Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"

№10260791000122079170

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) поступило обращение гражданина Ж.Д.А. (вх. № 908/Ж-2026 от 19.05.2026). В соответствии с Положением об Управлении, утвержденным приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012 № 712, Управление в пределах своей компетенции осуществляет функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. Управление вправе применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера в рамках федерального государственного надзора лишь по вопросам, отнесенным к своей компетенции, и только в установленной сфере деятельности. Организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ). В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, согласно части 2 статьи 58 Закона № 248-ФЗ Управление запросило у АО «Альфа-Банк» необходимые пояснения и документы. В силу пункта 2 части 3 статьи 58 Закона № 248-ФЗ представление таких пояснений и иных документов не является обязательным. По состоянию на 16.06.2026 пояснения АО «Альфа-Банк» не представило. Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. АО «Альфа-Банк» обязано было своевременно уведомить потребителя о необходимости внесения платежей. Кроме того, в приложенном потребителем скриншоте ответа банка на его обращение от 17.05 о закрытии кредитного договора банк пояснил следующее: «Пока не можем расторгнуть кредитный договор. Подробнее расскажем в чате в приложении, в отделении или по телефону 8 800 200 00 00». Согласно абз. 9 ст. 30.1 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 395-I «О банках и банковской деятельности» (далее — ФЗ № 395-I) ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Управление полагает, что АО «Альфа-Банк» не объективно и не всесторонне рассмотрело обращение потребителя, так как не указало в ответе конкретных причин со ссылками на законодательство, по которым не может расторгнуть с потребителем кредитный договор в настоящее время. В связи с наличием признаков нарушения обязательных требований в соответствии с ч. 1 ст. 49 Закона № 248-ФЗ Управлением принято решение об объявлении АО «Альфа-Банк» (ОГРН: 1027700067328, ИНН: 7728168971) предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предусмотренных п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 30.1 ФЗ № 395-I (в части непредоставления информации о необходимости внесения платежей, а также непредоставления объективного и всестороннего ответа на обращение).