|
Значение |
В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение потребителя М.А.В. (вх. № 277/ж-2026 от 16.02.2026) о нарушении прав потребителя, допущенных Обществом с ограниченной ответственностью «Фейшн Кьют» при исполнении агентского договора от 22.11.2025, заключённого с заявителем дистанционным способом с помощью использования сайта в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» usmall.ru.
С целью оценки достоверности поступивших от заявителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя), Управлением в соответствии с пунктами 1, 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе: 1) у контролируемого лица (ООО «Фейшн Кьют», ИНН 7730674414), которому принадлежит сайт usmall.ru, пояснений, в отношении указанных покупателем в обращении сведений; 2) у М.А.В. - дополнительных материалов, перечисленных в письме Управления от 18.02.2026 № 10-00-04/30-245-2026.
Запрос от 20.02.2026 № 10-00-04/13-1426-2026 в адрес ООО «Фейшн Кьют» был направлен Управлением 24 февраля 2026 г. заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу места нахождения контролируемого лица, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц: 124498, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Матушкино, г. Зеленоград, к. 457, нежилое помещение Х (десять), ком. 11.
Вышеуказанный запрос был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть с предоставлением хозяйствующему субъекту сведений о личности заявителя, поскольку согласие на предоставление таких сведений контролируемому лицу обращение содержало.
Согласно запросу юридическому лицу предлагалось представить письменные пояснения не позднее 11 марта 2026 г.
Почтовое отправление, имеющее штриховой почтовый идентификатор № 01000000000027574666, согласно справке об отправке/доставке почтового отправления, размещённой на официальном сайте Федеральной почтовой службы, принадлежащем ООО «ПСК», в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по ссылке: https://lk.f-post.ru/search, ООО «Фейшн Кьют» по состоянию на сегодняшний день не вручено: с 20 марта 2026 г. находится в статусе «Неудачная попытка вручения. Нет адресата».
Учитывая неполучение ООО «Фейшн Кьют» почтовой корреспонденции, письменные пояснения в адрес Управления в настоящее время не представлены.
На запрос Управления от 18.02.2026 № 10-00-04/30-245-2026, направленный потребителю в эту же дату по адресу электронной почты, указанному им в обращении: dolvasta@rambler.ru, покупатель представил имеющиеся у него дополнительные материалы.
Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения М.А.В., приложенные к нему и дополнительно представленные им материалы), и установило следующее.
22 ноября 2025 г. между заявителем и ООО «Фейшн Кьют» (агентом) был заключён агентский договор, согласно условиям которого, размещённым в общем публичном доступе на официальном сайте ООО «Фейшн Кьют» по ссылке: https://usmall.ru/static/legal-terms-and-conditions, агент принял на себя обязательство по поручению потребителя в интересах последнего и за его счёт совершить юридические и иные действия:
- связанные с приобретением товаров у иностранных поставщиков;
- связанные с организацией доставки товаров покупателю (в указанный им пункт выдачи).
При оформлении заказа М.А.В. полностью уплатил агенту сумму по заказу 5759 руб., рассчитанную исходя из выбранных товаров, пункта доставки, которая сложилась из следующих составляющих:
- размера расходов (издержек), необходимых для приобретения всех товаров в заказе, – 5382,24 руб.;
- суммы расходов (издержек) агента, необходимых для исполнения поручения в рамках заказа, связанных с организацией доставки товаров на территорию Российской Федерации, в том числе вознаграждением партнёра, а также организацией доставки товаров по территории Российской Федерации после завершения таможенных процедур и выпуска товаров таможенными органами, – 376,76 руб.
В соответствии с пунктом 5.2 агентского договора срок исполнения заказа составляет 30 рабочих дней с даты его оформления.
Таким образом, потребитель должен был получить заказ в полном объёме не позднее 14 января 2026 г. Однако один из товаров (пижама мужская), входящих в состав заказа, до настоящего времени не доставлен покупателю.
В соответствии с пунктом 1 статьи 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Действия (бездействие) ООО «Фейшн Кьют», заключающиеся в неисполнении обязанности по доставке пижамы в срок, установленный пунктом 5.2 агентского договора, приводят к нарушениям следующих обязательных требований действующего законодательства, оценку соблюдения которых уполномочено осуществлять Управление в рамках осуществления федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей: первого предложения пункта 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей.
Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. |
