Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина-потребителя У.Э.В. (вх. № 1773/Ж-2025) следующего содержания: «Мне подарили сертификат ООО «Интернет Решения» (Ozon) со сроком действия до 05.10.2025г. Однако воспользоваться услугами ООО «Интернет Решение» (Ozon) в указанный период времени не предоставилось возможным. В связи с истечением срока действия сертификата и не реализацией мною возможности приобретения товара, используя в качестве средства платежа подарочный сертификат, прошу обязать компанию ООО «Интернет Решение» (Ozon) вернуть уплаченные деньги или увеличить срок действия сертификата согласно законодательству. Техподдержка вышеуказанной компании в решении вопроса отказала». В чате поддержки «Ozon» потребителю было сообщено следующее: «Держатель вправе активировать подарочный сертификат только в течение его срока действия. Срок действия истёк, поэтому деньги за него вернуть нет возможности». В рамках рассмотрения обращения с целью оценки достоверности содержащихся в нем сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «Интернет Решения» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращении потребителя. В ответ на запрос Управления ООО «Интернет Решения» представило письменные пояснения (исх. от 28.10.2025). Управлением были изучены обращение потребителя, представленные им копии документов, пояснения ООО «Интернет Решения», информация, размещённая на сайте торговой интернет-площадки «OZON» (ООО «Интернет Решения») в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://www.ozon.ru/), проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее. В рамках рассмотрения обращения Управлением была изучена информация, размещённая на сайте торговой интернет-площадки «OZON» (ООО «Интернет Решения») в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://www.ozon.ru/), в частности: «Условия приобретения и использования Подарочного сертификата», размещённые по адресу: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/conditions-of-using-certificate/?country=RU (далее — Условия), а также информация, размещённая по адресу: https://docs.ozon.ru/common/tovary/sertifikaty/?country=RU. Согласно пункту 2.2.1 Условий: «Держатель вправе Активировать Подарочный сертификат только в течение его Срока действия». При этом согласно Условиям под «Держателем» понимается «полностью дееспособное физическое лицо, фактически владеющее Подарочным сертификатом и обладающее правом приобретения Товара на Сайте (за исключением Товаров, указанных в п. 2.1.4 Условий) в пределах номинала Подарочного сертификата», под «Подарочным сертификатом» - «буквенно-цифровой код, который становится доступным для скачивания в электронном виде в Личном кабинете после оплаты (электронный Подарочный сертификат), либо размещенный под защитным слоем пластиковой карты (Подарочный сертификат на материальном носителе), удостоверяющий имущественное право Держателя приобрести Товар на Сайте, а также встречное обязательство Ozon принять Подарочный сертификат у Держателя в оплату стоимости Товаров на Сайте (за исключением Товаров, указанных в п. 2.1.4 Условий), эквивалентную номиналу Подарочного сертификата», под «Сроком действия Подарочного сертификата» - «срок, в течение которого можно произвести Активацию», под «Активацией» - «совершение Держателем действий по введению буквенно-цифрового кода Подарочного сертификата в специальное поле активации «Кодовое слово или сертификат» на Сайте, после чего денежные средства зачисляются на Баланс средств». Кроме того, согласно информации, размещённой по адресу: https://docs.ozon.ru/common/tovary/sertifikaty/?country=RU: «Подарочные сертификаты Ozon не подлежат возврату, обмену и аннулированию». Согласно представленной потребителем фотографии подарочного сертификата его срок действия ограничен и истёк 05.10.2025. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей). В Определении от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004 Верховный Суд Российской Федерации разъяснил следующее: «С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. Исходя из пункта 3 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах», особо значимыми охраняемыми законом интересами являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 26.10.2021 № 2284-О, граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли-продажи. В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца (исполнителя), получившего денежные средства за подарочную карту (сертификат), удерживать данные денежные средства при предъявлении к нему владельцем подарочной карты (сертификата) требования об их возврате, такое право у продавца (исполнителя) отсутствует, денежные средства должны быть возвращены». Иными словами, приобретение подарочных карт (сертификатов) подтверждает внесение потребителями аванса/предварительной оплаты и право на покупку товара или услуги в будущем. В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно пункту 1 статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Таким образом, по общему правилу, оплате подлежат только фактически оказанные исполнителем потребителю услуги (переданные товары). Согласно статье 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ. В связи с вышеизложенным, вышеуказанные условия, размещённые на сайте торговой интернет-площадки «OZON» (ООО «Интернет Решения») в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в части установления срока действия подарочных сертификатов и невозможности их возврата и аннулирования являются недопустимыми, ущемляющими права потребителя. В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, Управление усматривает в действиях ООО «Интернет Решения» признаки нарушения обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей (в части включения ООО «Интернет Решения» в условия приобретения и использования подарочных сертификатов недопустимых условий, ущемляющих права потребителей). Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.