|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. Р. (вх. № 2001/Ж-2025 от 18.11.2025) по вопросу неоказания услуги в установленный срок.
В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, согласно части 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) Управление запросило у АО «Карелгаз» необходимые пояснения и документы.
12.12.2025 АО «Карелгаз» пояснило следующее:
«Общество осуществляет газоснабжение жилого дома № 47 по ул. Анохина в г. Петрозаводске (далее также МКД) сжиженным углеводородным газом, техническое обслуживание МКД и жилых помещений в МКД выполняет ООО «Карельский ресурс».
Между абонентом, проживающим по адресу: г. Петрозаводск, ул. Анохина д. 47, кв. 32 и АО «Карелгаз» 06.10.2025 заключен договор на оказание услуг (выполнение работ) по установке, замене и ремонту газового оборудования.
По вышеуказанному адресу 12.11.2025 производились плановые работы по установке газового счетчика со сваркой, а также перемонтаж подводки к газовым приборам. До выполнения работ установлено, что газовое оборудование в жилом помещении отключено, при этом его подключение в состав работ по договору на выполнение работ по установке, замене и ремонту газового оборудования не входит.
По результатам выполненных работ по установке газового счетчика подписан акт сдачи- приемки, в соответствии с которым заказчик претензий к качеству выполненных работ не имеет. В акте особое мнение, касающееся результатов выполнения работ, не изложено, возражения в письменной форме не приобщены.
13.11.2025 по заявке потребителя по вышеуказанному адресу осуществлен выход слесаря АО «Карелгаз» для подключения газовой колонки, однако выполнить работы не представлялось возможным в связи с отсутствием подвода воды к газовой колонке, также абоненту было рекомендовано купить запчасти: уголок и шланг. За вызов слесаря потребитель оплатил 420 (четыреста двадцать) рублей согласно прейскуранту АО «Карелгаз».
18.11.2025 потребитель повторно оставил заявку для подключения газового оборудования на 19.11.2025, однако данная заявка была отменена потребителем 18.11.2025, при этом Общество не требовало повторной оплаты за вызов слесаря.
Дополнительно сообщаем, что в целях урегулирования разногласий, потребителю 08.12.2025 направлено письмо с просьбой сообщить дату и время для выполнения работ по подключению газовой колонки без взимания дополнительной платы».
АО «Карелгаз» также представило копию направленного потребителю письма, в котором указало следующее: «Акционерное общество «Карелгаз» просит сообщить удобные для потребителя дату и время для выполнения работ по подключению газового оборудования в жилом помещении № 32 д. 47 по ул. Анохина в г. Петрозаводске.
Информацию можно сообщить по адресу электронной почты windows@karelgaz.ru или по телефону 8 902 77 000 77».
Согласно п.1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Потребителем была представлена копия чека об оплате услуги «подключить колонку» стоимостью 420 рублей, на котором указана назначенная дата и время оказания услуги «13.11.2025 с 9 до 17, звонок за час».
Согласно п.4, 4.1 договора на оказание услуг (выполнение работ) по установке, замене и ремонту газового оборудования от 06.10.2025: «исполнитель (АО «Карелгаз») обязан выполнить работы (оказать услуги) в течении 30 рабочих дней с даты поступления заявки. Конкретная дата и время выполнения работ (оказания услуг) согласовывается Сторонами дополнительно...»
В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении АО «Карелгаз» (ИНН: 1001000598, ОГРН: 1021000507725) предостережения о недопустимости нарушения обязательного требования, предусмотренного п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части неоказания услуги в установленный договором срок). |
