|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина Д. (вх. № 387/ж-2026 от 02.03.2026).
В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, согласно части 2 статьи 58 Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) Управление запросило у ООО «ДНС Ритейл», Филиала Северо-Западный ООО «ДНС Ритейл» необходимые пояснения и документы.
25.03.2026 ООО «ДНС Ритейл» пояснило следующее:
«Сообщаем, что согласно инструкции на товар (46-49 стр. инструкции) товар необходимо очищать от ушной серы, способы очистки описаны в инструкции. Сотрудники ООО «ДНС Ритейл» могут проверить наличие либо отсутствие работоспособности товара, но установить его работоспособность, с учетом того, что наушники могут плохо работать при плохом контакте с ушами (стр. 22 инструкции).
«Наушники могут не работать при отсутствии контакта датчика приближения с ухом. Если сигнал обнаружения наушников не воспроизводится, извлеките их и снова разместите в ушах или выберите амбушюры, более подходящие для ушей.»
Также громкость каждого наушника может регулироваться отдельно, можно поставить правый и левый наушник на нужную громкость отдельно. Никаких недостатков в товаре нет даже по описанию клиента. Нарушение инструкции пользователя не является основанием для расторжения договора и возврата денежных средств. Осуществить проверку качества товара, с биологическими выделениями невозможно. Для проверки необходимо сотруднику использовать наушники самому, чужие выделения серы совать себе в уши никто не будет. Данное требование выходит за рамки рабочих отношений и незаконно, трудовой и уголовный кодекс не дают нам возможности требовать сотрудника засунуть себе в уши чужие биологические выделения.».
Управление сообщает следующее.
В соответствии с п.2,3 ст. 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно Преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке (в том числе невыполнение при продаже или использовании отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин требований, установленных пунктами 4.1 и 4.2 статьи 4 настоящего Закона), или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Исходя из указанного, ООО «ДНС Ритейл» обязано было продать (передать) потребителю наушники надлежащего качества.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Сообщаем, что беспроводные наушники не поименованы в перечне технически сложных товаров, утв. постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924.
Потребитель вправе были предъявить 01.02.2026, 09.02.2026 требование о возврате денежных средств.
Согласно предл. 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
ООО «ДНС Ритейл» обязано было провести экспертизу товара.
Согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее - Правила № 2463), в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Исходя из представленных потребителем материалов, ООО «ДНС Ритейл» не предоставило ей ответ на её требование от 01.02.2026, 09.02.2026 о возврате денежных средств. В ответе от 10.02.2026 ООО «ДНС Ритейл» ссылается лишь на требование о замене/гарантийном обслуживании.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
ООО «ДНС Ритейл» обязано было удовлетворить заявленное потребителем требование в установленный срок.
В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении ООО «ДНС Ритейл» (ОГРН: 1102540008230, ИНН: 2540167061) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных п.2,3 ст. 4, предл. 1 абз. 3 п. 5 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5 Правил № 2463 (в части передачи продавцом потребителю товара ненадлежащего качества, непроведения продавцом экспертизы, невозврата денежных средств в установленный законом срок, а также непредоставления потребителю ответа на её требование о возврате денежных средств от 01.02.2026, 09.02.2026). |
