В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение потребителя А.А.С. (вх. № 328/ж-2026 от 24.02.2026) о предоставлении продавцом (индивидуальным предпринимателем Обоевым Андреем Алексеевичем) интернет-магазина «ПлатиШеф», осуществившим продажу цифрового т... Еще...В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение потребителя А.А.С. (вх. № 328/ж-2026 от 24.02.2026) о предоставлении продавцом (индивидуальным предпринимателем Обоевым Андреем Алексеевичем) интернет-магазина «ПлатиШеф», осуществившим продажу цифрового товара (Perplexity AI PRO/ Личная подписка 1 год/ + Chat GPT-5, Nano Banana стоимостью 172 руб.) на торговой площадке «Яндекс Маркет», а также владельцем данной площадки (владельцем агрегатора информации о товарах Обществом с ограниченной ответственностью «Яндекс Маркет»), недостоверной информации о данном товаре.
С целью оценки достоверности поступивших от заявителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя), Управлением в соответствии с частью 2, пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у контролируемых лиц (ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424; ИП Обоев А.А., ИНН 490914472822) пояснений в отношении указанных в обращении сведений.
Запрос от 13.03.2026 № 10-00-04/18-1858-2026 в адрес ООО «Яндекс Маркет» и ИП Обоева А.А. был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующим субъектам сведений о личности потребителя, поскольку согласие на предоставление таких сведений контролируемым лицам обращение не содержало.
16 марта 2026 г. в Управление поступили письменные пояснения от ИП Обоева А.А., а 18 марта 2026 г. – от представителя ООО «Яндекс Маркет» по доверенности.
Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения покупателя и приложенные к нему материалы, письменные пояснения ИП Обоева А.А., письменные пояснения ООО «Яндекс Маркет» и представленные обществом документы), и установило следующее.
24 декабря 2025 г. между А.А.С. и ИП Обоевым А.А. был заключён договор купли-продажи товара (Perplexity AI PRO/ Личная подписка 1 год/ + Chat GPT-5, Nano Banana стоимостью 172 руб.) дистанционным способом продажи товара через электронную торговую площадку «Яндекс Маркет».
Впоследствии иностранная компания Perplexity подписку отменила. В этой связи 20 февраля 2026 г. заявитель обратился в службу поддержки владельца агрегатора «Яндекс Маркет». Из содержания обращения в службу поддержки следует, что информация о сроке действия подписки один год оказалась недостоверной.
По результатам рассмотрения обращения потребителю были возвращены уплаченные денежные средства в полном объёме (172 руб.) 13 марта 2026 г.
В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Согласно пункту 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) в наглядной и доступной форме способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
На основании пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей установлен перечень обязательной к предоставлению информации о товарах (работах, услугах).
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в числе прочего, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра (абзацы третий, девятый пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей).
В силу положений абзаца 1 пункта 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
По итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в действиях (бездействии) ИП Обоева А.А. по предоставлению покупателю недостоверной информации о потребительских свойствах товара (сроке действия подписки в течение одного года), по непредоставлению информации об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортёре, то есть информации о том, кто является авторизованным партнёром компании Perplexity, усматриваются признаки нарушения обязательных требований, установленных пунктами 1, 2 статьи 8, пунктом 1, абзацами третьим и девятым пункта 2, абзацем первым пункта 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей.
Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ КАРЕЛИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБОЕВ АНДРЕЙ АЛЕКСЕЕВИЧ (ИНН: 490914472822)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение потребителя А.А.С. (вх. № 328/ж-2026 от 24.02.2026) о предоставлении продавцом (индивидуальным предпринимателем Обоевым Андреем Алексеевичем) интернет-магазина «ПлатиШеф», осуществившим продажу цифрового товара (Perplexity AI PRO/ Личная подписка 1 год/ + Chat GPT-5, Nano Banana стоимостью 172 руб.) на торговой площадке «Яндекс Маркет», а также владельцем данной площадки (владельцем агрегатора информации о товарах Обществом с ограниченной ответственностью «Яндекс Маркет»), недостоверной информации о данном товаре.
С целью оценки достоверности поступивших от заявителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя), Управлением в соответствии с частью 2, пунктом 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе у контролируемых лиц (ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424; ИП Обоев А.А., ИНН 490914472822) пояснений в отношении указанных в обращении сведений.
Запрос от 13.03.2026 № 10-00-04/18-1858-2026 в адрес ООО «Яндекс Маркет» и ИП Обоева А.А. был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующим субъектам сведений о личности потребителя, поскольку согласие на предоставление таких сведений контролируемым лицам обращение не содержало.
16 марта 2026 г. в Управление поступили письменные пояснения от ИП Обоева А.А., а 18 марта 2026 г. – от представителя ООО «Яндекс Маркет» по доверенности.
Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения покупателя и приложенные к нему материалы, письменные пояснения ИП Обоева А.А., письменные пояснения ООО «Яндекс Маркет» и представленные обществом документы), и установило следующее.
24 декабря 2025 г. между А.А.С. и ИП Обоевым А.А. был заключён договор купли-продажи товара (Perplexity AI PRO/ Личная подписка 1 год/ + Chat GPT-5, Nano Banana стоимостью 172 руб.) дистанционным способом продажи товара через электронную торговую площадку «Яндекс Маркет».
Впоследствии иностранная компания Perplexity подписку отменила. В этой связи 20 февраля 2026 г. заявитель обратился в службу поддержки владельца агрегатора «Яндекс Маркет». Из содержания обращения в службу поддержки следует, что информация о сроке действия подписки один год оказалась недостоверной.
По результатам рассмотрения обращения потребителю были возвращены уплаченные денежные средства в полном объёме (172 руб.) 13 марта 2026 г.
В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Согласно пункту 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей информация об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) в наглядной и доступной форме способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
На основании пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей установлен перечень обязательной к предоставлению информации о товарах (работах, услугах).
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в числе прочего, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра (абзацы третий, девятый пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей).
В силу положений абзаца 1 пункта 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
По итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в действиях (бездействии) ИП Обоева А.А. по предоставлению покупателю недостоверной информации о потребительских свойствах товара (сроке действия подписки в течение одного года), по непредоставлению информации об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортёре, то есть информации о том, кто является авторизованным партнёром компании Perplexity, усматриваются признаки нарушения обязательных требований, установленных пунктами 1, 2 статьи 8, пунктом 1, абзацами третьим и девятым пункта 2, абзацем первым пункта 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей.
Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.