В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) обращение гр. З. (вх.№ 2111/Ж-2025 от 03.12.2025) по вопросу возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный на торговой интернет-площадке «Вайлдберриз», продавец — ИП Тупикова Е.А.
Согласно тексту обращ... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) обращение гр. З. (вх.№ 2111/Ж-2025 от 03.12.2025) по вопросу возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный на торговой интернет-площадке «Вайлдберриз», продавец — ИП Тупикова Е.А.
Согласно тексту обращения, гр. З. был оформлен заказ «Бюстгальтер с мягкой чашей большие размеры» (артикул: 306911694) стоимостью 705 руб. Продавец товара - ИП Тупникова Е.А. Доставка и оплата были произведены 21.11.2025.
После получения указанного товара гр. З. было принято решение об отказе от товара и возврате денежных средств, в связи с чем 22.10.2025 гр. З. была создана заявка на возврат денежных средств на платформе «Вайлдберриз».
Вместе с тем, денежные средства в десятидневный срок возвращены потребителю не были, продавец отклонил заявку от 22.11.2025. В обоснование отказа продавец сообщил гр. З. посредством переписки на платформе «Вайлдберриз» о том, что товары категории «нижнее белье» являются невозвратными.
По состоянию на момент обращения денежные средства гр. З. не возвращены.
Управление сообщает, что 11.12.2025 ИП Тупиковой Е.А., а также ООО «РВБ» был направлен запрос пояснений.
По состоянию на 13.01.2026 ИП Тупикова Е.А. и ООО «РВБ» не представили запрашиваемых пояснений.
Согласно тексту обращения, 21.11.2025 Вами был приобретен товар на торговой интернет-площадке «Вайлдберриз» стоимостью 705 руб, продавцом которого является ИП Тупикова Е.А.
После получения указанного товара заявителем было принято решение об отказе от товара и возврате денежных средств, в связи с чем 22.11.2025 заявителем была создана заявка на возврат денежных средств на платформе «Вайлдберрис».
Вместе с тем, продавец отклонил заявку на возврат от 22.11.2025. В обоснование отказа продавец сообщил, что товары категории «нижнее белье» являются невозвратными.
В соответствии с абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
При этом абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена категория товаров, являющихся невозвратными — индивидуально-определенные товары, если такие товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем. Приобретенный заявителем товар к указанной категории не относится, следовательно потребитель вправе осуществить возврат товара.
Таким образом, продавец ИП Тупикова Е.А. обязана была осуществить возврат денежных средств в срок не позднее 02.12.2025.
По результатам рассмотрения обращения, Управлением был установлен факт нарушения ИП Тупиковой Е.А. требований абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вместе с тем, руководствуясь ч. 1, ч. 2 ст. 60 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ, несмотря на наличие достоверной информации о нарушении обязательных требований, предусмотренных абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», основания для принятия Управлением решения о проведении контрольного (надзорного) мероприятия отсутствуют.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ТУПИКОВА ЕКАТЕРИНА АЛЕКСАНДРОВНА (ИНН: 462804328002)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) обращение гр. З. (вх.№ 2111/Ж-2025 от 03.12.2025) по вопросу возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный на торговой интернет-площадке «Вайлдберриз», продавец — ИП Тупикова Е.А.
Согласно тексту обращения, гр. З. был оформлен заказ «Бюстгальтер с мягкой чашей большие размеры» (артикул: 306911694) стоимостью 705 руб. Продавец товара - ИП Тупникова Е.А. Доставка и оплата были произведены 21.11.2025.
После получения указанного товара гр. З. было принято решение об отказе от товара и возврате денежных средств, в связи с чем 22.10.2025 гр. З. была создана заявка на возврат денежных средств на платформе «Вайлдберриз».
Вместе с тем, денежные средства в десятидневный срок возвращены потребителю не были, продавец отклонил заявку от 22.11.2025. В обоснование отказа продавец сообщил гр. З. посредством переписки на платформе «Вайлдберриз» о том, что товары категории «нижнее белье» являются невозвратными.
По состоянию на момент обращения денежные средства гр. З. не возвращены.
Управление сообщает, что 11.12.2025 ИП Тупиковой Е.А., а также ООО «РВБ» был направлен запрос пояснений.
По состоянию на 13.01.2026 ИП Тупикова Е.А. и ООО «РВБ» не представили запрашиваемых пояснений.
Согласно тексту обращения, 21.11.2025 Вами был приобретен товар на торговой интернет-площадке «Вайлдберриз» стоимостью 705 руб, продавцом которого является ИП Тупикова Е.А.
После получения указанного товара заявителем было принято решение об отказе от товара и возврате денежных средств, в связи с чем 22.11.2025 заявителем была создана заявка на возврат денежных средств на платформе «Вайлдберрис».
Вместе с тем, продавец отклонил заявку на возврат от 22.11.2025. В обоснование отказа продавец сообщил, что товары категории «нижнее белье» являются невозвратными.
В соответствии с абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
При этом абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена категория товаров, являющихся невозвратными — индивидуально-определенные товары, если такие товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем. Приобретенный заявителем товар к указанной категории не относится, следовательно потребитель вправе осуществить возврат товара.
Таким образом, продавец ИП Тупикова Е.А. обязана была осуществить возврат денежных средств в срок не позднее 02.12.2025.
По результатам рассмотрения обращения, Управлением был установлен факт нарушения ИП Тупиковой Е.А. требований абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вместе с тем, руководствуясь ч. 1, ч. 2 ст. 60 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ, несмотря на наличие достоверной информации о нарушении обязательных требований, предусмотренных абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», основания для принятия Управлением решения о проведении контрольного (надзорного) мероприятия отсутствуют.