|
Значение |
В Управлении Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) рассмотрено обращение потребителя К.В.М. (вх. № 381/ж-2026 от 02.03.2026) о неправомерном списании Обществом с ограниченной ответственностью «Яндекс Плюс» денежных средств за подписку «Яндекс Плюс».
С целью оценки достоверности поступивших от заявителя сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (правам потребителя), Управлением в соответствии с частью 2, пунктами 1, 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) было принято решение о запросе:
1) у контролируемого лица (ООО «Яндекс Плюс», ИНН 9705177420):
- пояснений, в отношении указанных в обращении сведений,
- необходимых документов;
2) у заявителя: дополнительных материалов.
Запрос от 16.03.2026 № 10-00-04/13-1915-2026 в адрес ООО «Яндекс Плюс» был направлен Управлением заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу места нахождения контролируемого лица, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц: 115035, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Замоскворечье, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, помещ. 4А04, а также продублирован по известному адресу электронной почты организации: recommendations@support.yandex.ru.
Вышеуказанный запрос был осуществлён Управлением с соблюдением требований, установленных в части 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ, то есть без предоставления хозяйствующему субъекту сведений о личности потребителя, поскольку согласие на предоставление таких сведений контролируемому лицу он не предоставил.
Согласно запросу юридическому лицу предлагалось представить письменные пояснения не позднее 27 марта 2026 г.
Почтовое отправление, имеющее почтовый идентификатор № 01000000000028512996, согласно справке об отправке/доставке почтового отправления, размещённой на официальном сайте Федеральной почтовой службы, принадлежащей ООО «ПСК», в информационно-телекоммуникационной сети общего пользования «Интернет» по ссылке: https://lk.f-post.ru/search, было вручено ООО «Яндекс Плюс» 24 марта 2026 г. Однако до настоящего времени письменные пояснения в адрес Управления не поступили. Вместе с тем, согласно пункту 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ при запросе должностным лицом контрольного (надзорного) органа у контролируемого лица пояснений в отношении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, представление таких пояснений и иных документов не является обязательным.
На запрос Управления от 11.03.2026 № 10-00-04/30-399-2026, направленный гражданину в эту же дату в 14:14 по адресу электронной почты, указанному им в обращении: vadim9595@yandex.ru, он ничего не ответил.
Управление проанализировало положения законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, изучило документы, имеющиеся в своём распоряжении (содержание обращения К.В.М., приложенные к нему скриншоты, Условия подписки Яндекс Плюс, действовавшие по состоянию на 01 марта 2026 г. (дату списания с банковской карты клиента денежных средств) и размещённые 04 февраля 2026 г. по ссылке: https://yandex.ru/legal/yandex_plus_conditions/ru/04022026/?tabs=defaultTabsGroup-c3693yve_%25d0%25a0%25d0%25be%25d1%2581%25d1%2581%25d0%25b8%25d1%258f.%2520%25d0%25a0%25d1%2583%25d1%2581%25d1%2581%25d0%25ba%25d0%25b8%25d0%25b9_dropdown), и установило следующее.
01 марта 2026 г. с банковской карты заявителя МИР..2517 произошло списание денежных средств в размере 399 руб. за сервис «Мультиподписка Яндекс Плюс». Согласие на оказание данной услуги, как утверждает потребитель, не давал, подписку не оформлял, она ему не нужна.
Пунктом 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусматривается, что:
- продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя;
- потребитель вправе требовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги);
- требование потребителя о возврате уплаченной за приобретённые без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня предъявления указанного требования;
- согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
ООО «Яндекс Плюс» не доказал наличие согласия К.В.М. на оформление сервиса «Мультиподписка Яндекс Плюс» или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется.
Действия ООО «Яндекс Плюс», заключающиеся в оказании гражданину платной услуги «Мультиподписка Яндекс Плюс» без получения согласия, приводят к нарушению обязательных требований действующего законодательства, оценку соблюдения которых уполномочено осуществлять Управление в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: абзацев первого, пятого пункта 3.1 статьи 16, а также первого предложения абзаца шестого пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о признаках нарушений обязательных требований в соответствии с частью 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ является основанием для объявления контролируемому лицу предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) на официальном сайте по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |