Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступили обращения потребителя Т.Д.А. (вх. № 245/Ж-2026; вх. № 247/Ж-2026) по факту приобретения в магазине «Автодок», расположенном по адресу: г. Петрозаводск, ул. Красноармейская, 24, датчика кислорода и передней правой ступицы ненадлежащего качества. В обращении № 245/Ж-2026 потребитель указывает следующее: «21 января 2026 года мной была направлена досудебная претензия в магазин автозапчастей «Автодок» (адрес: Красноармейская 24) в связи с продажей мне 14.12.2025 года бракованного датчика кислорода General Motors (артикул 96394003) за 4 759 руб. Претензия содержала законные требования о расторжении договора купли-продажи, возврате стоимости товара (4 759 руб.) и возмещении убытков на установку, диагностику и замену этого бракованного датчика (еще 3 750 руб.). Общая сумма требований — 8 509 руб. Магазин принял претензию (имеется отметка о входящем номере от 21.01.2026) и даже направил мне уведомление о «принятии к сведению». Однако по состоянию на 10 февраля 2026 года мои требования добровольно не удовлетворены, денежные средства мне не возвращены, что является прямым нарушением ст. 21-22 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающих 10- дневный срок для удовлетворения таких требований». В обращении № 247/Ж-2026 потребитель указывает следующее: «21 января 2026 года мной была направлена досудебная претензия в адрес магазина «Автодок» (адрес: Красноармейская 24) в связи с продажей мне 17 декабря 2025 года товара ненадлежащего качества — передней правой ступицы фирмы KRONER (артикул K151722) стоимостью 3 782 рубля. В претензии, со ссылками на статьи 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я потребовал в десятидневный срок возместить мне стоимость некачественного товара, а также все убытки, связанные с его установкой, диагностикой и заменой, на общую сумму 9 282 рубля. Претензия была магазином получена (имеется отметка о вручении/уведомление о принятии к рассмотрению), однако по состоянию на 10 февраля 2026 года (то есть по истечении предусмотренных законом 10 дней) мои законные требования добровольно удовлетворены не были, денежные средства мне не возвращены, ответ по существу не предоставлен». В рамках рассмотрения обращений с целью оценки достоверности содержащихся в них сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Управлением на основании пункта 2 части 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ) у ООО «АВТОДОК-СЕТЬ» были запрошены письменные пояснения по всем доводам, содержащимся в обращениях потребителя. Кроме того, у ООО «АВТОДОК-СЕТЬ» были запрошены копии ответов на претензии потребителя Т.Д.А. от 21.01.2026 с подтверждением их направления потребителю. В ответ на запрос Управления ООО «АВТОДОК-СЕТЬ» представило письменные пояснения (исх. № б/н от 17.03.2026). Также ООО «АВТОДОК-СЕТЬ» представило электронное платежное поручение № 1304 от 11.03.2026 на сумму 2550 рублей, электронное платежное поручение № 1303 от 11.03.2026 на сумму 3500 рублей, скриншот из личного кабинета потребителя, ответ на претензию потребителя (исх. № 06-03/26.АС от 06.03.2026), ответ на претензию потребителя (исх. № 03-03/26.АС от 03.03.2026), договор оферты розничной купли-продажи № Р-5. Управлением были изучены обращения потребителя и представленные им материалы и сведения, пояснения ООО «АВТОДОК-СЕТЬ» и представленные им материалы, проанализированы нормы действующего законодательства в области защиты прав потребителей и установлено следующее. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров, регулируются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи). В соответствии с пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Согласно представленным потребителям копиям документов и сведениям, 21.01.2026 потребитель обратился к ООО «АВТОДОК-СЕТЬ» с двумя письменными претензиями по факту приобретения товаров ненадлежащего качества: датчика кислорода и передней правой ступицы. Вместе с тем, как следует из письменных пояснений контролируемого лица, ООО «АВТОДОК-СЕТЬ» потребителю были даны ответы на претензии от 06.03.2026 и 10.03.2026, ответы в отношении заявленных потребителем требований в претензиях от 21.01.2026 потребителю направлены не были. Поступившее в Управление обращение содержит сведения о признаках нарушения ООО «АВТОДОК-СЕТЬ» обязательных требований, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, а именно: пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (в части ненаправления потребителю ООО «АВТОДОК-СЕТЬ» ответов в отношении заявленных потребителем требований в претензиях от 21.01.2026). Согласно части 1 статьи 49 Закона № 248-ФЗ в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Объявление предостережения является одним из видов профилактических мероприятий, установленных частью 1 статьи 45 Закона № 248-ФЗ.