Предостережение:

• В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение потребителя М.М.С. (вх. № 262/ж-2026 от 11.02.2026), поступившее из Управления Роспотребнадзора по Костромской области и центрального аппарата Роспотребнадзора (г. Москва), о непредоставлении Публичным акционерным обществом «Совкомбанк» детального расчёта начисленных и удержанных процентов по кредитному договору от 21.12.2023 № 9394808007 и необоснованности ответа кредитной организации от 16.01.2026 на обращение от 25.12.2025. С целью оценки достоверности поступивших от заявителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя), Управлением в соответствии с пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у контролируемого лица ПАО «Совкомбанк» письменных пояснений в отношении указанных в обращении сведений и необходимых документов. 26 февраля 2026 г. в Управление поступили письменные пояснения представителя ПАО «Совкомбанк» от 24.02.2026 № 118443459 (вх.№ 10-2312-2026). Кроме того, ПАО «Совкомбанк» представило индивидуальные условия потребительского кредита, полученного М.М.С., общие условия кредитования, расчёт задолженности.    Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения М.М.С. и приложенные к нему документы и скриншоты, письменные пояснения ПАО «Совкомбанк» и представленные банком документы), и установило следующее. Порядок рассмотрения кредитной организацией обращений определён в статье 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-I «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон о банках). В части 9 данной статьи установлены следующие требования к ответу на обращение: 1) должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения; 2) должен быть обоснованным; 3) должен включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. ПАО «Совкомбанк» в ответе от 16.01.2026 на обращение М.М.С. от 25.12.2025 № 2693430 не ссылается на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации. Ответ не содержит информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения и является необоснованным. Таким образом, по итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям установлено, что в действиях (бездействии) ПАО «Совкомбанк» содержатся признаки нарушения обязательных требований, установленных частью 9 статьи 30.1 Закона о банках. Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.  В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.