Предостережение:

• В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Карелия поступило обращение гр. Коновалова Н.А. по вопросу навязывания дополнительных услуг при продаже товара (сотовый телефон SAMSUNG Ф175А Galaxy А17 8/256 Gb Dual sim black, стоимостью 19380,00 рублей) при заключении потребительского кредита 24.02.2026. Согласно представленной информации гр. Коноваловым Н.А. 24.02.2026 в магазине «МТС» в ТРЦ «Лотос Плаза» по адресу: г. Петрозаводск, Лесной пр-т.,  Лесной, д. 47 приобрел мобильный телефон в рассрочку. Рассрочка была одобрена, сумма к выплате по кредиту со слов продавца Волковой Е.А. составила 1800,00 руб. В момент продажи с товаром не был передан: кассовый (товарный) чек, кредитный договор. Как выяснилось позже в потребительском кредитном договоре неправильно был указан адрес электронной почты гр. Коновалова Н.А. (данный договор был направлен только 24.03.2026 на уточненный адрес электронной почты в рамках телефонного звонка на горячую линию МТС). 23.03.2026 произведена первая оплата по кредиту в сумме 1887, 00 руб., после оплаты поступила информация о задолженности составила 35090,39 руб. В договоре потребительского кредита № МТССЗФ88442/002/26 от 24.02.2026 были включены дополнительные услуги, на которые гр. Коновалов Н.А. письменного согласия не давал. Согласно информации, в договоре № МТССЗФ88442/002/26 от 24.02.2026 в срок по 26.03.2026 от дополнительных услуг можно отказаться. 24.03.2026 в адрес оператора финансовых услуг сервиса «МТС Деньги» (бланк заявления оформлен в магазине «МТС») в срок предусмотренный договором гр. Коновалов Н.А. отказался от дополнительных услуг. По настоящее время ответ на указанное обращение не представлен. 06.04.2026 заявлением был запрошен кассовый чек о покупке телефона по договору № МТССЗФ88442/002/26 от 24.02.2026. 16.04.2026 в связи с отсутствием ответа по заявлению от 24.03.2026 гр. Коновалов Н.А. в адрес ПАО «МТС-Банк» и АО «РТК» направил письменные претензии о возврате денежных средств за навязанные услуги с просьбой произвести перерасчет. Письменная корреспонденция организациями была получена. Ответ в адрес гр. Коновалова Н.А. не направлен.   По итогам рассмотрения сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям установлено, что в действиях АО «РТК» (ИНН 7709356049) содержатся признаки нарушения обязательных требований, установленных абзацем первым пункта 1, подпунктом 15 пункта 2, абз. 1 п. 3.1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части отсутствия письменного согласия потребителя на приобретение дополнительных товаров.   Принято решение об объявлении контролируемому лицу АО «РТК» предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, в рамках которого исполнителю услуг будет предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей