В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. К. (вх.№ 2276/Ж-2025 от 29.12.2025) по вопросу реализации товара ненадлежащего качества.
Согласно тексту обращения, приложенным к обращению материалам, 21.12.2025 гр. К. через мобильное приложение «Магн... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. К. (вх.№ 2276/Ж-2025 от 29.12.2025) по вопросу реализации товара ненадлежащего качества.
Согласно тексту обращения, приложенным к обращению материалам, 21.12.2025 гр. К. через мобильное приложение «Магнит» оформил заказ № eW-CM160518118 товаров общей стоимостью 3491,08 руб.
Одним из заказанных товаров был шампунь «Активспорт Клиар Men» объемом 400 мл. стоимостью 395,98 руб. В карточке товара в мобильном приложении «Магнит» в разделе «Описание» указано: «Шампунь против перхоти 2 в 1 с цинком перитионом». В разделе «Состав» также указан компонент «zinc pyrithione».
Вместе с тем, при получении товара гр. К. было обнаружено, что в составе отсутствует указанный компонент. Товар не соответствует описанию, указанному в мобильном приложении «Магнит».
По данному факту гр. К. обратился к сотрудникам поддержки «Магнит» посредством мобильного приложения «Магнит» с требованием о возврате денежных средств, однако сотрудником было сообщено, что гр. К. отказано в компенсации.
Управление сообщает, что 30.12.2025 АО «Тандер» был направлен запрос пояснений.
14.01.2026 АО «Тандер» представило запрашиваемые пояснения.
В своих пояснениях АО «Тандер» указывает, что АО «Тандер» проведена проверка нарушений положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не установлено.
Дополнительно АО «Тандер» сообщило о возврате Вам денежных средств в размере 395,98 руб. в рамках примирительного урегулирования конфликта, что подтверждается кассовым чеком возврата прихода от 13.01.2026 № 2198.
Обстоятельства, указанные заявителем в обращении подтверждаются представленными фотографиями товара и скриншотами карточки товара в мобильном приложении «Магнит».
В соответствии с п. 4 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Таким образом, Управлением был установлен факт нарушения АО «Тандер» требований п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вместе с тем, руководствуясь ч. 1, ч. 2 ст. 60 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ, несмотря на наличие достоверной информации о нарушении обязательных требований, предусмотренных п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», основания для принятия Управлением решения о проведении контрольного (надзорного) мероприятия отсутствуют.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТАНДЕР" (ИНН: 2310031475)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. К. (вх.№ 2276/Ж-2025 от 29.12.2025) по вопросу реализации товара ненадлежащего качества.
Согласно тексту обращения, приложенным к обращению материалам, 21.12.2025 гр. К. через мобильное приложение «Магнит» оформил заказ № eW-CM160518118 товаров общей стоимостью 3491,08 руб.
Одним из заказанных товаров был шампунь «Активспорт Клиар Men» объемом 400 мл. стоимостью 395,98 руб. В карточке товара в мобильном приложении «Магнит» в разделе «Описание» указано: «Шампунь против перхоти 2 в 1 с цинком перитионом». В разделе «Состав» также указан компонент «zinc pyrithione».
Вместе с тем, при получении товара гр. К. было обнаружено, что в составе отсутствует указанный компонент. Товар не соответствует описанию, указанному в мобильном приложении «Магнит».
По данному факту гр. К. обратился к сотрудникам поддержки «Магнит» посредством мобильного приложения «Магнит» с требованием о возврате денежных средств, однако сотрудником было сообщено, что гр. К. отказано в компенсации.
Управление сообщает, что 30.12.2025 АО «Тандер» был направлен запрос пояснений.
14.01.2026 АО «Тандер» представило запрашиваемые пояснения.
В своих пояснениях АО «Тандер» указывает, что АО «Тандер» проведена проверка нарушений положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не установлено.
Дополнительно АО «Тандер» сообщило о возврате Вам денежных средств в размере 395,98 руб. в рамках примирительного урегулирования конфликта, что подтверждается кассовым чеком возврата прихода от 13.01.2026 № 2198.
Обстоятельства, указанные заявителем в обращении подтверждаются представленными фотографиями товара и скриншотами карточки товара в мобильном приложении «Магнит».
В соответствии с п. 4 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Таким образом, Управлением был установлен факт нарушения АО «Тандер» требований п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вместе с тем, руководствуясь ч. 1, ч. 2 ст. 60 Закона о государственном контроле № 248-ФЗ, несмотря на наличие достоверной информации о нарушении обязательных требований, предусмотренных п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», основания для принятия Управлением решения о проведении контрольного (надзорного) мероприятия отсутствуют.