемого лица (Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК») письменных пояснений в отношении указанных в обращении сведений.
Согласно запросу контролируемому лицу предлагалось представить письменные пояснения не позднее 13 января 2026 г. либо проинформировать Управление о невозможности предоставления письменных пояснений в указанный срок.
Почтовое отправление, имеющее почтовый идентификатор № 80102916428360, согласно отчёту об отслеживании, размещённому на официальном сайте АО «Почта России» в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по ссылке: https://www.pochta.ru/tracking, было получено АО «АЛЬФА-БАНК» 09 января 2026 г. в 03:08, но до настоящего времени письменные пояснения или информация о невозможности их представления в адрес Управления не поступили. Однако согласно пункту 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ при запросе должностным лицом контрольного (надзорного) органа у контролируемого лица пояснений в отношении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, представление таких пояснений и иных документов не является обязательным.
Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание двух обращений потребителей и приложенных к ним документов (вх.№ 1721/ж-2025 от 06.10.2025, вх.№ 2232/ж-2025 от 22.12.2025), ранее предоставленные письменные пояснения АО «АЛЬФА-БАНК» от 29.10.2025 № 68/33166, от 20.11.2025 № 68/35592, а также размещённые на официальном сайте банка документы, на которые банк ссылается в своих письменных пояснениях), и установило следующее.
Между П.И.В., П.И.И. и АО «АЛЬФА-БАНК» заключены договоры о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК».
В мае 2025 г. П.И.В., П.И.И. приняли участие в акциях «Пригласи друга для открытия расчётного счёта ООО» и «Дополнительно 10000 руб. за три приглашения».
После того, когда П.И.В., П.И.И. выполнили условия акции, банк начислил бонусные баллы не в полном размере.
По мнению АО «АЛЬФА-БАНК», основания для начисления бонусных баллов в полном объёме у банка отсутствуют так как не выполнены условия акций согласно п. 2.4.3 Правил Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК».
Правила Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК» являются неотъемлемой частью договоров о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК».
В соответствии с п. 2.4.3 Правил Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК» расчёт и начисление Бонусных Баллов Участнику 1/ Участнику 3 за Отчетный период производится при выполнении условий, указанных в п.п. 2.4.3.1 и 2.4.3.2 Правил, в следующем порядке:
- если Представитель/ ИП оформил заявку на заключение Договора РКО на условиях п. 2.4.2 Правил, то в Дату расчета Бонусных Баллов Банк начисляет на Бонусный счет Участника 1/ Участнику 3 Бонусные Баллы, в количестве, отраженном в Интернет Банке «Альфа-Клик» или в услуге «Альфа-Мобайл» до направления Уникальной ссылки.
2.4.3.1. Участник 1/ Участник 3: - совершил Расходные операции на общую сумму не менее 3 000 (три тысячи) рублей в течение 90 (девяноста) календарных дней до или 90 (девяноста) календарных дней после даты открытия Расчетного счета Юридическим лицом/ ИП, в результате перехода по Уникальной ссылке; или - совершил Расходные операции в количестве не менее 5 (пяти) операций в течение 90 (девяноста) календарных дней до или 90 (девяноста) календарных дней после даты открытия Расчетного счета Юридическим лицом/ ИП, в результате перехода по Уникальной ссылке.
2.4.3.2. Юридическое лицо/ ИП в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней с даты оформления заявки на заключение Договора РКО в соответствии с п. 2.4.2 Правил открыло Расчетный счет с подключением обслуживания по Пакету услуг ЮЛ/ИП на основании заключенного Договора РКО.
Утверждение банка о том, что вы не выполнили условия акций, является голословным и ничем не подтверждено.
22 декабря 2025 г. П.И.В., П.И.И. представили в Управление копии документов, подтверждающих выполнение условий акции согласно п. 2.4.3 Правил Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК».
Таким образом, по мнению Управления, условия акции П.И.В., П.И.И. исполнены.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.
Несоответствие услуги условиям договора является недостатком услуги согласно абзацу восьмому преамбулы Закона о защите прав потребителей.
По итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (вашим имущественным правам потребителей) установлено, что в бездействии АО «АЛЬФА-БАНК» по выплате вам вознаграждения по акциям «Пригласи друга для открытия расчётного счёта ООО» и «Дополнительно 10000 руб. за три приглашения» в полном размере в соответствии с условиями договора (Правилами Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК»), содержатся признаки нарушения обязательных требований, установленных пунктом 1 статьи 4, абзацем восьмым преамбулы Закона о защите прав потребителей.
Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971) , адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д 27
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено повторное коллективное обращение потребителей П.И.В., П.И.И. (вх.№ 2232/ж-2025 от 22.12.2025) об отказе Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК» выплатить вам вознаграждение по акциям «Пригласи друга для открытия расчётного счёта ООО» и «Дополнительно 10000 руб. за три приглашения» в полном размере.
С целью оценки достоверности поступивших от заявителей сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя), Управлением в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у контролируемого лица (Акционерного общества «АЛЬФА-БАНК») письменных пояснений в отношении указанных в обращении сведений.
Согласно запросу контролируемому лицу предлагалось представить письменные пояснения не позднее 13 января 2026 г. либо проинформировать Управление о невозможности предоставления письменных пояснений в указанный срок.
Почтовое отправление, имеющее почтовый идентификатор № 80102916428360, согласно отчёту об отслеживании, размещённому на официальном сайте АО «Почта России» в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по ссылке: https://www.pochta.ru/tracking, было получено АО «АЛЬФА-БАНК» 09 января 2026 г. в 03:08, но до настоящего времени письменные пояснения или информация о невозможности их представления в адрес Управления не поступили. Однако согласно пункту 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ при запросе должностным лицом контрольного (надзорного) органа у контролируемого лица пояснений в отношении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, представление таких пояснений и иных документов не является обязательным.
Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание двух обращений потребителей и приложенных к ним документов (вх.№ 1721/ж-2025 от 06.10.2025, вх.№ 2232/ж-2025 от 22.12.2025), ранее предоставленные письменные пояснения АО «АЛЬФА-БАНК» от 29.10.2025 № 68/33166, от 20.11.2025 № 68/35592, а также размещённые на официальном сайте банка документы, на которые банк ссылается в своих письменных пояснениях), и установило следующее.
Между П.И.В., П.И.И. и АО «АЛЬФА-БАНК» заключены договоры о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК».
В мае 2025 г. П.И.В., П.И.И. приняли участие в акциях «Пригласи друга для открытия расчётного счёта ООО» и «Дополнительно 10000 руб. за три приглашения».
После того, когда П.И.В., П.И.И. выполнили условия акции, банк начислил бонусные баллы не в полном размере.
По мнению АО «АЛЬФА-БАНК», основания для начисления бонусных баллов в полном объёме у банка отсутствуют так как не выполнены условия акций согласно п. 2.4.3 Правил Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК».
Правила Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК» являются неотъемлемой частью договоров о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК».
В соответствии с п. 2.4.3 Правил Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК» расчёт и начисление Бонусных Баллов Участнику 1/ Участнику 3 за Отчетный период производится при выполнении условий, указанных в п.п. 2.4.3.1 и 2.4.3.2 Правил, в следующем порядке:
- если Представитель/ ИП оформил заявку на заключение Договора РКО на условиях п. 2.4.2 Правил, то в Дату расчета Бонусных Баллов Банк начисляет на Бонусный счет Участника 1/ Участнику 3 Бонусные Баллы, в количестве, отраженном в Интернет Банке «Альфа-Клик» или в услуге «Альфа-Мобайл» до направления Уникальной ссылки.
2.4.3.1. Участник 1/ Участник 3: - совершил Расходные операции на общую сумму не менее 3 000 (три тысячи) рублей в течение 90 (девяноста) календарных дней до или 90 (девяноста) календарных дней после даты открытия Расчетного счета Юридическим лицом/ ИП, в результате перехода по Уникальной ссылке; или - совершил Расходные операции в количестве не менее 5 (пяти) операций в течение 90 (девяноста) календарных дней до или 90 (девяноста) календарных дней после даты открытия Расчетного счета Юридическим лицом/ ИП, в результате перехода по Уникальной ссылке.
2.4.3.2. Юридическое лицо/ ИП в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней с даты оформления заявки на заключение Договора РКО в соответствии с п. 2.4.2 Правил открыло Расчетный счет с подключением обслуживания по Пакету услуг ЮЛ/ИП на основании заключенного Договора РКО.
Утверждение банка о том, что вы не выполнили условия акций, является голословным и ничем не подтверждено.
22 декабря 2025 г. П.И.В., П.И.И. представили в Управление копии документов, подтверждающих выполнение условий акции согласно п. 2.4.3 Правил Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК».
Таким образом, по мнению Управления, условия акции П.И.В., П.И.И. исполнены.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.
Несоответствие услуги условиям договора является недостатком услуги согласно абзацу восьмому преамбулы Закона о защите прав потребителей.
По итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (вашим имущественным правам потребителей) установлено, что в бездействии АО «АЛЬФА-БАНК» по выплате вам вознаграждения по акциям «Пригласи друга для открытия расчётного счёта ООО» и «Дополнительно 10000 руб. за три приглашения» в полном размере в соответствии с условиями договора (Правилами Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК»), содержатся признаки нарушения обязательных требований, установленных пунктом 1 статьи 4, абзацем восьмым преамбулы Закона о защите прав потребителей.
Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.