Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина В. (вх. № 372/Ж-2026 от 27.02.2026). В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, согласно части 2 статьи 58 Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) Управление запросило у ООО «Интернет Решения» необходимые пояснения и документы. 24.03.2026 ООО «Интернет Решения» пояснило следующее: «В связи с тем, что запрос требует детального рассмотрения со стороны профильного отдела, в сжатые сроки предоставить ответ не представляется возможным. После проведения расследования в адрес органа будет направлен дополнительный ответ». Управление сообщает следующее. В представленном кассовом чеке № 1686 от 22.02.2026 указано только одно юридическое лицо - ООО «Интернет Решения» (ИНН: 7704217370), Управление полагает, что именно ООО «Интернет Решения» является продавцом товара («Яндекс Афиша промокод на 3000 рублей»). Согласно представленным потребителем дополнительным материалам поддержка Ozon отказала в возврате сертификата по следующей причине: «...Подарочные сертификаты являются товаром, который возврату и обмены не подлежит. Поэтому обменять, вернуть, а также перенести деньги с одного аккаунта на другой нет возможности.» Также поддержка Ozon указала следующее: «Хочу пояснить особенности приобретения цифровых товаров, таких как сертификаты, коды активации или электронные подписки. Согласно правилам нашей платформы и действующем законодательству, цифровые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.» . В рамках рассмотрения обращения Управлением также был изучен сайт интернет-площадки «OZON» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://www.ozon.ru/), в частности: «Условия продажи Товаров для физических лиц», размещённые по адресу: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU#условия-продажи-товаров-для-физических-лиц-в-ozonru, согласно которым «Ozon — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741), являющееся владельцем Сайта, Продавцом либо действующее в отношениях с Клиентом по поручению других Продавцов.», а также информация, размещённая по адресу: https://docs.ozon.ru/common/tovary/tsifrovye-tovary-i-elektronika/?country=RU, согласно которой: «Цифровые товары вернуть нельзя.». Согласно сведениям интернет-площадки «OZON» товар «Яндекс Афиша промокод на 3000 рублей» является цифровым. Управление сообщает, что правоотношения, возникающие между продавцами и потребителями при приобретении подарочных карт (сертификатов) и их использовании, в том числе вопросы возврата уплаченных за такие подарочные карты (сертификаты) денежных средств законодательством в сфере защиты прав потребителей не урегулированы. В Определении от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004 Верховный Суд Российской Федерации разъяснил следующее: «С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара». Иными словами, приобретение подарочных карт (сертификатов) подтверждает внесение потребителями аванса/предварительной оплаты и право на покупку товара или услуги в будущем. В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Таким образом, оплате подлежат только фактически оказанные исполнителем потребителю услуги (переданные товары). В соответствии с Преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В связи с тем, что Закон РФ «О защите прав потребителей», как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца (исполнителя), получившего денежные средства за подарочную карту (сертификат), удерживать данные денежные средства при предъявлении к нему владельцем подарочной карты (сертификата) требования об их возврате, такое право у продавца (исполнителя) отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. Согласно п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении ООО «Интернет Решения» (ОГРН: 1027739244741, ИНН: 7704217370) предостережения о недопустимости нарушения обязательного требования, предусмотренного абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части включения ООО «Интернет Решения» в правила платформы Ozon недопустимых условий, ущемляющих права потребителей).