|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. Ш. (вх. № 2142/Ж-2025 от 08.12.2025) по вопросу отмены в одностороннем порядке предварительно оплаченного заказа.
В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, согласно части 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) Управление запросило у ООО «Алькор и Ко», ПАО «Сбербанк» необходимые пояснения и документы.
22.12.2025 ООО «Алькор и Ко» пояснило следующее:
«ООО «Алькор и Ко» надлежащим образом исполняет свои обязанности, обеспечивает защиту прав потребителей и действует в точном соответствии с законодательством РФ.
В соответствии с п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
В соответствии с п. 2 ст. 500 ГК РФ в случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
В соответствии с абз. 4 п. 5.4 Публичной оферты (пользовательское соглашение) интернет- магазина ЛЭТУАЛЬ о продаже Товара заказ вручается при условии полной оплаты заказа и стоимости доставки. Публичная оферта размещена в открытом доступе и доступна по адресу: https://www.letu.ru/about/oferta-online. Текст Публичной оферты прикладывается (Приложение № 1).
Покупатель соглашается с Публичной офертой нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
Сообщаем, что ООО «Алькор и Ко» не получило оплату за заказ. Данное обстоятельство подтверждается ответом главного эксперта АО «АЛЬФА-БАНК» по заявке НЕ-0808736 от 12 ноября 2025 г. (Приложение № 2). АО «АЛЬФА-БАНК» является банком-эквайером ООО «Алькор и Ко». Таким образом, заказ был отменен и не был передан потребителю в связи с отсутствием оплаты заказа.
Клиент обращался в службу поддержки. Специалист группы поддержки 12 ноября 2025 г. направил ответ, в котором содержалось разъяснение о том, что заказ был отменен в связи с неуспешной оплатой. Обращение потребителя и ответ на него прикладывается (Приложение № 3).
Потребитель не направлял письменные обращения на юридический адрес ООО «Алькор и Ко». ООО «Алькор и Ко» предпринимает все необходимые действия для соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей и актов, закрепляющих правила продажи товаров.
Руководством компании приняты меры по усилению контроля за выполнением обязательных требований, установленных Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Приложения:
1. Публичная оферта (пользовательское соглашение) интернет-магазина ЛЭТУАЛЬ о продаже Товара в 1 экз. на 8 л.;
2. Переписка с ответом главного специалиста банка по заявке НЕ-0808736 от 12 ноября 2025 г. в 1 экз. на 4 л.;
3. Обращение потребителя и ответ на него в 1 экз. на 1 л.;
4. Доверенность представителя (копия) в 1 экз. на 1 л.»
ООО «Алькор и Ко» также представило:
-Публичную оферту (пользовательское соглашение) интернет-магазина ЛЭТУАЛЬ о продаже Товара;
-Переписку с ответом главного специалиста банка по заявке НЕ-0808736;
-скриншот обращения потребителя и ответ на него;
- Копию доверенности представителя ООО «Алькор и Ко».
26.12.2025 ПАО «Сбербанк» представило пояснения:
«11.11.2025 с карты VISA4414 клиента в мобильном приложении СберБанк Онлайн проведена операция через СБП на сумму 4680 руб. Деньги своевременно перечислены в АО «Альфа-Банк», обслуживающий организацию "ООО Алькор и Ко" Л'Этуаль. Номер операции в СБП В5315123940876110000170011630701.
13.11.2025 по данной ситуации Клиент обращался в банк, было зарегистрировано обращение №2511137000552504.
По правилам платёжных систем и закону вопросы, которые касаются совершённых покупок, покупатель должен решать с продавцом.
Если Клиент не решит спор с продавцом, мы можем отправить запрос на возврат в АО «Альфа-Банк», который обслуживает компанию "ООО Алькор и Ко" Л'Этуаль. Для этого от клиента нужно дополнительное заявление в свободной форме.
В заявлении необходимо описать ситуацию и указать данные:
-если покупка отменена кто её отменил и по какой причине;
-подробное описание товара, который Клиент не получил. Указать полные наименования всех позиций в заказе;
-дата, в которую Клиент ожидал получить товар;
-информация о том, когда и каким образом Клиент пытался решить спор с продавцом. Если Клиент вёл переписку с компанией об этой ситуации, прикрепить скриншоты с датами и подписью компании.
Клиентом в рамках обращения №2511137000552504 не была предоставлена информация о наименований позиций в заказе и их стоимости.
Банк готов вернуться к рассмотрению вопроса клиента после получения указанной выше информации.
Эти документы и пояснения Клиент может передать в банк до 08.01.2026 любым из способов:
-в чате поддержки Сбербанк Онлайн;
-в нашем офисе. Не забудьте паспорт.
Если мы не получим документы вовремя, то не сможем вернуть деньги».
Изучив представленные материалы Управление приходит к следующему выводу.
В соответствии с п. 1 ст. 500 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
В абз. 1 п. 26 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» указано, что по смыслу пункта 1 статьи 316 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, по денежным обязательствам, исполняемым путем безналичных расчетов, местом исполнения обязательства является место нахождения банка (его филиала, подразделения), обслуживающего кредитора (получателя средств). При этом моментом исполнения денежного обязательства является зачисление денежных средств на корреспондентский счет банка, обслуживающего кредитора, либо банка, который является кредитором.
Исходя из представленных ПАО «Сбербанк» пояснений денежные средства потребителю своевременно перечислены в АО «Альфа-Банк», обслуживающий организацию «ООО Алькор и Ко» Л'Этуаль. Таким образом, потребитель исполнили свою обязанность по оплате заказа.
Согласно п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее — Правила № 2463), обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Исходя из вышеуказанного, ООО «Алькор и Ко» обязано было передать потребителю предварительно оплаченный ею заказ в установленный срок: «11 ноября 2025 г.».
Согласно п. 2 ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в том числе, возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В связи с нарушением ООО «Алькор и Ко» обязательств 12.11.2025 потребитель предъявил продавцу требование о возврате денежных средств, требование не удовлетворено.
Согласно абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
ООО «Алькор и Ко» обязано уплачивать потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении ООО «Алькор и Ко» (ОГРН: 1027739498324,ИНН: 7729265128) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных п. 13 Правил №2463, абз. 1 п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части непередачи потребителю предварительно оплаченного товара в установленный срок, а также неуплаты неустойки за нарушение срока доставки). |
