обращение гр. К. (вх. № 2106/Ж-2025 от 02.12.2025)
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. К. (вх. № 2106/Ж-2025 от 02.12.2025) с жалобой на действия ООО «Мегафон».
В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении в... Еще...В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. К. (вх. № 2106/Ж-2025 от 02.12.2025) с жалобой на действия ООО «Мегафон».
В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, согласно части 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) Управление запросило у ПАО «МегаФон» необходимые пояснения и документы.
25.12.2025 ПАО «МегаФон» пояснило следующее:
«ПАО МегаФон" является оператором связи и осуществляет свою деятельность на основании ФЗ РФ "О связи" и Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2024 N 1994 (далее по тексту - Правила).
п.1 ст.44 ФЗ «О связи» Услуги связи оказываются операторами пользователям этими услугами на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Заключая договор, абонент выражает свое согласие на применение Условий оказания услуг связи «МегаФон», являющихся неотъемлемой частью договора (далее – Условия).
ПАО «МегаФон» оказывает услуги связи неопределенному кругу лиц в пределах зоны обслуживания сети связи Оператора, которая отражена на подробной карте покрытия на официальном сайте www.megafon.ru.
С условиями Договора, тарифных планов, опций и иной необходимой информацией Абонент может ознакомиться во всех офисах работы с Абонентами, а также на интернет-сайте компании www.megafon.ru.
Кроме того, Абоненты имеют право воспользоваться услугами круглосуточной клиентской справочной службы компании «МегаФон» по телефону 0500 или 8 800 550 0500 для получения всей информации относительно порядка и условий предоставления услуг связи.
Неотъемлемыми частями договора являются инфокарта, Условия оказания услуг связи «МегаФон» (далее – «Условия») и тарифный план, выбранный абонентом, дополнительные услуги (с момента их принятия абонентом), а также технические показатели и нормы, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколы передачи данных, абонентские интерфейсы.
В соответствии с пунктом 4.2. Условий, подписывая информационную карту, Абонент присоединяется к настоящим Условиям и подтверждает, что ознакомился с тарифным планом, перечнем возможных Услуг и тарифами на Услуги (в том числе тарифами при пользовании Роумингом), Зоной обслуживания Сети Связи Оператора, Техническими показателями и нормами, характеризующими качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколами, передачи данных, абонентскими интерфейсами, абоненты являющиеся индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами подтверждают также присоединение к Правилам корпоративного обслуживания.
Между Заявителем и ПАО «МегаФон» заключен договор об оказании услуг связи с выделением абонентского номера +79114014825.
Информация об условиях «Замени гудок» размещена на сайте оператора связи ПАО «Мегафон»: https://karelia.megafon.ru/services/joy/zameni_gudok/zameni_gudok.html
Услуга «Замени гудок» – услуга, в рамках которой Абоненту предоставляется возможность использования индивидуального сигнала ожидания ответа, в рамках которого проигрывается музыкальное, голосовое или иное звуковое сообщение вместо стандартного сигнала контроля посыла вызова.
02.12.2025 абонент обращался по вопросу действия услуги «Замени гудок» и ему был предоставлен ответ о том, что услуга "Замени гудок" подключена, мелодия проигрывается.
Абоненту, в рамках действующей в компании ПАО «МегаФон» программы по сохранению лояльности абонентов, подключена скидка в размере 10% по тарифу на 3 месяца.
ПАО «МегаФон» в полном объеме выполняет возложенные законодательством РФ на оператора связи обязанности, действуя в строгом соответствии с нормами законодательства и действующих лицензий».
Изучив представленные материалы Управление приходит к следующему выводу.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»), Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон «О связи») другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В силу положений абз. 1-2 п. 1 ст. 46 Закона «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Таким образом, ПАО «МегаФон» обязано оказывать потребителю услуги связи, в том числе по предоставлению услуги «Замени гудок», в соответствии с договором об оказании услуг связи.
Согласно представленным потребителем материалам он обращался в чат поддержки с жалобой о непредоставлении услуги при условии снятия денежных средств.
При этом ПАО «МегаФон» не предоставило Управлению пояснений о причинах непредоставления потребителю услуги, указанной в обращении.
В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении ПАО «МегаФон» (ОГРН: 1027809169585, ИНН: 7812014560) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных абз. 1-2 п. 1 ст. 46 Закона «О связи» (в части неоказания потребителю услуги связи,в том числе услуги «Замени гудок», в соответствии с договором об оказании услуг связи).
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гр. К. (вх. № 2106/Ж-2025 от 02.12.2025) с жалобой на действия ООО «Мегафон».
В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, согласно части 2 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон № 248-ФЗ) Управление запросило у ПАО «МегаФон» необходимые пояснения и документы.
25.12.2025 ПАО «МегаФон» пояснило следующее:
«ПАО МегаФон" является оператором связи и осуществляет свою деятельность на основании ФЗ РФ "О связи" и Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2024 N 1994 (далее по тексту - Правила).
п.1 ст.44 ФЗ «О связи» Услуги связи оказываются операторами пользователям этими услугами на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Заключая договор, абонент выражает свое согласие на применение Условий оказания услуг связи «МегаФон», являющихся неотъемлемой частью договора (далее – Условия).
ПАО «МегаФон» оказывает услуги связи неопределенному кругу лиц в пределах зоны обслуживания сети связи Оператора, которая отражена на подробной карте покрытия на официальном сайте www.megafon.ru.
С условиями Договора, тарифных планов, опций и иной необходимой информацией Абонент может ознакомиться во всех офисах работы с Абонентами, а также на интернет-сайте компании www.megafon.ru.
Кроме того, Абоненты имеют право воспользоваться услугами круглосуточной клиентской справочной службы компании «МегаФон» по телефону 0500 или 8 800 550 0500 для получения всей информации относительно порядка и условий предоставления услуг связи.
Неотъемлемыми частями договора являются инфокарта, Условия оказания услуг связи «МегаФон» (далее – «Условия») и тарифный план, выбранный абонентом, дополнительные услуги (с момента их принятия абонентом), а также технические показатели и нормы, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколы передачи данных, абонентские интерфейсы.
В соответствии с пунктом 4.2. Условий, подписывая информационную карту, Абонент присоединяется к настоящим Условиям и подтверждает, что ознакомился с тарифным планом, перечнем возможных Услуг и тарифами на Услуги (в том числе тарифами при пользовании Роумингом), Зоной обслуживания Сети Связи Оператора, Техническими показателями и нормами, характеризующими качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколами, передачи данных, абонентскими интерфейсами, абоненты являющиеся индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами подтверждают также присоединение к Правилам корпоративного обслуживания.
Между Заявителем и ПАО «МегаФон» заключен договор об оказании услуг связи с выделением абонентского номера +79114014825.
Информация об условиях «Замени гудок» размещена на сайте оператора связи ПАО «Мегафон»: https://karelia.megafon.ru/services/joy/zameni_gudok/zameni_gudok.html
Услуга «Замени гудок» – услуга, в рамках которой Абоненту предоставляется возможность использования индивидуального сигнала ожидания ответа, в рамках которого проигрывается музыкальное, голосовое или иное звуковое сообщение вместо стандартного сигнала контроля посыла вызова.
02.12.2025 абонент обращался по вопросу действия услуги «Замени гудок» и ему был предоставлен ответ о том, что услуга "Замени гудок" подключена, мелодия проигрывается.
Абоненту, в рамках действующей в компании ПАО «МегаФон» программы по сохранению лояльности абонентов, подключена скидка в размере 10% по тарифу на 3 месяца.
ПАО «МегаФон» в полном объеме выполняет возложенные законодательством РФ на оператора связи обязанности, действуя в строгом соответствии с нормами законодательства и действующих лицензий».
Изучив представленные материалы Управление приходит к следующему выводу.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»), Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее — Закон «О связи») другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В силу положений абз. 1-2 п. 1 ст. 46 Закона «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.
Таким образом, ПАО «МегаФон» обязано оказывать потребителю услуги связи, в том числе по предоставлению услуги «Замени гудок», в соответствии с договором об оказании услуг связи.
Согласно представленным потребителем материалам он обращался в чат поддержки с жалобой о непредоставлении услуги при условии снятия денежных средств.
При этом ПАО «МегаФон» не предоставило Управлению пояснений о причинах непредоставления потребителю услуги, указанной в обращении.
В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении ПАО «МегаФон» (ОГРН: 1027809169585, ИНН: 7812014560) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных абз. 1-2 п. 1 ст. 46 Закона «О связи» (в части неоказания потребителю услуги связи,в том числе услуги «Замени гудок», в соответствии с договором об оказании услуг связи).