Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. (вх. № 1853/Ж-2025 от 22.10.2025) по вопросу неудовлетворения требования потребителя при продаже товара ненадлежащего качества. В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, согласно части 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) Управление запросило у ООО «Лабиринт-М» необходимые пояснения и документы. 01.11.2025 ООО «Лабиринт-М» пояснило следующее: «В адрес ООО «Лабиринт-М» из Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия поступил запрос о предоставлении сведений по поступившему обращению, по факту приобретения в магазине «Красное&Белое», расположенному по адресу: г. Петрозаводск, ул. Генерала Фролова, д. 13 устройство для нагревания табака GLO (далее — устройство) сообщаем следующее. Покупатель приобрел указанный выше товар 16.05.2025, претензию о возврате товара написал 10.09.2025. Гарантийный срок на устройство составляет 6 месяцев. В ответ на претензию о возврате денежных средств покупателю было отказано, в виду того, что соблюдение условий эксплуатации устройства является обязательным, а поломки устройства в виду несоблюдения условий эксплуатации являются негарантийный случаем. Согласно п. 6 Закона РФ от 07.02.1992 М 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Установить соблюдались ли условия эксплуатации за период пользования устройством покупателем не представилось возможным. В тоже время товар имеет сертификат соответствия, при реализации отвечал всем критериям качественного товара, какие-либо дефекты отсутствовали». Сообщаем следующее. Согласно п.2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В силу предл. 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Согласно абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении ООО «Лабиринт-М» (ИНН: 7727777402, ОГРН: 1127746313562) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных п. 2 ст. 4, 1 предл. абз. 3 п. 5 ст. 18, абз. 1 п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части продажи товара с недостатком, неисполнения обязанности продавца по проведению экспертизы, в связи со спором о причинах возникновения недостатков товара, а также неудовлетворения продавцом заявленного требования в установленный законом срок).