В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение потребителя Ф.А.М. (вх.№ 2176/ж-2025 от 11.12.2025) о фальсифицированном товаре (сумах молотый сушёный специя, приправа 250 г Naturberg 1.0), приобретённом у продавца – индивидуального предпринимателя Иоть... Еще...В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение потребителя Ф.А.М. (вх.№ 2176/ж-2025 от 11.12.2025) о фальсифицированном товаре (сумах молотый сушёный специя, приправа 250 г Naturberg 1.0), приобретённом у продавца – индивидуального предпринимателя Иотько Юлии Александровны (ИНН 463245604572) – дистанционным способом продажи товара на торговой площадке «Wildberries», владельцем которой является Общество с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН 9714053621), отсутствии на маркировке данного товара сведений о составе пищевой продукции, единого знака обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза, а также об отказе продавца удовлетворить требование покупателя о возврате денежной суммы в размере 235 руб., уплаченной за товар ненадлежащего качества.
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя), содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан, должностным лицом контрольного (надзорного) органа на основании части 2 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) проводится оценка их достоверности.
В силу положений пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям должностное лицо контрольного (надзорного) органа при необходимости запрашивает у контролируемого лица пояснения в отношении указанных сведений.
Как установлено частью 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, сведения о личности гражданина, как лица, направившего заявление (обращение), могут быть предоставлены контрольным (надзорным) органом контролируемому лицу только с согласия гражданина, направленного в контрольный (надзорный) орган.
В ходе рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от гражданина сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ было принято решение о запросе у контролируемых лиц (ИП Иотько Ю.А., ООО «РВБ») письменных пояснений в отношении указанных в обращении сведений.
Также ИП Иотько Ю.А. предлагалось сообщить:
1) информацию об обязательном подтверждении соответствия товара (сумаха) требованиям о его безопасности (сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей);
2) о причинах продажи сумаха фальсифицированного и ненадлежащего качества;
3) о причинах отсутствия на маркировке сумаха сведений о составе пищевой продукции, единого знака обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;
4) о причинах несоблюдения обязательных требований, установленных подпунктами 2, 11 пункта 1 части 4.1 технического регламента Таможенного союза «Пищевая продукция в части её маркировки» (ТР ТС 022/2011), принятого Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 881 (далее – ТР ТС 022/2011);
5) о причинах несоблюдения обязательных требований, установленных абзацем вторым пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), а именно: о причинах неисполнения обязанности по приёму у потребителя товара ненадлежащего качества и проведению проверки его качества.
Кроме того, Управление просило ИП Иотько Ю.А. направить в свой адрес:
1) копии документов, подтверждающих совершение действий, предусмотренных абзацем вторым пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, а именно: принятие товара у покупателя и проведение проверки его качества (при наличии);
2) копии заявок на возврат товара, претензий Ф.А.М. по факту, изложенному в обращении, и копии ответов на них либо скриншоты электронной переписки с Ф.А.М. через личный кабинет на торговой интернет-площадке «Wildberries».
Также ООО «РВБ» предлагалось направить в адрес Управления копии заявок на возврат товара, претензий заявителя по фактам, изложенным в обращении, и копии ответов на них либо скриншоты электронной переписки с ним.
Запросы пояснений от 16.12.2025 № 10-00-04/14-8912-2025, от 30.12.2025 № 10-00-04/14-9339-2025 были направлены Управлением заказными письмами с уведомлениями о вручении по адресам ИП Иотько Ю.А., ООО «РВБ», указанным в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (далее – ЕГРИП) и Едином государственном реестре юридических лиц: 359046, Республика Калмыкия, Приютненский р-он, п. Первомайский, ул. Первомайская, д. 7, кв. 1; 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 соответственно, а также продублированы по адресу электронной почты ИП Иотько Ю.А., указанному в ЕГРИП (knopa19921407@gmail.com), и адресу электронной почты ООО «РВБ» (wbforrpn@yandex.ru).
Вышеуказанные запросы были осуществлены Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующим субъектам сведений о личности потребителя, поскольку в заполненной им 11 декабря 2025 г. форме документа для выражения согласия на предоставление контролируемому лицу сведений о своей личности он не прописал слово «согласен».
Согласно запросам контролируемым лицам первоначально предлагалось представить письменные пояснения не позднее 30 декабря 2025 г. либо проинформировать Управление о невозможности предоставления письменных пояснений в указанный срок, повторно – не позднее 30 января 2026 г.
В ответе на первый запрос, поступившем в Управление 30 декабря 2025 г. в 14:55 (вх.№ 10-15673-2025), представитель ООО «РВБ» по доверенности сообщил следующее:
«02.12.2025 Потребителем оформлен заказ с доставкой в пункт выдачи заказов, расположенный по адресу: г. Петрозаводск, Улица Ригачина 40.
Продавцом товара – артикул: 299359441 (Сумах молотый сушеный специя, приправа 250 г Naturberg) ШК:44613981087 рид 8304562584253247505.0.0, стоимостью 235,00 руб. является Индивидуальный предприниматель Иотько Юлия Александровна ОГРНИП: 324460000021128 ИНН: 463245604572 (knopa19921407@gmail.com).
Подтверждением заключения договора купли-продажи с указанным юридическим лицом является указание в чеке идентификационного номера налогоплательщика пользователя, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и приказов ИФНС – «ИНН Поставщика». При этом в верхней части чека указаны реквизиты не продавца, а Агрегатора/Поверенного – ООО «РВБ», сведения о продавце в чеке – «ИНН Поставщика/Продавца». Также информация о Продавце товара доводится до Потребителей в «карточке товара» и в «корзине» перед совершением акцепта.
05.12.2025 Потребитель приобрел вышеуказанный товар.
В соответствии с положениями Правил пользования Торговой площадкой «Wildberries» (далее – Правила, ППТП WB), заказанные Товары, за исключением крупногабаритного Товара, поступают в заводской упаковке или прозрачном пакете.
В момент доставки претензии по товару не предъявлялись, Потребитель принял решение о его приобретении. Помимо того, на основании статей 211 и 459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара перешёл на покупателя с момента исполнения своей обязанности Продавцом по передаче товара покупателю.
Потребитель оформил онлайн-заявку в Личном кабинете, указав на недостатки товара. По результатам рассмотрения заявки она была отклонена продавцом товара. Так в соответствии с положениями ППТП WB, обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу, через сервисы Торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя.
ООО «РВБ» является товарным Агрегатором, все взаимоотношения, связанные с куплей- продажей товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке, и потребителем. Таким образом, Агрегатор, а именно ООО «РВБ», выполняет функцию по предоставлению платформы, где Продавец размещает перечень товаров для реализации с указанием наименования и других сведений о товаре.
Действия ООО «РВБ» регламентированы статьей 1005 ГК РФ, согласно которой ООО «РВБ» выполняет по поручению Продавца и от его имени следующие действия: доставка товара Покупателю и получение от него расчетов в пользу Продавца.
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с пунктом 2 статьи 1005 ГК РФ по сделке, совершенной ООО «РВБ» с Покупателем от имени и за счет Продавца, права и обязанности возникают непосредственно у Продавца.
Данная норма так же продублирована в положениях Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», к которым Покупатель присоединился путем направления акцепта:
«Заказывая Товар на Торговой площадке, Потребитель заключает договор купли-продажи с Продавцом Товара, а также договор оказания услуг доставки Товаров.
Договор купли-продажи Товара считается заключённым на условиях Оферты и условиях, отражаемых в карточке Товара, и влечёт правовые последствия для Продавца, Вайлдберриз и Потребителя только при Заказе Товара и его оплаты посредством использования сервисов Торговой площадки, по результатам которых сведения о Заказе отражаются в Личном кабинете Потребителя.
Заключение договоров с любыми третьими лицами вне программных средств на Торговой площадке, а равно оплата Заказа иным способом, чем оплата с использованием специального программного обеспечения Торговой площадки не порождает правовых последствий для Вайлдберриз как для владельца Торговой площадки.
Потребитель понимает и соглашается с тем, что для оформления Заказа Товара на Торговой площадке потребуется обработка его данных: адреса доставки, данных о Товарах, данных чека, номера телефона, идентификатора Пользователя на Торговой площадке, а также с тем, что такие данные могут быть переданы Продавцу, с которым Потребитель заключает договор купли-продажи Товаров.
Для целей проверки благонадежности Пользователя, в том числе при заключении Оферты, договора купли-продажи Товаров и договора оказания услуг доставки Товаров в период их исполнения, Вайлдберриз может осуществлять проверку данных, предоставленных Пользователем, по открытым и иным доступным на законных основаниях источникам, а также с привлечением третьих лиц».
Таким образом, в действиях Агрегатора отсутствует состав административного правонарушения. В соответствии с ст. 24.5 КоАП РФ производство по делу об административном правонарушении не может быть начато, а начатое производство подлежит прекращению».
Кроме того, владелец агрегатора информации о товарах ООО «РВБ» представил декларацию о соответствии товара, размещённую в карточке товара «Сумах молотый сушеный специя, приправа 250 г» с артикулом 299359441.
В свою очередь, от ИП Иотько Ю.А. до настоящего времени письменные пояснения и испрашиваемые Управлением документы или информация о невозможности их представления в адрес Управления не поступили.
Так, почтовое отправление от 16.12.2025, имеющее почтовый идентификатор № 80097116542698, согласно отчёту об отслеживании, размещённому на официальном сайте АО «Почта России» в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по ссылке: https://www.pochta.ru/tracking, ИП Иотько Ю.А. не вручено, 29 января 2026 г. возвращено отправителю (Управлению) из-за истечения срока хранения в почтовом отделении. Почтовое отправление от 12.01.2026, имеющее почтовый идентификатор № 01000000000025802116, согласно справке об отправке/доставке почтового отправления, размещённой на официальном сайте Федеральной почтовой службы, принадлежащем ООО «ПСК», в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по ссылке: https://lk.f-post.ru/search, 21 января 2026 г. возвращено заказчику (Управлению) по причине отсутствия адресата по указанному адресу.
В то же время, согласно пункту 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ при запросе должностным лицом контрольного (надзорного) органа у контролируемого лица пояснений в отношении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, представление таких пояснений и иных документов не является обязательным.
Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения потребителя и приложенные к нему фотографии, скриншоты, кассовый чек, а также письменные пояснения ООО «РВБ» и приложенную к нему декларацию о соответствии), и установило следующее.
02 декабря 2025 г. между Ф.А.М. и ИП Иотько Ю.А. был заключён договор купли-продажи товара (сумах молотый сушёный специя, приправа 250 г Naturberg 1.0 по цене 235 руб., артикул: 299359441) дистанционным способом продажи товара через электронную торговую площадку «Wildberries».
05 декабря 2025 г. покупатель получил сумах в пункте выдачи заказов «Wildberries» по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Ригачина, д. 40. Гражданином была произведена оплата товара в размере 235 руб.
В этот же день (05 декабря 2025 г.) он обнаружил в товаре недостатки и отсутствие на его маркировке сведений о составе пищевой продукции, единого знака обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза (ЕАС). В этой связи заявитель сразу же с использованием личного кабинета оформил онлайн-заявку с требованием принять товар к возврату.
По результатам рассмотрения заявки она была отклонена продавцом.
В соответствии с абзацем вторым пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара; потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В нарушение положений данного абзаца продавцом не была исполнена императивно возложенная на него обязанность по принятию от Ф.А.М. товара и проведению в случае необходимости проверки его качества.
Согласно подпунктам 2, 11 пункта 1 части 4.1 статьи 4 ТР ТС 022/2011 маркировка упакованной пищевой продукции должна содержать, в том числе, следующие сведения: единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза и состав пищевой продукции, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 7 части 4.4 настоящей статьи, и если иное не предусмотрено техническими регламентами Таможенного союза на отдельные виды пищевой продукции.
По итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям с учётом того, что ИП Иотько Ю.В. не предоставила письменные пояснения и документы, не удалось подтвердить их достоверность. В этой связи в бездействии ИП Иотько Ю.А. усматриваются признаки нарушения обязательных требований, установленных абзацем вторым пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, подпунктами 2, 11 пункта 1 части 4.1 статьи 4 ТР ТС 022/2011.
Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ИОТЬКО ЮЛИЯ АЛЕКСАНДРОВНА (ИНН: 463245604572)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение потребителя Ф.А.М. (вх.№ 2176/ж-2025 от 11.12.2025) о фальсифицированном товаре (сумах молотый сушёный специя, приправа 250 г Naturberg 1.0), приобретённом у продавца – индивидуального предпринимателя Иотько Юлии Александровны (ИНН 463245604572) – дистанционным способом продажи товара на торговой площадке «Wildberries», владельцем которой является Общество с ограниченной ответственностью «РВБ» (ИНН 9714053621), отсутствии на маркировке данного товара сведений о составе пищевой продукции, единого знака обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза, а также об отказе продавца удовлетворить требование покупателя о возврате денежной суммы в размере 235 руб., уплаченной за товар ненадлежащего качества.
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя), содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан, должностным лицом контрольного (надзорного) органа на основании части 2 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) проводится оценка их достоверности.
В силу положений пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям должностное лицо контрольного (надзорного) органа при необходимости запрашивает у контролируемого лица пояснения в отношении указанных сведений.
Как установлено частью 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, сведения о личности гражданина, как лица, направившего заявление (обращение), могут быть предоставлены контрольным (надзорным) органом контролируемому лицу только с согласия гражданина, направленного в контрольный (надзорный) орган.
В ходе рассмотрения обращения, с целью оценки достоверности поступивших от гражданина сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ было принято решение о запросе у контролируемых лиц (ИП Иотько Ю.А., ООО «РВБ») письменных пояснений в отношении указанных в обращении сведений.
Также ИП Иотько Ю.А. предлагалось сообщить:
1) информацию об обязательном подтверждении соответствия товара (сумаха) требованиям о его безопасности (сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей);
2) о причинах продажи сумаха фальсифицированного и ненадлежащего качества;
3) о причинах отсутствия на маркировке сумаха сведений о составе пищевой продукции, единого знака обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;
4) о причинах несоблюдения обязательных требований, установленных подпунктами 2, 11 пункта 1 части 4.1 технического регламента Таможенного союза «Пищевая продукция в части её маркировки» (ТР ТС 022/2011), принятого Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 881 (далее – ТР ТС 022/2011);
5) о причинах несоблюдения обязательных требований, установленных абзацем вторым пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), а именно: о причинах неисполнения обязанности по приёму у потребителя товара ненадлежащего качества и проведению проверки его качества.
Кроме того, Управление просило ИП Иотько Ю.А. направить в свой адрес:
1) копии документов, подтверждающих совершение действий, предусмотренных абзацем вторым пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, а именно: принятие товара у покупателя и проведение проверки его качества (при наличии);
2) копии заявок на возврат товара, претензий Ф.А.М. по факту, изложенному в обращении, и копии ответов на них либо скриншоты электронной переписки с Ф.А.М. через личный кабинет на торговой интернет-площадке «Wildberries».
Также ООО «РВБ» предлагалось направить в адрес Управления копии заявок на возврат товара, претензий заявителя по фактам, изложенным в обращении, и копии ответов на них либо скриншоты электронной переписки с ним.
Запросы пояснений от 16.12.2025 № 10-00-04/14-8912-2025, от 30.12.2025 № 10-00-04/14-9339-2025 были направлены Управлением заказными письмами с уведомлениями о вручении по адресам ИП Иотько Ю.А., ООО «РВБ», указанным в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (далее – ЕГРИП) и Едином государственном реестре юридических лиц: 359046, Республика Калмыкия, Приютненский р-он, п. Первомайский, ул. Первомайская, д. 7, кв. 1; 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 соответственно, а также продублированы по адресу электронной почты ИП Иотько Ю.А., указанному в ЕГРИП (knopa19921407@gmail.com), и адресу электронной почты ООО «РВБ» (wbforrpn@yandex.ru).
Вышеуказанные запросы были осуществлены Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующим субъектам сведений о личности потребителя, поскольку в заполненной им 11 декабря 2025 г. форме документа для выражения согласия на предоставление контролируемому лицу сведений о своей личности он не прописал слово «согласен».
Согласно запросам контролируемым лицам первоначально предлагалось представить письменные пояснения не позднее 30 декабря 2025 г. либо проинформировать Управление о невозможности предоставления письменных пояснений в указанный срок, повторно – не позднее 30 января 2026 г.
В ответе на первый запрос, поступившем в Управление 30 декабря 2025 г. в 14:55 (вх.№ 10-15673-2025), представитель ООО «РВБ» по доверенности сообщил следующее:
«02.12.2025 Потребителем оформлен заказ с доставкой в пункт выдачи заказов, расположенный по адресу: г. Петрозаводск, Улица Ригачина 40.
Продавцом товара – артикул: 299359441 (Сумах молотый сушеный специя, приправа 250 г Naturberg) ШК:44613981087 рид 8304562584253247505.0.0, стоимостью 235,00 руб. является Индивидуальный предприниматель Иотько Юлия Александровна ОГРНИП: 324460000021128 ИНН: 463245604572 (knopa19921407@gmail.com).
Подтверждением заключения договора купли-продажи с указанным юридическим лицом является указание в чеке идентификационного номера налогоплательщика пользователя, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и приказов ИФНС – «ИНН Поставщика». При этом в верхней части чека указаны реквизиты не продавца, а Агрегатора/Поверенного – ООО «РВБ», сведения о продавце в чеке – «ИНН Поставщика/Продавца». Также информация о Продавце товара доводится до Потребителей в «карточке товара» и в «корзине» перед совершением акцепта.
05.12.2025 Потребитель приобрел вышеуказанный товар.
В соответствии с положениями Правил пользования Торговой площадкой «Wildberries» (далее – Правила, ППТП WB), заказанные Товары, за исключением крупногабаритного Товара, поступают в заводской упаковке или прозрачном пакете.
В момент доставки претензии по товару не предъявлялись, Потребитель принял решение о его приобретении. Помимо того, на основании статей 211 и 459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара перешёл на покупателя с момента исполнения своей обязанности Продавцом по передаче товара покупателю.
Потребитель оформил онлайн-заявку в Личном кабинете, указав на недостатки товара. По результатам рассмотрения заявки она была отклонена продавцом товара. Так в соответствии с положениями ППТП WB, обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу, через сервисы Торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя.
ООО «РВБ» является товарным Агрегатором, все взаимоотношения, связанные с куплей- продажей товара, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке, и потребителем. Таким образом, Агрегатор, а именно ООО «РВБ», выполняет функцию по предоставлению платформы, где Продавец размещает перечень товаров для реализации с указанием наименования и других сведений о товаре.
Действия ООО «РВБ» регламентированы статьей 1005 ГК РФ, согласно которой ООО «РВБ» выполняет по поручению Продавца и от его имени следующие действия: доставка товара Покупателю и получение от него расчетов в пользу Продавца.
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с пунктом 2 статьи 1005 ГК РФ по сделке, совершенной ООО «РВБ» с Покупателем от имени и за счет Продавца, права и обязанности возникают непосредственно у Продавца.
Данная норма так же продублирована в положениях Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», к которым Покупатель присоединился путем направления акцепта:
«Заказывая Товар на Торговой площадке, Потребитель заключает договор купли-продажи с Продавцом Товара, а также договор оказания услуг доставки Товаров.
Договор купли-продажи Товара считается заключённым на условиях Оферты и условиях, отражаемых в карточке Товара, и влечёт правовые последствия для Продавца, Вайлдберриз и Потребителя только при Заказе Товара и его оплаты посредством использования сервисов Торговой площадки, по результатам которых сведения о Заказе отражаются в Личном кабинете Потребителя.
Заключение договоров с любыми третьими лицами вне программных средств на Торговой площадке, а равно оплата Заказа иным способом, чем оплата с использованием специального программного обеспечения Торговой площадки не порождает правовых последствий для Вайлдберриз как для владельца Торговой площадки.
Потребитель понимает и соглашается с тем, что для оформления Заказа Товара на Торговой площадке потребуется обработка его данных: адреса доставки, данных о Товарах, данных чека, номера телефона, идентификатора Пользователя на Торговой площадке, а также с тем, что такие данные могут быть переданы Продавцу, с которым Потребитель заключает договор купли-продажи Товаров.
Для целей проверки благонадежности Пользователя, в том числе при заключении Оферты, договора купли-продажи Товаров и договора оказания услуг доставки Товаров в период их исполнения, Вайлдберриз может осуществлять проверку данных, предоставленных Пользователем, по открытым и иным доступным на законных основаниях источникам, а также с привлечением третьих лиц».
Таким образом, в действиях Агрегатора отсутствует состав административного правонарушения. В соответствии с ст. 24.5 КоАП РФ производство по делу об административном правонарушении не может быть начато, а начатое производство подлежит прекращению».
Кроме того, владелец агрегатора информации о товарах ООО «РВБ» представил декларацию о соответствии товара, размещённую в карточке товара «Сумах молотый сушеный специя, приправа 250 г» с артикулом 299359441.
В свою очередь, от ИП Иотько Ю.А. до настоящего времени письменные пояснения и испрашиваемые Управлением документы или информация о невозможности их представления в адрес Управления не поступили.
Так, почтовое отправление от 16.12.2025, имеющее почтовый идентификатор № 80097116542698, согласно отчёту об отслеживании, размещённому на официальном сайте АО «Почта России» в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по ссылке: https://www.pochta.ru/tracking, ИП Иотько Ю.А. не вручено, 29 января 2026 г. возвращено отправителю (Управлению) из-за истечения срока хранения в почтовом отделении. Почтовое отправление от 12.01.2026, имеющее почтовый идентификатор № 01000000000025802116, согласно справке об отправке/доставке почтового отправления, размещённой на официальном сайте Федеральной почтовой службы, принадлежащем ООО «ПСК», в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по ссылке: https://lk.f-post.ru/search, 21 января 2026 г. возвращено заказчику (Управлению) по причине отсутствия адресата по указанному адресу.
В то же время, согласно пункту 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ при запросе должностным лицом контрольного (надзорного) органа у контролируемого лица пояснений в отношении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, представление таких пояснений и иных документов не является обязательным.
Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения потребителя и приложенные к нему фотографии, скриншоты, кассовый чек, а также письменные пояснения ООО «РВБ» и приложенную к нему декларацию о соответствии), и установило следующее.
02 декабря 2025 г. между Ф.А.М. и ИП Иотько Ю.А. был заключён договор купли-продажи товара (сумах молотый сушёный специя, приправа 250 г Naturberg 1.0 по цене 235 руб., артикул: 299359441) дистанционным способом продажи товара через электронную торговую площадку «Wildberries».
05 декабря 2025 г. покупатель получил сумах в пункте выдачи заказов «Wildberries» по адресу: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Ригачина, д. 40. Гражданином была произведена оплата товара в размере 235 руб.
В этот же день (05 декабря 2025 г.) он обнаружил в товаре недостатки и отсутствие на его маркировке сведений о составе пищевой продукции, единого знака обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза (ЕАС). В этой связи заявитель сразу же с использованием личного кабинета оформил онлайн-заявку с требованием принять товар к возврату.
По результатам рассмотрения заявки она была отклонена продавцом.
В соответствии с абзацем вторым пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара; потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В нарушение положений данного абзаца продавцом не была исполнена императивно возложенная на него обязанность по принятию от Ф.А.М. товара и проведению в случае необходимости проверки его качества.
Согласно подпунктам 2, 11 пункта 1 части 4.1 статьи 4 ТР ТС 022/2011 маркировка упакованной пищевой продукции должна содержать, в том числе, следующие сведения: единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза и состав пищевой продукции, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 7 части 4.4 настоящей статьи, и если иное не предусмотрено техническими регламентами Таможенного союза на отдельные виды пищевой продукции.
По итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям с учётом того, что ИП Иотько Ю.В. не предоставила письменные пояснения и документы, не удалось подтвердить их достоверность. В этой связи в бездействии ИП Иотько Ю.А. усматриваются признаки нарушения обязательных требований, установленных абзацем вторым пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, подпунктами 2, 11 пункта 1 части 4.1 статьи 4 ТР ТС 022/2011.
Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.